HubSpot INBOUND25: La evolución hacia un CRM inteligente y escalable

Cada septiembre, INBOUND reúne a la comunidad global de HubSpot para presentar las últimas innovaciones que marcarán el futuro del marketing, las ventas y la experiencia de cliente.

Este año, INBOUND25 ha sido un punto de inflexión: HubSpot ha dejado claro que su visión ya no se limita al mid-market, sino que apuesta decididamente por el segmento enterprise, con un ecosistema más inteligente, flexible y potenciado por la IA.

HubSpot redefine el Inbound Marketing, introduciendo Loop, el nuevo paradigma que actualiza el marketing digital.  Una visión del marketing adaptada a 2025 que renueva la forma en que gestionamos la relación con los clientes.  Además estas actualizaciones se centran en tres pilares: CRM Inteligente, Datos Confiables y Operaciones de Marketing y Ventas escalables, potenciados por Breeze, la Inteligencia Artificial de HubSpot.

A continuación te contamos en detalle estas novedades, aspectos prácticos y cómo mbudo ayuda a transformar estas capacidades en resultados de negocio.

Breeze Suite: Agentes de IA a medida para la Empresa

Novedades:

• Breeze Customer Agent: Agente de IA diseñado para cualificar leads, interactuar con usuarios tanto por voz como por texto, captar oportunidades desde la web y actualizar automáticamente los registros en HubSpot, mejorando así la eficiencia comercial y la personalización en tiempo real.

• Breeze Assistant: La nueva generación del copiloto de IA de HubSpot, ahora potenciado con memoria contextual de interacciones previas, e integración nativa con Google Workspace, Microsoft 365, Slack y otras herramientas.

• Breeze Studio: Plataforma centralizada para la configuración y administración avanzada de agentes de IA, permitiendo definir reglas personalizadas, flujos de trabajo y establecer límites de uso para cada escenario empresarial.

• Breeze Marketplace:  Biblioteca de agentes y asistentes de IA configurados previamente, disponibles para su implementación inmediata o personalización según los requisitos específicos de cada negocio

Impacto:

Hasta ahora, la IA en HubSpot presentaba ciertas limitaciones: chatbots sin capacidad de aprendizaje y asistentes con integración restringida. Con el nuevo Breeze, el panorama se transforma.

Ahora es posible contar con un Customer Agent que identifica y cualifica leads en tiempo real, distribuye contactos de alto valor al equipo correspondiente y ofrece asistencia en el idioma del usuario. Asimismo, el Assistant facilita tareas como el envío de emails de seguimiento, recordando las preferencias y antecedentes de cada contacto y aportando información relevante del CRM.

Valor de mbudo:

En mbudo acompañamos durante todo el proceso: desde la consultoría y diseño de casos de uso personalizados, pasando por la capacitación de equipos internos y la monitorización del desempeño de los agentes, hasta la mejora continua en base a resultados y feedback.

CRM Flexible, Inteligente y Proactivo

Novedades:

• Vistas Flexibles: Ahora HubSpot incorpora nuevos formatos de tablas, calendario, Kanban y reportes, adaptados a cada caso de uso, permitiendo a los equipos visualizar y gestionar la información del CRM de forma personalizada y eficiente.

• Datos auto-generados: HubSpot aprende de la información recogida en mensajes de email, llamadas y conversaciones enriqueciendo propiedades automáticamente. El sistema identifica detalles relevantes —como nombres de contacto, fechas de cierre, empresas mencionadas o resultados de interacciones— y los incorpora directamente a los perfiles de clientes y oportunidades.

• Smart Insights: Mediante IA se recoge información clave para captar nuevas oportunidades y patrones para la toma de decisiones.

Impacto:

El CRM deja deja de ser un repositorio estático y se convierte en un sistema vivo, permitiendo la toma de decisiones basadas en datos reales. Imagina captar información de llamadas del equipo comercial y automáticamente completar registros y activar tareas en función del resultado de la conversación. Ahora esto es posible con el Smart CRM de HubSpot.

Valor de mbudo:

Como Partner Diamond de HubSpot, te ayudamos a implementar la funcionalidad Smart CRM alineada con tu caso de uso y a extraer la información más relevante con informes estratégicos, potenciando la inteligencia del CRM con IA aplicada a la toma de decisiones.

Data Hub (antes Ops Hub): Optimización de Procesos de Integración y Calidad de Datos

Novedades:

• Data Studio: Entorno para combinar datos internos y externos, asistido por IA. Permite integrar información proveniente de diversas fuentes, tanto propias como de terceros, facilitando la consolidación y el análisis avanzado de datos en un formato accesible.

• Datos Quality Command Center: Para monitorizar y mantener la salud de los datos en tiempo real. Esta funcionalidad permite identificar, diagnosticar y resolver incidencias de calidad de datos de manera proactiva, detectando duplicidades, inconsistencias, valores ausentes o problemas de formato en los registros.

• Integraciones con Warehouses: Conexión nativa y bidireccional con Snowflake, BigQuery, Redshift y AWS S3, permitiendo sincronizar y trasladar datos de manera automática ente HubSpot y las principales plataformas de almacenamiento cloud. 

Impacto:

HubSpot se convierte en el centro unificado de datos de la empresa, acelerando la toma de decisiones estratégicas y contribuyendo a la escalabilidad de las operaciones empresariales.

Valor de mbudo:

Implementamos modelos avanzados de gobernanza de datos, desarrollamos integraciones robustas y configuramos automatizaciones posicionando HubSpot como el eje central de la infraestructura de datos de la organización.

Marketing Hub: Campañas Inteligentes, Personalizadas y Escalables

Novedades:

• Marketing Studio: Lienzo visual colaborativo para diseñar y lanzar campañas de marketing multicanal. Esta nueva funcionalidad proporciona a los equipos de marketing un entorno intuitivo tipo canvas, en el que planificar, construir y ejecutar campañas desde una única interfaz centralizada.

• Segmentos (antes Listas): Grupos de audiencia dinámicos que se actualizan en tiempo real. A diferencia de las listas, la segmentación es más precisa y dinámica. Imagina crear grupos como "CFO's en cuentas activas en EMEA con señales de compra", sin necesidad de actualizaciones manuales.

• Personalization Apps y AI Email: Personalización automatizada y optimización de emails utilizando información relevante de contactos, empresas y comportamientos históricos recogidos en el CRM, como intereses, historial de compras o interacciones previas.

Impacto:

Permite orquestar campañas globales con coherencia de marca, personalización y medición de resultados, incluso en múltiples regiones.

Valor de mbudo:

Implementamos la Estrategia y Desarrollo de campañas de marketing, combinando marketing de contenidos, automatización e Inteligencia Artificial para maximizar el impacto. Mediante la automatización de flujos de comunicación y la integración de IA, optimizamos la segmentación, el lead nurturing y la personalización de campañas.

Sales Hub & Commerce Hub: Eficiencia Operativa 

Novedades:

• Prospecting Agent: monitorea señales de compra para automatizar el envío de mensajes personalizados y secuencias de contacto.

• Smarter Sales Meetings: la IA identifica y resalta temas prioritarios, objetivos de la reunión y riesgos potenciales. Finalizada la reunión, el sistema resume los puntos tratados, asigna tareas de seguimiento y envía recordatorios automáticos a los interlocutores internos y externos

• Commerce Hub CPQ: solución de Configure-Price-Quote integrada con aprobación y pagos. El proceso de aprobación digital ahora facilita la validación inmediata de descuentos, condiciones comerciales o límites de riesgo, reduciendo retrasos y errores en la gestión.

Impacto:

Reduce tareas administrativas, acorta ciclos de venta y evita fugas de ingresos en los traspasos entre prospectos, reuniones y presupuestos.

Valor de mbudo:

Integramos CPQ con sistemas ERP, cadenas de aprobación complejas y compliance regional, asegurando operaciones de ventas y comercio ágiles, gobernadas y escalables.

HubSpot 2025: De CRM a Ecosistema Empresarial

Las novedades de HubSpot no son simples mejoras de producto: marcan una transición hacia un ecosistema empresarial integral, capaz de conectar datos, personas y procesos en una misma plataforma. Un CRM flexible, datos fiables, campañas globales orquestadas y operaciones de revenue más ágiles son ahora una realidad posible para grandes organizaciones.

Un CRM flexible que se adapta a los cambios del negocio, datos fiables que garantizan una toma de decisiones basada en información de calidad, campañas globales orquestadas desde entornos colaborativos y operaciones de revenue más ágiles y automatizadas son ahora una realidad posible para grandes organizaciones. 

HubSpot evoluciona hacia un ecosistema abierto, escalable y preparado para las nuevas exigencias del entorno digital, facilitando la innovación, la expansión internacional y la colaboración interdepartamental bajo estrictos criterios de gobernanza, seguridad y experiencia de usuario.

¿Qué aporta mbudo a las soluciones de HubSpot?

Como agencia Diamond de HubSpot, en mbudo acompañamos a las empresas en la adopción de IA, gestión de datos, automatización y la integración tecnológica, asegurando que HubSpot no sea solo una herramienta más, sino el motor de crecimiento y transformación digital en el front-office corporativo.

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