Mes a mes, HubSpot sigue en continua evolución. En esta serie de blogposts mensuales os mostramos sus nuevas funcionalidades.
Veremos inicialmente las novedades más destacadas del mes, y repasaremos en detalle algunas mejoras introducidas en la herramienta.
Este mes, la novedad más importante ha sido la posibilidad de conectar WhatsApp como una bandeja de entradamás en la sección de conversaciones. Esta nueva función estará, de momento, incluida en Marketing Hub y CMS Hub en planes Pro y superiores. De este modo, podremos conectar una cuenta de WhatsApp de empresa a HubSpot y gestionar las conversaciones de manera centralizada. Así, también podremos crear reglas para, por ejemplo, abrir tickets automáticamente cuando un contacto de la BBDD nos escriba por este canal.
Sabemos que esta característica ha sido muy solicitada por los usuarios de Sales Hub, pero por ahora han preferido introducirlo solo en Hubs en los que se utilizará como bandeja de entrada compartida, para continuar testando y mejorando la herramienta. Una vez se haya comprobado su buen funcionamiento, la idea es ampliarlo a Sales y Services, para que cada representante pueda dar seguimiento completo a todas las conversaciones con los leads y clientes de la compañía.
HubSpot ha introducido una vista general de los registros, y con ella podremos ver dentro de la parte central de los registros del CRM todas las propiedades, actividades y objetos asociados que nuestro equipo necesita.
Por ejemplo, podremos mezclar información de correos de ventas y marketing enviados, con actualización de propiedades y negocios o tickets asociados. Visualizaremos resumida toda la información que necesitamos en el medio de la pantalla, lo que seguro que mejorará la experiencia general de los usuarios.
Esta funcionalidad ya la habían anunciado en anteriores sesiones, y es posible que algunos ya la tuvieran en su portal gracias a las betas públicas, pero por fin está confirmado que se lanza para todos los usuarios, independientemente del plan (incluido el gratuito).
Con el plan de Marketing Hub Enterprise* es posible solicitar una aprobación de cualquier usuario de HubSpot para la publicación de nuevos correos de marketing. Así, se terminaron las cadenas de correos o las reuniones para la aprobación de los emails: con esta nueva función el OK a la nueva campaña está a solo un clic
*nota: Esta función se encuentra aún en Beta, por lo que tendrás que activarla manualmente desde los ajustes de tu portal de HubSpot.
Si tu equipo comercial o de atención al cliente utiliza playbooks, seguro que esta funcionalidad te viene bien: ahora se pueden actualizar propiedades de registros asociados a través del playbook. Está ya disponible para usuarios de Sales y Service Hub en planes Pro y superiores.
Para facilitar aún más el trabajo a los usuarios de playbooks, HubSpot ahora permite recomendar playbooks basándose en propiedades del contacto o del ticket, como por ejemplo la etapa del ciclo de vida o la etapa del pipeline. Disponible también para usuarios de Sales y Services Hub con plan Pro y superiores.
En los ajustes de los permisos de los usuarios es ahora posible activar o desactivar la posibilidad de crear y modificar enlaces de reuniones para otros usuarios, funcionalidad hasta ahora solo posible para super administradores. Está disponible para todos los planes de HubSpot.
Si tienes Operations Hub a partir del plan Pro, en tus workflows con webhooks podrás añadir valores estáticos como parámetros de consulta en la petición GET o POST del webhook.
Con esta actualización han llevado un paso más allá la integración de HubSpot con MS Teams; de este modo, será posible recibir directamente mensajes de la bandeja de entrada de conversciones en MS Teams, facilitando la experiencia de uso de los agentes. Esta actualización funciona para todos los planes.
Ahora es posible crear propiedades calculadas basadas en empresas asociadas como padre o hijo. Esta actualización está aún en Beta pública, para todos los planes de HubSpot a partir de Pro.
Esperamos que estas nuevas funcionalidades os hayan resultado interesantes. No dudéis en contactar para más información.