¿Cuál es la forma más común de generar leads? Contenido cerrado, dirás, y probablemente tengas razón. Pero, ¿funciona siempre de la forma que esperamos? ¿Acaso están tus leads ansiosos por completar formularios?
El Marketing Conversacional es un tipo de Automatización de Marketing que ha cambiado el proceso de obtención de datos de nuestros potenciales clientes teniendo una conversación personalizada con ellos y reemplazando los formularios estáticos de la vieja escuela por chatbots.
El Marketing Conversacional se ha convertido en un canal de ingresos oficial y se ha hecho tan popular, que hoy en día existen empresas de todo tipo que ofrecen soluciones de chatbot.
Además, según Gartner, el COVID-19 ha acelerado la velocidad y la escala de la transformación digital. Por lo tanto, actualizar tus herramientas de marketing y revisar tu enfoque es una acción crucial que debes tener en cuenta en este momento para mantener el funcionamiento de tu negocio.
Hemos decidido analizar dos tipos de plataformas muy diferentes: Drift, dedicada solo a chatbots y conversaciones en tiempo real y HubSpot Conversations, que forma parte de una solución mucho más compleja. En este artículo, realizaremos una comparación de las funciones de chatbot y te ayudaremos a familiarizarte con el Marketing Conversacional ¡Si es que aún no lo estás! Y tal vez, incluso decidas integrarlo en tu estrategia comercial.
Drift es una empresa fundada en 2015 en Boston. Su producto clave es una plataforma de Conversational Marketing. HubSpot Conversations, por lo contrario, es una de las muchas herramientas en HubSpot donde tú y tu equipo podéis ver, administrar y responder a los mensajes desde múltiples canales, chatbots incluidos.
Tanto Drift como HubSpot brindan soluciones de conversación en tiempo real; algunas características del chatbot son equivalentes, por ejemplo:
Cuando se trata de hacer un seguimiento de los leads, tanto Drift como HubSpot Conversations permiten enviar correos electrónicos y realizar reuniones. En última instancia, HubSpot y Drift proporcionan un gran conjunto de informes y la posibilidad derastrear los datos del usuario.
Sin embargo, existen ciertas diferencias entre estas dos plataformas. Echemos un vistazo a sus singularidades.
Drift combina el poder del Conversational Marketing y las ventas en una poderosa plataforma de aceleración de ingresos para ayudar a tus equipos de comercialización (marketing, ventas y atención al cliente) a acelerar el cierre y aumentar los ingresos.
Drift ofrece una solución muy avanzada, pero con un enfoque bastante limitado: sus chatbots se centran principalmente en generar y calificar leads y reemplazar tanto las formas clásicas como los SDR. Reemplazar a un agente humano es uno de los principales objetivos de Drift, por lo que, incluso, crearon un bot de inteligencia artificial y la opción de respuesta de aprendizaje automática para que tus playbooks alcancen ese objetivo.
Imagina un bot que se vuelve cada vez más inteligente y que aprende por sí mismo en cada contexto y conversación; es extraordinario. Sin embargo, todavía no hemos llegado a ese punto, por lo que si intentas habilitar una opción de aprendizaje automática, al configurar la respuesta de tu bot, deberías saber que la respuesta del bot será imposible de controlar, ya que el resultado es totalmente impredecible.
Otro dato a tener en cuenta es que, a pesar de que podrás construir chatbots avanzados con Drift, la plataforma no cuenta con un CRM adecuado ni una herramienta de reporting demasiado sofisticada, por lo que probablemente tendrás que convivir e integrarte con otro CRM que necesitará tus equipos de ventas y marketing, así como con Google Analytics para obtener informes más completos.
El punto predominante de HubSpot es su integridad y ser parte de una solución completa de ventas, marketing y servicio. Veamos las características clave del chatbot de HubSpot en cada punto de uso:
Al crear un bot
Al usar la Herramienta
Al conectar con otras plataformas
Al medir los resultados
Como ves en esta comparación de chatbots, hay muchas opciones que te permiten implementar el MarketingConversacionalen tu negocio. Si utilizas un chatbot como principal herramienta para conectarte con tus prospects y clientes, entonces puedes optar por una solución más específica.
Sin embargo, si quieres tener una herramienta más extensa con un CRM y CMS en un solo lugar, y además que te proporciona el uso de un chatbot, te recomendamos que elijas una solución más completa como HubSpot. Nuestra agencia especializada en marketing mbudo está asociada con HubSpot y podemos ayudarte en cualquiera de tus necesidades.