Porque escolhemos sempre as agências de maior dimensão?

Admito, eu próprio já o fiz – já escolhi uma agência só por estar entre as maiores. Na maioria das vezes escolhemos os nossos fornecedores por terem notoriedade ou dimensão. Tive um chefe que uma vez me disse “nunca ninguém foi despedido por contratar a IBM”.

Ao que eu acrescentaria, “mas deveria ser”.

Quando escolhemos uma agência de Marketing ou Publicidade, acontece a mesma coisa. No meio mais tradicional apostar na Ogilvy ou na Leo Burnett, entre outras, é uma aposta segura. Mas isso não significa que estas agências sejam sempre a melhor opção. No mundo do Inbound Marketing, é o mesmo: InboundCycle ou Increnta, por exemplo, são excelentes opções, mas serão sempre a melhor?

Do meu ponto de vista há diversas razões porque as pequenas agências devem ser opção:

Quanto maior a agência, menor significado terá como cliente

Quando lancámos a nossa agência de Inbound Marketing, mbudo, tínhamos um cliente que era, sem dúvida, o MAIS importante. Era o ÚNICO cliente que tínhamos naquela altura. É uma questão de lógica, o responsável da agência vai distribuir a sua atenção pelo número de clientes. Quanto mais clientes, mais dividida estará a atenção que lhe é dada.

Agências grande dimensão = mais processos e menos customização

As agências de grande dimensão têm retornos mais elevados que as pequenas tendo, por isso, procedimentos bem implementados para cada projecto. Isto tem, indiscutivelmente, um aspecto positivo: assegura uma implementação homogénea. Contudo, tem alguns aspectos negativos: perde personalização e propostas e resultados customizados à sua realidade.

Agências grandes tendem a ter mais perfis juniores

Provavelmente alguém quando ler isto me dirá que na sua (grande) agência há muitos perfis seniores. Pode ser verdade e por isso apresento as minhas desculpas. Contudo, pela minha experiência como cliente (trabalhei como cliente de Marketing mais de 20 anos), a minha afirmação inicial é normalmente verdade. As agências grandes contratam perfis juniores para fazer as tarefas que os mais seniores não farão. É também insustentável e dispendioso ter uma equipa grande e altamente especializada, com perfis seniores.

Um fator fundamental é o preço. Agência grande = custo mais elevado

As agências de maior dimensão têm, normalmente, mais argumentos para justificar o um custo mais elevado; experiência com variados clientes, tiers mais elevaods com parceiros (por exemplo o Hubspot), e, como suposição, melhor serviço dado que há mais staff disponível. Relembrar que pagar um preço mais elevado nem sempre significa que terá um melhor serviço ou resultados...

2020 está a chegar e num cenário previsto de crise e desaceleramento económico. Pode continuar a apostar em grandes agências e continuar a sair-se bem. Mas se apostar em pequenas agências de Marketing, como a mbudo, poderá sair-se ainda melhor.