Cayro
Cayro é uma empresa de jogos, fundada e sediada em alicante, que desde 1954 cria momentos únicos para crianças e adultos. Fabrica e distribui diferentes jogos de mesa para todas as idades e gostos. Além disso, promove iniciativas que fomentam a sustentabilidade no setor, como o rótulo PlayForChange, e jogos com um instrumento educativo, com a sua plataforma classe de jogos.
Indústria: Jogos
Tamanho da Empresa: 50-200 empregados
Caso de uso: Onboarding HubSpot, retainer serviços marketing, desenvolvimento web
Produtos: Marketing Hub, Sales Hub
Objetivos
A Cayro encontrava-se num momento em que precisava de atualizar a sua marca, ter mais visibilidade online e otimizar os seus processos internos. Além disso, era necessário implementar estratégias de marketing mais definidas. Para tudo isto, a Cayro contou com a ajuda da mbudo.
Dividimos os objetivos principais do projeto em três pontos: marketing, vendas e desenvolvimento web.
- Marketing:
Definição da estratégia de marketing.
Criação de novos canais digitais de produção de leads.
Integrar a conexão entre marketing e vendas.
Segmentação da base de dados para conseguir um processo comercial homogéneo. - Vendas:
Uniformizar a experiência do cliente.
Profissionalizar a experiência do cliente.
Facilitar o trabalho dos comerciais.
Acompanhar e receber relatórios. - Web:
Desenvolvimento de uma nova página web, de acordo com o novo estilo da marca e integração entre o HubSpot e o WooComerce.
Solução
Para se conseguir enfrentrar os desafios do projeto, optou-se por trabalhar com o HubSpot Marketing Hub e Sales Hub, ambos com o plano profissional. Devido ao tamanho da base de dados de contactos e ao tamanho da equipa comercial, foi aconselhado um contrato com limite inicial de 7.000 contactos de marketing e 5 lugares de Sales Profesional. A implementação do conjunto de ferramentas do HubSpot teve lugar nos primeiros meses do projeto, desenvolvendo um onboarding de vendas e marketing, com a correspondentes formação personalizada para e equipa da Cayro.
Ao mesmo tempo, a solução proposta passava por trabalhar com a estratégia de inbound marketing, mediante conteúdos para o blog, infográficos, ebooks e publicações nas redes sociais.
Em seguida, detalhamos as tarefas realizadas mais significativas:
Marketing:
- Criação de quatro Buyer Personas para segmentar ações e campanhas.
- Definição do costumer journey para cada um dos Buyer Personas, identificando que tipo de conteúdos e ações são necessários em casa fase.
- Criação de conteúdos otimizados para SEO, para um melhor posicionamento em motores de busca.
- Conteúdos descarregáveis para a criação de leads.
- Estratégia de redes sociais para gerar notoriedade de marca e criação de comunidade.
- Estratégia de lead nurturing.
- Estratégia de campanhas de Social Ads.
- Definição de KPI's e criação de relatórios personalizados no HubSpot.
Web:
- Redesenho da página web da Cayro com base no novo brandbook.
- Desenvolvimento web no Wordpress.
- Desenvolvimento da loja de produtos com WooCommerce.
Vendas:
- Uniformizar o fluxo de seguimento comercial.
- Integração com o seu ERP atual (Phoenix) e plataforma de e-commerce.
- Migração da base de dados de clientes e pedidos.
- Implementação do uso da APP do HubSpot para a equipa comercial, de forma a que o seguimiento se possa atualizar em tempo real.
- Relatórios personalizados por comercial e tipo de tarefa.
- Conexão com a caixa de entrada, de forma a agilizar os registos no CRM.
"a mbudo ajudou-nos a definir uma estratégia de marketing mais sólida e otimizar os nossos processos de vendas." Lucía Molina - Diretora de Marketing
Resultados e impacto
Nos quatro primeiros meses desde o lançamento do HubSpot e da estratégia de Inbound, a Cayro conseguiu:
+20% das visitas à web
+53% no número de contactos criados
+38% de pedidos por mês
Uma média de open rate de 27% em email marketing
CTR médio de 12%
Finalmente, o impacto do projeto no desempenho atual da Cayro é bastante notório.
A Cayro conta, ao dia de hoje, com uma estratégia de marketing digital definida e cria um grande volume de leads, através de canais online e não apenas de eventos e leads frios.
Além disso, os seus processos comerciais têm um seguimento correto e atualizado, e os relatórios que se implementaram permitiram otimizar a medição do rendimento específico de cada um dos comerciais.
Por último, a nova web reflete muito melhor o espírito da marca e incentiva o visitante a permanecer mais tempo a explorar os produtos.
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