--- title: "Rentabilize a sua base de dados: exemplos de campanhas de (re)engagement" description: Os contactos e leads atuais são mais valiosos do que imagina. Saiba como optimizar a sua base de dados através de campanhas de re-engagement. image: https://mbudo.com/hubfs/mbudo%20-%202019/BLOG/jan-antonin-kolar-lRoX0shwjUQ-unsplash.jpg --- [![Logotipo mbudo](https://mbudo.com/hubfs/Logotipo%20mbudo.svg "Logotipo mbudo")](https://mbudo.com) - [HOME](https://mbudo.com/pt/) - SERVIÇOS - [Inbound Sales/CRM](https://mbudo.com/pt/inbound-sales-crm) - [Inbound Marketing](https://mbudo.com/pt/estrategia-de-inbound-marketing) - [Atenção ao cliente](https://mbudo.com/pt/atencao-ao-cliente) - [Marketing de Conteúdo](https://mbudo.com/pt/marketing-de-conteudo) - [Marketing Automation](https://mbudo.com/pt/marketing-automation) - [Web Development](https://mbudo.com/pt/webdesign-cms-hubspot) - HUBSPOT - [Agência Partner da HubSpot](https://mbudo.com/pt/agencia-partner-hubspot) - [Onboarding HubSpot](https://mbudo.com/pt/onboarding-hubspot) - SOBRE A MBUDO - [Quem somos](https://mbudo.com/pt/quem-somos) - [Casos de Sucesso](https://mbudo.com/pt/caso-exito-mbudo) - [BLOG](https://mbudo.com/pt/blog) - [RECURSOS](https://mbudo.com/pt/recursos) - [CONTACTO](https://mbudo.com/pt/contato) ![close icon](https://mbudo.com/hubfs/mbudo_2022/images/+.png) ![language icon](https://mbudo.com/hubfs/Mundo-Idioma.svg) ![hamburger](https://mbudo.com/hubfs/mbudo_2022/images/Men%C3%BA.svg) # Rentabilize a sua base de dados: exemplos de campanhas de (re)engagement [![Flecha scroll-1](https://mbudo.com/hs-fs/hubfs/mbudo_2022/images/Flecha%20scroll-1.png?width=30&height=85&name=Flecha%20scroll-1.png)](https://mbudo.com/pt/blog/rentabilize-a-sua-base-de-dados-campanhas-de-re-engagement#blogseclink) [mailto:info@example.com?&subject=&cc=&bcc=&body=https://mbudo.com/pt/blog/rentabilize-a-sua-base-de-dados-campanhas-de-re-engagement](mailto:info@example.com?&subject=&cc=&bcc=&body=https://mbudo.com/pt/blog/rentabilize-a-sua-base-de-dados-campanhas-de-re-engagement) 20/05/2021 Mary Swick [Estratégia](https://mbudo.com/pt/blog/tag/estratégia) ![](https://mbudo.com/hubfs/mbudo%20-%202019/BLOG/jan-antonin-kolar-lRoX0shwjUQ-unsplash.jpg) Todos concordamos que é mais fácil conversar com alguém que já conhecemos, certo? Interagir com clientes ou contactos existentes é mais fácil, já sabemos mais sobre eles e conhecemos os seus interesses - é por este motivo que as campanhas de re-engagement podem ser um aliado poderoso na sua estratégia. Se procura novas formas de atrair leads, pense novamente! As suas melhores leads podem ser os seus clientes e ou contactos que já estejam na sua base de dados. Se quer voltar a interagir com eles, já está em vantagem, já tem detalhes de contacto, conhece alguns dos seus interesses e conteúdos mais bem recebidos, e até já adquiriram os seus produtos ou serviços anteriormente. De acordo com a [Outbound Engine](https://www.outboundengine.com/blog/customer-retention-marketing-vs-customer-acquisition-marketing/), "Conseguir um novo cliente custa 5 vezes mais do que reter um existente". Este dado por si só deveria convencê-lo a criar uma campanha deengagement agora mesmo! Neste post, partilhamos conselhos e ideias de como aproveitar a sua base de dados.  ## Porquê apostar numa campanha de engagement? Existem sempre sinais que indicam que deveria equacionar implementar iniciativas de marketing para voltar a envolver e gerar interesse dos seus clientes. Quando falamos de email devemos estar atentos à falta de novos subscritores, a diminuições nas métricas de email (open rate, click rate, ROI). Por outro lado podem existir processos a envolver a sua base de dados que estejam estagnados ou inativos. Se o custo da plataforma que utiliza estiver indexado aos contactos, fique atento aos contactos inativos. As suas vendas caíram? Será mais um sinal que pode não estar a captar novas leads.  Porque pode estar isto a acontecer? Por diferentes razões. É possível que os seus clientes tenham perdido interesse nas suas comunicações ou produtos/serviços. Podem ter encontrado uma alternativa. Se estavam envolvidos num processo de compra, talvez tenham desistido ou não tenham percepcionado o valor do produto/serviço, ou não tenha havido seguimento da sua parte. Isto são alguns dos problemas que se podem endereçar com uma campanha de engagement.  ## Que tipo de conteúdo funciona melhor numa campanha de engagement? De acordo com um inquérito da [Campaign Monitor](https://www.campaignmonitor.com), os emails com mais probabilidade de ser abertos pelos utilizadores são: correspondência pessoal, oferta/venda/desconto promocional de uma marca reconhecida e produtos novos de marcas das quais somos fãs. Podemos resumir isto em 3Ps: personalização, promoções e produtos.  Este estudo também mostra que os tipos de conteúdos preferidos pelos utilizadores são: códigos de desconto, vendas exclusivas, anúncios de novos produtos e conteúdo seleccionado de acordo com os seus interesses. Estas conclusões dão-nos insights importantes e que podemos e devemos utilizar ao desenhar estratégias de email marketing e ao seleccionar o conteúdo a utilziar nas campanhas de engagement.  ## 5 campanhas de engagement com Email Marketing ### 1. Campanha RGPD Uma tática bastante utilizada para voltar a envolver os contactos da sua base de dados é uma campanha de subscrição voluntária por email, conhecida como campanha de RGPD. Basicamente é uma forma de atualizar as permissões dos seus contactos, de acordo com a legislação do RGPD. Relembramos que os contactos têm de dar consentimento explicito, colocar *check-boxes* já preenchidas não funcionarão neste caso.  Esta será uma boa forma de descobrir quem, na sua base de dados, está realmente comprometido. Um aviso - correrá o risco de perder um segmento da sua audiência, se não fizerem opt-in. Contudo, os que tiverem dado consentimento é porque têm claro interesse nos seus conteúdos. É melhor remover quem não está interessado na sua empresa, produto ou serviço e optimizar a comunicação com os que estão interessados. Tem receio de perder contactos? Recordamos que os top 10% dos seus clientes [gastam 3 vezes mais](https://rjmetrics.com/resources/reports/2015-ecommerce-growth-benchmark/) que os restantes 90% e que o top 1% gasta 5 vezes mais.  A chave para um boa campanha de RGPD é a mensagem. Deve ser convincente, falar explicitamente do conteúdo seleccionado e das ofertas que irão receber ao dar consentimento. Espreite este excelente exemplo da [Money Super Market](https://econsultancy.com/gdpr-examples-repermissioning-emails-campaigns/); encontra personalização. um título atractivo, uma breve descrição da campanha de subscrição e um CTA claro.   ![money super market ejemplo](https://mbudo.com/hs-fs/hubfs/mbudo%20-%202019/BLOG/9_mse_optout_email.jpg?width=500&name=9_mse_optout_email.jpg) ### 2. Campanha *Win-Back* > *Uma campanha de win-back é uma série de mensagens dirigidas e personalizados que envia aos seus clientes inativos. Se estão inativos, por vezes apenas necessitam de um pequeno empurrão para despertar - [SmartMail](https://www.smartmail.io/resources/win-back-campaigns)* As campanhas de *win-back* são também conhecidas como campanhas de reativação ou recompra. Pode atrair vários tipos de clientes com esta campanha: alguém que esteja na sua base de dados e que nunca tenha comprado, um comprador esporádico, um comprador habitual que tenha estado temporariamente inativo e um cliente completamente perdido. Fazer uma campanha de *win-back* adaptada a cada um dos segmentos será fundamental para o êxito da mesma.  Todas as campanhas de *win-back* têm, no entanto, alguns elementos em comum: - **Despoletadas por um período de tempo ou evento:** pode ser estarem inativos há 3 meses ou o último produto comprado. O que despoleta a sua campanha de *win-back* dependerá do seu negócio ou setor e deverá ter em conta os "ciclos médiso de venda", as tendências. etc. - **Não são um *one-shot* email:** as campanhas de *win-back* permitem aos clientes terem várias oportunidades de participar. Regra geral pelo menos 3 tentativas. Cada tentativa deve incorporar uma sequência de *email nurturing* para que os emails seguintes sejam automáticos em função do comportamento do contacto.  - **Tornam difícil desistir**: ofereça diferente conteúdo em cada etapa do email nurturing. As opções mais populares incluem descontos, incentivos, ofertas exclusivas e novos produtos. Quando for a última oportunidade de interacção assegure-se que o sabem e que esteja claro! ### 3. Campanha de Super-Segmentação Como profissional del marketing saberá que a segmentação da sua audiência é extremamente importante. Mas, para conseguir o re-engagement de uma audiência desinteressada terá de levar a segmentação ao próximo nível. Tem de "mergulhar" em profundidade na sua base de dados e criar mais níveis de segmentação.  Uma típica segmentação baseada no produto ou na campanha deverá dar lugar a uma segmentação com base nas suas [Buyer Personas](https://mbudo.com/pt/blog/como-posso-criar-buyer-personas). Talvez haja uma faceta dos seus clientes que tenha passado despercebida anteriormente. Qualquer informação que possa utilizar para compreender melhor as motivações, desejos e necessidades dos seus clientes será fundamental para voltar a envolvê-los com os seus conteúdos.  Contacte um segmento de utilizadores importantes mas desligados e solicite feedback. Ofereça um prémio ou incentivo pelo tempo que investiram a ajudá-lo. O tempo dispendido e o trabalho manual exigido para conhecer melhor estes clientes será recompensado e pode pegar nas conclusões e utilizar para replicar noutros segmentos maiores.  ### 4. Programa de fidelização Quando os clientes sentem que um marca os valoriza, querem continuar a apoiar essa marca e serão leais. Quando tiverem oportunidade irão eleger a sua marca em detrimento de outras concorrentes.  Numa época de forte concorrência, fidelizar clientes é um trunfo. Fará por isso sentido que crie um programa para reter e fidelizar a sua base de clientes. Os clientes fidelizados [gastam 67% mais](https://www.markinblog.com/customer-loyalty-retention-statistics/?gclid=Cj0KCQjw9_mDBhCGARIsAN3PaFPcwlybLLclldV1IwxNkHO_6miaLbkVVxQBQeHl0A7juztdgWmsIy8aAgYLEALw_wcB) que os novos clientes. Mais de [58,7% dos utilizadores online](https://www.smallbizgenius.net/by-the-numbers/customer-loyalty-statistics/#gref) acreditam que as recompensas e programas de fidelização são um ponto importante da expriência de compra.  E isto não se aplica apenas ao retalho. Para B2B, este tipo de programas pode oferecer incentivos, descontos, acesso a serviços ou programas especiais, etc. Introduzir elementos de gamificação para incentivar os utilizadores a ganharem pontos e subirem de nível. Também pode promover concursos ou disputas entre clientes (introduzir competitivade normalmente gera mais acção e aceitação). ### 5. Programa de Referências Sabia que as referências representam 65% das novas vendas? Em quem confiamos mais para além de amigos, família e parceiros de negócio..em ninguém! De facto um [prospect tem 4 vezes mais probabilidade](https://www.nielsen.com/us/en/insights/article/2013/under-the-influence-consumer-trust-in-advertising/) de comprar se referenciado por um amigo.  Utilizar a rede pessoal e comercial dos seus atuais clientes é uma forma simples de obter novas leads. Em B2B os programas de referências funcionam oferecendo a quem referência, uma % antecipada do valor do negócio ou através dos novos registos e compras efetuadas pelo referenciado.   Os programas de referências apresentam melhores resultados quando já tiver uma rede ou comunidade de marca sólida. Deve primeiro trabalhar o posicionamento da sua marca e campanhas relacionadas; identificar e colaborar com os principais embaixadores da sua marca e assegurar-se que saibam como participar no seu programa.  Com estas ideias e táticas poderá iniciar a sua primeira campanha de engagement por email. Se já tem uma base de dados extensa, teste-a e veja se consegue aumentar os níveis de engagement. Se tiver interesse em saber tudo o que pode fazer com o [Email Marketing do Hubspot](https://mbudo.com/pt/blog/email-marketing-com-hubspot-como-comecar), contacte-nos. Temos experiência consolidada em campanhas de marketing e podemos ajudá-lo a obter o maior retorno da sua estratégia de marketing.  ![Mary Swick](https://mbudo.com/hs-fs/hubfs/Mary8.jpg?width=150&name=Mary8.jpg) #### Mary Swick Copywriter profissional com 10 anos de experiência em Marketing e Publicidade. Americana a residir em Madrid, aprecia a cultura espanhola, fazer caminhadas nos arredores de Madrid e consumidora assídua das series da Netflix&HBO. É também apaixonada por gatos e música (é a DJ oficial do escritório!). ###### Pode te interessar ## ÚLTIMOS POSTS NO BLOG ### [Automatização inteligente no HubSpot CRM: o que podes e o que não podes fazer com IA](https://mbudo.com/pt/blog/automatização-inteligente-no-hubspot-crm-o-que-podes-e-o-que-não-podes-fazer-com-ia) 18/06/2026 [Ana Botija Loaísa](https://mbudo.com/pt/blog/author/ana-b-loaísa) [HubSpot](https://mbudo.com/pt/blog/tag/hubspot) [Inteligencia Artificial](https://mbudo.com/pt/blog/tag/inteligencia-artificial) ### [Funcionalidade IA do HubSpot e casos de uso](https://mbudo.com/pt/blog/funcionalidade-ia-do-hubspot-e-casos-de-uso) 12/05/2026 [Andrea Huerta](https://mbudo.com/pt/blog/author/andrea-huerta) [Marketing de Conteúdo](https://mbudo.com/pt/blog/tag/marketing-de-conteúdo) [Inbound Marketing](https://mbudo.com/pt/blog/tag/inbound-marketing) ### [IA no atendimento ao cliente: chatbots e automatização no HubSpot](https://mbudo.com/pt/blog/ia-no-atendimento-ao-cliente-chatbots-e-automatização-no-hubspot) 26/03/2026 [Andrea Barceló Cano](https://mbudo.com/pt/blog/author/andrea-barceló-cano-1) [HubSpot](https://mbudo.com/pt/blog/tag/hubspot) [Automatização](https://mbudo.com/pt/blog/tag/automatização) ### [Créditos de IA do HubSpot: guia completo para otimizar a utilização da IA](https://mbudo.com/pt/blog/creditos-de-ia-do-hubspot-guia-completo-para-otimizar-a-utilizacao-da-ia) 11/02/2026 [Iñigo Iraola](https://mbudo.com/pt/blog/author/iñigo-iraola) [HubSpot CRM](https://mbudo.com/pt/blog/tag/hubspot-crm) ### [CRM para agências imobiliárias: como escolher o melhor e quais os benefícios que traz](https://mbudo.com/pt/blog/crm-para-agencias-imobiliarias-como-escolher-o-melhor-e-quais-os-beneficios-que-traz) 06/11/2025 [Alba Álvarez Garcia](https://mbudo.com/pt/blog/author/alba-álvarez-garcia) [Estratégia](https://mbudo.com/pt/blog/tag/estratégia) [HubSpot](https://mbudo.com/pt/blog/tag/hubspot) [HubSpot CRM](https://mbudo.com/pt/blog/tag/hubspot-crm) ###### Fique Informado ## SUBSCREVA O NOSSO BLOG E receberá as nossas notícias inbound, diretamente no seu email, uma vez por mês [![Logotipo mbudo (1)](https://mbudo.com/hs-fs/hubfs/mbudo_2022/images/Logotipo%20mbudo%20(1).png?width=157&height=33&name=Logotipo%20mbudo%20(1).png "Logotipo mbudo (1)")](https://mbudo.com) Paseo de la Castellana, 91 - 28046 Madrid - Espanha [+34 91 078 58 02](tel:+34%2091%20078%2058%2002) [info@mbudo.com](mailto:info@mbudo.com) Rua Afonso Praça, nº 30 – 7º e 8º Pisos 1495-061 Lisboa - Portugal [+351 211 215 000](tel:+351%20211%20215%20000) [info@mbudo.com](mailto:info@mbudo.com) ![Diamond Hubspot Partner 1](https://mbudo.com/hs-fs/hubfs/mbudo_2022/images/Diamond%20Hubspot%20Partner%201.png?width=125&height=123&name=Diamond%20Hubspot%20Partner%201.png) - [HOME](https://mbudo.com/pt/) - [SERVIÇOS](https://mbudo.com/pt/estrategia-de-inbound-marketing) - [HUBSPOT](https://mbudo.com/pt/agencia-partner-hubspot) - [SOBRE A MBUDO](https://mbudo.com/pt/quem-somos) - [RECURSOS](https://mbudo.com/pt/blog) - [CONTACTO](https://mbudo.com/pt/contato) ![white language icon](https://mbudo.com/hubfs/Mundo-Idioma%20(1).svg) ###### SUBSCREVA AS NOTÍCIAS MBUDO ###### ÚLTIMOS BLOG POSTS [Automatização inteligente no HubSpot CRM: o que podes e o que não podes fazer com IA](https://mbudo.com/pt/blog/automatização-inteligente-no-hubspot-crm-o-que-podes-e-o-que-não-podes-fazer-com-ia) *18/06/2026* [Funcionalidade IA do HubSpot e casos de uso](https://mbudo.com/pt/blog/funcionalidade-ia-do-hubspot-e-casos-de-uso) *12/05/2026* © Copyright mbudo 2026 | Todos os direitos reservados [Política de privacidade](https://mbudo.com/pt/politica-de-privacidade)  /  [Política de cookies](https://mbudo.com/pt/politica-de-cookies)