“O António é Diretor de Vendas e gere uma equipa de 15 comerciais, que se dividem em 3 equipas de áreas distintas. Tem tido algumas dificuldades em colocar a sua equipa a utilizar o atual CRM, é complexo, confuso na informação a preencher e requer demasiado tempo a atualizar. Não é intuitivo , não conseguindo, por isso, motivar a sua equipa a utilizá-lo como ferramenta de trabalho”
Este é, muitas vezes, o cenário inicial com que nos deparamos, em primeiras conversas com potenciais clientes. É a realidade de muitas organizações e é, muitas vezes, um dos motivos que as impede de crescer de forma sustentada e integrada.
65% dos profissionais de Vendas utilizam um CRM, e 97% considera a tecnologia de vendas "muito importante" ou "importante” (LinkedIn, 2020)
Com um CRM poderá ter toda a informação registada, centralizada e facilmente acessível, sendo fundamental para a gestão de qualquer equipa de vendas. Pode facilmente tornar-se uma vantagem competitiva porque terá impacto direto na capacidade de resposta (gestão de leads) e na experiência de relação com os atuais clientes. Terá uma completa visão sobre toda e qualquer atividade e interação com os seus clientes e prospects. Poderá construir relatórios assertivos, em tempo real, para apoiar as tomadas de decisão.
O Hubspot Sales Hub dá uma clara resposta às preocupações do António. Porquê?
As equipas de vendas estão ou devem estar, por norma, totalmente orientadas para os resultados e para a consolidação e crescimento da sua rede de contactos. Tarefas administrativas estão, com toda a certeza, no fundo da sua lista de prioridades.Há uma resistência natural para este tipo de tarefas.
Aprioridade do António, será, por isso, a de convencer a sua equipa de que a utilização de um CRM não será uma perca de tempo e que adicionará valor às suas atividades diárias e pontenciará os resultados que podem obter.
O Hubspot Sales Hub é uma ferramenta intuitiva e que permite acelerar o fecho de oportunidades, estreitar relações com clientes e prospects e realizar uma gestão de pipeline mais realista, fiável e ágil.
Vejamos alguns argumentos:
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Para o utilizador (equipa de vendas)
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Fácil de utilizar e intuitivo –o design é simples, de fácil compreensão e acesso. A componente visual é consistente através de toda a plataforma.
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Facilmente customizável– pode customizar as suas views de acordo com o seu gosto e necessidades, facilitando o acesso e preenchimento de informação.
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Integração com aplicação de e-mail – ao conectar a sua caixa de email poderá optar pelo registo automático dos emails nos seus contactos – ficando com o um registo histórico centralizado e de fácil acesso.
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Link disponível para marcação de reuniões – pode criar um partilhar um link, que dará acesso ao seu calendário permitindo agilizar a marcação de reuniões.
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Disponível numa app móvel– disponível para Android e IOS, pode facilmente instalar no seu smartphone e ter acesso a toda a informação que necessita para a sua atividade diária. Ex: se realizar chamadas para os contactos a partir da app, estas ficarão automaticamente registadas no CRM.
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Para o administrador/responsável pelo CRM:
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Permite integração com múltiplas fontes de dados – pode importar dados diretamente de ficheiros existentes (XLS, csv) ou via API.
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Integrar com outras aplicações– pode integrar aplicações terceiras com o Hubspot recorrendo ao Marketplace, que conta com milhares de aplicações disponíveis. Se necessário, pode recorrer a uma API.
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Pode gerir níveis de permissão e visualização de informação– define a que informação cada utilizador tem acesso e se pode editar ou apenas visualizar
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Pode customizar e criar os campos (propriedades)necessários e adaptados ao negócio da empresa
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Pode criar diferentes pipelines por área de negócio, produto, região – pode assim agrupar as oportunidades (Deals) tornando mais fácil o acesso, a gestão de permissões e a criação de relatórios.
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Pode criar automaçõespara agilizar e simplificar os processos de venda
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Independência do IT– dependerá da dimensão, complexidade e estrutura da sua organização, mas é possível realizar a implementação e posterior manutenção sem que praticamente necessite de intervenção do IT.
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Estes são alguns dos argumentos que o António poderá utilizar para conseguir motivar a sua equipa, se optar pelo CRM da Hubspot.
Se a sua organização já utiliza o Hubspot na área de Marketing, juntar a equipa comercial na mesma plataforma será uma excelente opção. Conseguirá alinhar as duas áreas e ter uma visão única de cada cliente e prospect – tudo numa única plataforma. Conseguirá monitorizar todo o ciclo de vida de um contacto, desde que entra como lead até se transformar em cliente. Conseguirá também relatórios mais ricos e com insights mais interessantes para a gestão do seu negócio.
Se está a dar os primeiros passos e procura um CRM que lhe permita escalar à medida do seu crescimento o Hubspot é uma ótima opção. Se procura mais informação sobre como agilizar os seus processos de venda não hesite em contactar-nos, teremos todo o gosto em ajudar.
Catarina Duarte
Marketer com experiência em empresas internacionais, B2B e na área das TIs. Trabalha com o Hubspot há quase 10 anos e tem conhecimentos sólidos de Inbound, tendo implementado vários projectos. Curiosa por natureza não consegue viver sem uma boa risada. Mãe orgulhosa de dois lindos rapazes!