El GDPR (General Data Protection Regulation o Reglamento general de protección de datos) es la ley de 2018 de la Unión Europea que rige la privacidad y seguridad de los datos. La ley se aplica a todas las empresas que se dirigen o recopilan datos sobre personas en la UE (independientemente de dónde se encuentre la empresa).
Si tu negocio está dirigido a personas con sede en la UE, esta publicación te enseñará como crear campañas de GDRP que cumplan con la ley.
Complejidad y cumplimiento del GDPR
Primero, comencemos con la complejidad de la ley GDPR; esta cuenta con 99 artículos y más de cien recitales. Sin embargo, esto no es una excusa para no cumplir con la GDPR. Si no estás seguro de si sigues las reglas, deberías consultarlo con un experto legal. Las multas para aquellos que no cumplen con las reglas son severas y altas, ¡incluso pueden llegar a ser de millones!
Además de eso, quieres que tus contactos confíen en ti; si aprovechas los datos personales que las personas han compartido contigo, y se dan cuenta, tendrás grandes problemas no solo con la ley, sino también con tus clientes. No te arriesgues a perder clientes leales; según Outbound Engine, "adquirir un nuevo cliente puede costar cinco veces más que retener a un cliente existente".
Comenzando con el GDPR para campañas de Email
Según las nuevas reglas, debes recibir el consentimiento explícito de tus contactos sobre tu compromiso con ellos.
HubSpot facilita el seguimiento de este consentimiento a través de registros de contacto detallados. Afortunadamente, un principio básico del Inbound Marketing es proporcionar contenido valioso para que las personas puedan intercambiar voluntariamente sus datos personales por ese contenido (normalmente a través de formularios o contenido cerrado). Con GDPR, solo necesitamos ser más específicos sobre cómo almacenarás y usarás sus datos. Esto recibe el nombre de base legal para procesar y base legal para comunicarse (fuente).
Esencialmente, lo que esto significa es que necesitas actualizar tu política de privacidad y política de cookies para que sea específica y clara (si aún no lo has hecho). Estas políticas explicarán con precisión lo que tú o cualquier tercero está haciendo con los datos del usuario.
Actualizar tu lista de contactos
También necesitas actualizar tus listas de email y tipos de suscripciones. Para empezar, esto significará tener 2 listas: los que han otorgado el consentimiento de calidad GDPR y los que no.
Tus correos electrónicos actuales podrían estar infringiendo GDPR de estas formas tan comunes:
- No tienen una opción para darse de baja
- Fueron enviados a alguien que no lo pidió (opt-out)
- No anuncian un servicio relacionado relevante para el contacto (fuente).
Configuración de campañas de GDPR
Para los contactos de los que no tienes el consentimiento del GDPR o aquellos de los que no estás seguro, debes llevar a cabo una campaña previa email para obtener un nuevo permiso y cumplir con el GDPR. Esto dará a tus contactos la oportunidad de actualizar su consentimiento. Si no te lo otorgan, debes eliminarlos de tu lista de correo (fuente).
Los suscriptores existentes antes de la ley de GDPR pueden haber opted-in explícitamente, pero debes consultar con un experto legal si tienes alguna duda. Si no existen pruebas de que dieron su consentimiento explícito, deberías considerar agregarlos a tu campaña de re-subscripción.
Si tienes un comprobante de consentimiento, tienes un interés legítimo para comunicarte con ellos; existe una opción para cancelar la suscripción (probablemente puedas mantenerlos en tu lista de correo).
Cualquier persona que haya hecho un opted-in automáticamente a través de un campo previamente marcado o una lista de correo adquirida, deberá ser incluida en la campaña de re-subscripción. ¡No se debe enviar ninguna comunicación a personas que hayan hecho opted-out! (fuente).
Consejos para el diseño de una campaña de GDPR
La forma en la que estructuras los correos electrónicos de tu campaña de re-subscripción depende de ti, pero desde mbudo te ofrecemos algunos consejos para aumentar tus posibilidades de éxito:
- La línea de asunto debe de mostrar de manera inmediata tu intención
- El CTA debe ser el foco del email. Recuerda que debes obtener el consentimiento afirmativo de los usuarios, así que ¡intenta incorporarlo a tu CTA!
- Transmite los beneficios de por qué deberían quedarse con tus campañas de correo electrónico. ¿Qué recibirán ellos? ¿Qué pueden esperar en el futuro? Considera si un vídeo o una infografía podrían explicar esto mejor que el texto.
- Crea un diseño llamativo, pero simple y limpio. No debe haber distracciones que alejen a los usuarios de tu CTA.
- Mantén tu marca y colores habituales, para que el público sepa de inmediato con quién están interactuando.
- No puedes olvidar incluir enlaces a tu política de privacidad y política de cookies.
- Incluye una opción para darse de bajao una forma de administrar sus preferencias de suscripción.
- ¡No te quedes solo con el correo electrónico! Integra tus campañas de Email GDPR con campañas en redes sociales, Landings y banners.
Resultados de una campaña de GDPR
Sabemos lo que estás pensando: "¿Voy a perder toda mi lista de email al ejecutar una campaña de re-subscrición?" La respuesta es: probablemente no. Lo más probable es que veas que tienes un engagement similar al de ahora. Las personas que están abriendo y haciendo clic en tus emails, probablemente renovarán sus suscripciones y aquellos que no estén engaged, continuarán sin estarlo. Al final, es solo para tu beneficio gastar tiempo, esfuerzo y recursos en aquellos que están interesados en ti. De hecho, puedes aumentar tus tasas de apertura y clics y disminuir tus informes de spam (fuente).
Recuerda, puedes perder algunas personas en tu lista de email, pero el Inbound Marketing tiene que ver con la calidad antes que con la cantidad.
Valores de GDPR predeterminados para tu cuenta en HubSpot
HubSpot ha estado al tanto del GDPR desde su creación en 2018. Los administradores, ahora, pueden configurar los valores predeterminados de la cuenta para así, tener en consideración al GDPR a través de una variedad de características:
- Enviar correos electrónicos de marketing solo a aquellos con quienes legalmente puedes comunicarte.
- El banner de consentimiento de cookies está activado de forma predeterminado.
- Eliminar un contacto por completo.
- Formularios listos de GDPR con mensajes de notificación/consentimiento.
- Anular la suscripción de enlaces para correos electrónicos activados de forma predeterminada.
- Enlaces de reuniones con mensajes de notificación / consentimiento.
- Listas con información de consentimiento / procesamiento sobre importación, edición masiva o creación manual.
- Más (fuente).
¿Todavía necesitas más información sobre este tema? Descubre la guía definitiva de HubSpot para GDPR. Después de asegurarte de que el cumplimiento del GDPR está en orden, no te olvides de crear un excelente correo electrónico de marketing. Aquí te ofrecemos 5 consejos. Descubre también nuestro artículo sobre cómo crear tu estrategia de content marketing.
Mary Beth Swick
Mary es redactora profesional con más de 10 años de experiencia en marketing y publicidad. Como estadounidense residente en Madrid disfruta de la cultura española, le apasiona practicar senderismo por los alredores de Madrid y las últimas series de Netflix y HBO. También le encanta la música (¡es nuestra DJ en mbudo!) y los gatos.