Uma das novas funcionalidades que se apresentou para este ano no HubSpot, foi a integração nativa com a plataforma de mensagens instantâneas WhatsApp, a qual conta com mais de dois mil milhões de usuários ativos ao dia.
Esta integração diz respeito ao último desenvolvimento do compromisso do HubSpot de construir uma plataforma que ajude as empresas a criarem experiências de clientes mais conectados e, ao ser realizado de forma natural, garante uma facilidade de uso e de rendimento.
O WhatsApp permite oferecer una experiência de serviço completa, aproveitando a caixa de entrada do HubSpot que permite que as equipas obtenham uma visão completa do historial de conversação com cada cliente.
Do que precisa para conectar o WhatsApp com o HubSpot?
Primeiro, para poder conectar o Whatsapp com o HubSpot, precisa de uma conta de empresa de WhatsApp, já que não poderá sincronizar com uma conta pessoal. Além disso, deverá estar certificado como Bussines Manager dentro da plataforma Meta, o que lhe permite ter acesso a mais de 50 conversas com clientes, por dia.
Assim que tenha conseguido o seu certificado, para conectá-lo com o Hubspot, deve dispor do seguinte:
- O nome legal da sua empresa (aquele com o qual está registada legalmente) e o nome que deseja que apareça nas suas conversas com os clientes.
- A URL da página web do seu negócio.
- Deverá conter a sua direção de correio electrónico da empresa.
- Vai precisar de acesso ao contacto telefónico da empresa desde o qual pretende enviar mensagens. É imprescindível que este número seja capaz de receber chamadas, além de não pertencer a um sistema interativo de resposta
Para que a integração funcione corretamente, o número de telefone que deseje conectar não deve estar associado a outra conta de WhatsApp, WhatsApp Business ou outra integração com qualquer plataforma.
Tem também de ter em conta que, uma vez que conecte a sua conta de negócio com o HubSpot, as mensagens não lhe aparecerão na aplicação de WhatSapp ou na versão de escritório. Além disso, apenas as novas conversas se sincronizarão com Hubspot. O antigo historial de conversas não se sincronizará.
Como conectar o WhatsApp como sendo um canal no HubSpot?
Para começar a configuração da sua conta de Whatsapp de negócio no HubSpot, o primeiro que deve fazer é dirigir-se ao ícone de configuração situado na parte superior direita da barra de navegação. Uma vez aí, no menú situado à esquerda do ecrã deve carregar em Ferramentas - Caixa de entrada - Caixas de entrada.
O que pode fazer depois de conectar o WhatsApp com o HubSpot?
Uma vez que tenha finalizado a sincronização, o Whatsapp será convertido em mais uma extensão do HubSpot, a partir da qual pode ter um contacto mais próximo e direto com os seus clientes.
Desde o próprio HubSpot, poderá responder a mensagens uma vez que as comunicações que entram vão gerar um link na caixa de entrada das conversas. Estas sessões caducam a cada 24 horas depois de que o contacto tenha enviado a última mensagem e, passado este tempo, não poderá comunicar com ele através do mesmo canal. Terá de abrir um novo.
Aquelas conversas que se iniciem desde um número de telefone associado a um contacto com a propriedade "número de telefone" ou "número de telemóvel", será associado automaticamente a esse contacto.
Dentro da caixa de mensagens, aquelas que provenham do WhatsApp aparecerão com o logotipo na parte superior direita. Pode reatribuir conversas a partir do menú, além de poder realizar atribuições automáticas de conversas a diferentes utilizadores.
Pode também ver informação relevante sobre o contacto que começou a conversa, como o nível de interação, etapa do ciclo de vida e os registos realizados.
As mensagens podem ser respondidas tanto na versão de escritório do HubSpot, como na aplicação móvel. Estas podem também incluir (tal como a aplicação nativa do WhatsApp) texto, arquivos, stickers ou mensagens de voz.
Usar Workflows para mandar mensagens de WhatsApp
Depois de conectar o Whatsapp com o HubSpot, poderá fazer o uso dos workflows para enviar mensagens aos contactos que tenham dado o seu consentimento, ao enviarem uma das seguintes palavras chave:
- Sim
- Começar
- Subscrever
Graças a esta funcionalidade, poderá enviar mensagens automatizadas que tenha configurado previamente na secção de "modelos de mensagens" dentro do administrador comercial do Facebook. Por exemplo, poderá configurar mensagens de boas vindas ou de confirmações de pedidos automatizados.
Para completar esta etapa, necessitará do desenvolvimento da API WhatsApp.
Para configurar o Workflow, simplesmente deve clicar na opção "enviar mensagem de WhatsApp", escolher desde que número de telemóvel quer que se envie a mensagem e escolher um dos modelos que já tenha configurado previamente. Feito!
Já pode aproveitar ao máximo a integração nativa do WhatsApp com o Hubspot!
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Alejandro Reviriego
Licenciado em marketing e entusiasta do neuromarketing, Alejandro aspira sempre a dar o seu melhor em cada projeto. Perfecionista, curioso e lutador, procura melhorar constantemente!