AprilVets
AprilVets es un grupo de clínicas veterinarias con sede en Canadá que ofrece un enfoque innovador y centrado en el cliente para la atención veterinaria. Su modelo combina tecnología, cercanía y excelencia profesional para brindar una experiencia de calidad. Con un crecimiento sostenido y una visión clara de transformar el sector, AprilVets apuesta por procesos eficientes y una atención personalizada en cada una de sus ubicaciones.
Industria: Atención Veterinaria
Tamaño de Empresa: 20-50 empleados
Caso de uso: HubSpot Onboarding, Diseño y Desarrollo Web, Paid Media
Productos: Marketing Hub Pro
Retos y Objetivos
El objetivo principal de este proyecto fue centralizar la gestión de cada clínica en un solo CRM, unificando los informes, las bases de datos y las comunicaciones de cada clínica en un solo espacio organizado.
Para ello, llevamos a cabo la implementación de Marketing Hub de HubSpot con la configuración de canales de captación de leads, integración de redes sociales y una estrategia digital. Además, se diseñó y desarrolló una nueva página web orientada a la captación y conversión.
El mayor reto en este proyecto fue replicar la operativa de HubSpot a todas y cada una de las nuevas clínicas que AprilVets ha ido abriendo progresivamente. Para ello:
- Se implementó un proceso de onboarding de HubSpot normalizado y replicable para cada clínica, teniendo en cuenta que cada clínica es independiente y tiene un proceso único. Con el modelo de implementación, pudimos hacerlo escalable para futuras clínicas.
- Se segmentó la base de datos y la actividad de cada clínica, para medir el resultado de forma independiente.
- Se personalizaron todos los materiales y campañas para cada clínica.
Solución
En mbudo tuvimos la oportunidad de acompañar a AprilVets desde los inicios en su estrategia de CRM. Esto nos permitió definir procesos iniciales e implementar una gestión eficiente a través de HubSpot.
Se desarrollaron varias soluciones para cada uno de los desafíos del proyecto:
- Se diseñó una metodología de onboarding para las clínicas, detallada paso a paso para estandarizar la implementación de HubSpot en cada caso.
- Todos los materiales se personalizaron con el branding de cada clínica (logo, ubicación, etc) y se agruparon en una estructura de carpetas en HubSpot para facilitar su uso. Además, se crearon listas activas, permitiendo segmentar de forma automatizada los leads de cada centro.
- A través del multisite desarrollado en WordPress pudimos replicar rápidamente el estilo y diseño de las clínicas, personalizando los detalles de cada establecimiento. Las campañas de redes sociales y medios de pago se segmentaron según la ubicación de cada negocio.
"mbudo es un partner excelente para todo lo relacionado con HubSpot. El equipo de onboarding fue meticuloso y mantuvo un alto nivel de detalle. No siempre fuimos un cliente fácil, ya que aún estábamos creando todo nuestro material de marketing y finalizando nuestras plataformas digitales, pero en el equipo de mbudo fueron pacientes y proactivos, y se aseguraron de que estuviéramos 100 % satisfechos con la implementación antes de dar el siguiente paso. ¡Gracias!" Dirksen, C. - Aprivets
Resultados e Impacto
Desde mbudo logramos lanzar con éxito la puesta en marcha de varias de las clínicas de AprilVets con una solución escalable, digitalizando procesos y mejorando así las operaciones y la efectividad de las campañas de marketing.
Cada nueva apertura representa una oportunidad para que mbudo y el equipo de AprilVets continúen perfeccionando procesos, ganando agilidad en los procesos, asegurando así una experiencia consistente para el cliente y una escalabilidad eficiente del modelo de negocio.
Actualmente, en mbudo seguimos colaborando estrechamente con Aprilvets, optimizando sus procesos de implementación y contribuyendo a la mejora continua de sus principales KPIs de negocio.
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