Breeze: A nova funcionalidade de IA do HubSpot

Exploramos em detalhe as principais funcionalidades baseadas em Inteligência Artificial (IA) reveladas pela HubSpot no INBOUND24.

Todos os anos, o evento anual da HubSpot, INBOUND, torna-se o cenário onde líderes da indústria e profissionais de marketing e tecnologia se reúnem para expor novas tendências, explorar novas ferramentas e descobrir as possibilidades que o ambiente digital atual oferece.

Este ano, tudo gira em torno das novas ferramentas de Inteligência Artificial (IA), a tecnologia que continua a revolucionar o panorama empresarial, redefinindo estratégias de negócios, otimizando processos e abrindo novos caminhos na personalização e eficácia das experiências digitais.

Breeze: A nova funcionalidade IA do HubSpot

Embora na INBOUND23 a HubSpot já tenha incorporado diferentes serviços de IA no seu CRM, este ano deu um passo além com o novo Breeze.

O HubSpot Breeze é um conjunto de ferramentas impulsionadas por inteligência artificial, projetado para optimizar e agilizar a operação relacionada com marketing, vendas e serviços de atendimento ao cliente oferecidos pelo CRM da HubSpot.

O Breeze é composto por várias funcionalidades-chave com o objetivo de transformar e melhorar processos.

Por um lado, o Breeze Copilot actua como um assistente virtual que facilita a execução de tarefas dentro da plataforma da HubSpot, permitindo, por exemplo, a criação de fluxos de trabalho ou a gestão de registos de CRM de maneira mais eficiente.

O Breeze inclui ainda os Agentes de IA, que automatizam tarefas específicas: o Agente de Conteúdo gera textos para blogs, páginas de destino e até podcasts. O Agente de Redes Sociais cria e programa publicações optimizadas para maximizar o impacto em diferentes plataformas, enquanto o Agente de Prospeção personaliza as estratégias de contacto e acompanhamento de potenciais clientes.

Outro componente destacado é o Breeze Intelligence, que recolhe e enriquece dados de clientes a partir de várias fontes, oferecendo uma visão mais completa do comportamento digital e da intenção de compra. Isso permite às empresas adaptar as suas estratégias e tomar decisões mais informadas, ao mesmo tempo que automatizam processos repetitivos para aumentar a produtividade.

Vamos analisar em detalhe cada um desses elementos em termos de funcionalidade e potencial.

1. Breeze Copilot

O Copilot, o "copiloto" como o nome indica, é o complemento perfeito para simplificar qualquer tarefa a ser realizada no HubSpot e optimizar a carga de trabalho.

O Copilot é uma ferramenta de IA generativa, tal como o ChatGPT, mas acessível diretamente a partir de qualquer página do HubSpot. Dependendo do local do HubSpot em que te encontras, o Copilot adapta-se para dar assistência a funcionalidades específicas.

O Copilot pode ler e processar informações diretamente, por isso, se estiveres, por exemplo, no perfil de uma empresa ou negócio, pode extrair um resumo das informações mais relevantes, até completando-o com informações adicionais.

O Breeze Copilot permite optimizar processos, destacando:

• Estratégia Comercial: A Inteligência Artificial do Breeze Copilot permite resumir informações relevantes e valiosas sobre qualquer empresa, economizando assim o tempo dedicado à procura de informações sobre os teus potenciais clientes.
  
  
• Conteúdos de Marketing: O Breeze Copilot ajuda na criação de conteúdos, redigindo textos para websites, blogs ou redes sociais.
  
  
• Serviços e Atendimento ao Cliente: O Breeze Copilot permite agilizar a resolução de tickets e melhorar a satisfação do cliente. Como? Oferece um resumo das informações mais relevantes e respostas recomendadas para aumentar a eficiência dos seus processos.

2. Breeze Agents

No contexto de IA e HubSpot, um agente de inteligência artificial (IA) é uma ferramenta projetada para levar a cabo tarefas repetitivas, de forma que a equipa de trabalho possa concentrar-se em tarefas mais relevantes ou estratégicas.

Estes agentes utilizam os dados armazenados no CRM da HubSpot e capacidades de IA para gerir de forma eficiente processos que costumam ser repetitivos ou complexos.

Os agentes do Breeze na HubSpot incluem atualmente:

Agente de Conteúdo

Este agente automatiza a criação de conteúdo como blogs, páginas de destino, podcasts ou até casos de sucesso, adaptados à voz e estilo da marca. Utiliza os dados do CRM para gerar conteúdo relevante para o público e os objetivos da empresa.

Para os criadores de conteúdo, o agente simplifica enormemente os processos, ajudando a diversificar conteúdos e formatos diretamente a partir do HubSpot.

Agente de Redes Sociais

Este agente facilita a criação e programação de publicações nas redes sociais. O agente também pode sugerir os melhores momentos para publicar, optimizando o impacto e alcance das publicações em diversas plataformas.

Além de economizar tempo, o agente utiliza informações baseadas em dados, analisando métricas de ações passadas, os detalhes da empresa e as melhores práticas do setor para melhorar a eficácia do conteúdo nas redes sociais.

Agente de Prospeção

Apoia as equipas de vendas investigando potenciais clientes e criando mensagens personalizadas para facilitar a interação com potenciais clientes.

Além disso, ao identificar empresas e contactos no CRM que coincidem com o perfil de cliente ideal e personas-alvo (Buyer Persona), este agente ajuda a priorizar os potenciais clientes, economizando assim tempo e esforço.

Também é capaz de captar a intenção de compra dos nossos potenciais clientes e a sua atividade.

Agente de Atendimento ao Cliente

Automatiza a gestão de consultas no serviço de atendimento ao cliente, utilizando a base de conhecimentos da empresa. Para consultas mais complexas, o agente transfere a conversa para uma pessoa específica, fornecendo todo o contexto necessário para continuar o suporte de forma eficaz.

O agente de atendimento ao cliente pode lidar com consultas rotineiras, permitindo que as equipas de atendimento se concentrem em questões mais complexas.

A formação do agente de atendimento ao cliente é realizada em poucos minutos, utilizando o conteúdo da tua base de conhecimentos, site e blog.

3. Breeze Intelligence

O Breeze Intelligence é a solução da HubSpot que permite, de forma nativa, enriquecer o seu CRM.

A ferramenta está optimizada com modelos avançados de linguagem e pesquisa de dados através de IA.

Desde melhorar as taxas de conversão dos formulários até identificar a intenção de compra das empresas que visitam o seu site, o Breeze Intelligence permite manter a base de dados actualizada com actualizações periódicas.

Algumas das funcionalidades mais relevantes:

Enriquecimiento de dados

Um dos maiores desafios enfrentados por qualquer empresa é manter a informação da base de dados de potenciais clientes e clientes actualizada. Com o Breeze Intelligence, os clientes da HubSpot têm acesso a mais de 40 atributos relacionados com mais de 200 milhões de utilizadores e empresas, garantindo assim a actualização da informação.

Quando um novo contacto ou empresa é criado no HubSpot, o Breeze Intelligence completa automaticamente a informação. Permite ainda automações em massa e configurações personalizadas de acordo com as necessidades de cada sector.

É importante ter em conta que esta funcionalidade funciona com um sistema de créditos, sendo necessário 1 crédito por cada registo actualizado.

Intenção de compra

Compreender a intenção de compra dos nossos leads é crucial para gerir e optimizar recursos a nível comercial. O Breeze Intelligence simplifica este processo, ajudando a identificar potenciais compradores com base na informação da empresa e na actividade digital.

A HubSpot permite definir o mercado-alvo utilizando atributos-chave como localização, número de funcionários e faturação. Além disso, podem ser estabelecidos critérios para determinar quais páginas do seu site são mais indicativas em termos de intenção de compra. Esta informação permite extrair listas interactivas de empresas e contactos com verdadeira intenção de compra, permitindo priorizar acções comerciais de forma imediata.

Formulários ajustados

Sabemos que formulários extensos e repetitivos podem reduzir drasticamente as conversões. O Breeze Intelligence permite simplificar o processo de preenchimento de um formulário por parte de um utilizador, reduzindo o número de campos obrigatórios.

4. Agent.ai

Outra das grandes surpresas do evento INBOUND foi o agent.ai, um marketplace e rede profissional de agentes baseados em IA. Qualquer pessoa poderá desenvolver agentes personalizados, e qualquer pessoa poderá contratar agentes de IA para tarefas de marketing, vendas e atendimento ao cliente.

Com mais de 47.000 utilizadores e 1.700 desenvolvedores registados, esta rede de agentes em constante evolução e expansão pode representar uma mudança significativa no uso da IA, tal como a começamos a conhecer hoje em dia.

Conclusão

A HubSpot introduz um vasto conjunto de funcionalidades baseadas em inteligência artificial (IA) com o objetivo de otimizar e automatizar integralmente os processos de marketing, vendas e atendimento ao cliente.

Estas ferramentas inovadoras de IA permitem às empresas não só aumentar a eficácia das suas operações, como também melhorar significativamente a eficiência na gestão de relações com clientes, algo crucial no competitivo ambiente empresarial atual.

A implementação de IA no CRM da HubSpot oferece um excelente complemento que transforma o ecossistema digital da plataforma, fornecendo capacidades avançadas para análise de dados, personalização de experiências e automação de tarefas repetitivas. Desta forma, as empresas podem dedicar mais tempo à estratégia e à tomada de decisões informadas, maximizando o impacto das suas interações com clientes atuais e potenciais.

Ao integrar estas capacidades de IA, a HubSpot posiciona-se na vanguarda da inovação tecnológica, permitindo aos seus utilizadores explorar novas possibilidades e elevar continuamente o nível das suas operações comerciais.

Se deseja mais informações sobre como o CRM da HubSpot e a IA podem ajudar nos seus processos de negócio, não hesite em contactar a mbudo.