Seguro que lo has vivido. Entras en una web o aplicación con una intención clara, pero en pocos segundos te enfrentas a mensajes ambiguos, botones que no explican nada y una navegación dudosa. Te frustras. Y cierras. Si eso te ha pasado como usuario, imagina cuántos están haciendo lo mismo en tu propia web sin que lo sepas. El UX Writing está diseñado para evitar justo eso: que la confusión expulse a quienes llegan con intención de quedarse.
En el entorno digital unas pocas palabras bien escritas pueden marcar la diferencia entre una experiencia confusa y una que engancha desde el primer clic. Por eso mismo, en este artículo exploramos en profundidad qué es exactamente esta disciplina y por qué es tan relevante.
El UX Writing es una disciplina que forma parte del diseño UX y consiste en redactar pensando en la experiencia de usuario. Su propósito principal es crear textos que orienten al usuario dentro de un entorno digital de manera intuitiva, clara y útil. Hablamos de textos funcionales, como botones, menús, instrucciones, notificaciones o mensajes de error, cuya finalidad es facilitar la interacción.
El UX Writing no busca convencer ni entretener, sino hacer que las cosas funcionen mejor para el usuario. Por lo tanto, su lenguaje es claro, directo y, por encima de todo, empático con el usuario.
En los últimos años, la experiencia de usuario ha ganado más importancia, por lo que organizar los contenidos más allá de la estética te permitirán impactar de forma mucho más directa en esta aventura digital que los usuarios embarcan al entrar en tu web.
Son muchos los beneficios de implementar UX Writing en tu estrategia. Algunos de ellos:
Aunque muchas veces se confunden, el UX Writing y el UX Copywriting no son lo mismo y tienen propósitos distintos. Mientras el objetivo del UX Writing es guiar al usuario y facilitar su interacción con un producto digital, el UX Copywriting busca persuadir, motivar a la acción e inspirar decisiones como una compra o una suscripción.
En cuanto al estilo, el UX Writing utiliza un lenguaje claro, conciso y funcional, enfocado en la comprensión inmediata. El Copywriting, por su parte, es más emocional, creativo y persuasivo, diseñado para captar la atención y generar deseo.
También difieren en su ámbito de aplicación. Un UX writer se centrará en preparar los textos de interfaces digitales como apps, sitios web, formularios, menús o mensajes de error. Sin embargo, el copywriter aplicará su escritura en materiales de marketing, como anuncios, landing pages, correos promocionales o publicaciones de blog.
Otra diferencia importante es el momento en que aparecen. El UX Writing acompaña al usuario mientras está usando una web o una app. Por ejemplo, cuando rellena un formulario y aparece el mensaje "Este campo es obligatorio", ese texto le ayuda en ese mismo instante. En cambio, el Copywriting aparece antes, cuando la persona aún no ha interactuado con el producto. Su objetivo es llamar la atención y convencer, como cuando ves un anuncio que dice: "Descubre la forma más rápida de gestionar tus tareas".
En definitiva, aunque ambos perfiles son complementarios y fundamentales dentro de una estrategia de marketing digital integral, pero su enfoque, su función y el momento en que intervienen son claramente distintos.
Para empezar a incorporar el UX Writing en tus procesos, el primer paso es recopilar y reflexionar sobre cómo tu producto se comunica en cada punto de contacto con el usuario. Aquí te dejamos algunos pasos que pueden servirte para hacerlo de manera efectiva:
Como hemos visto, al final todo parte de comprender al usuario. ¿Quién es? ¿Qué necesita? ¿Qué le frustra? Esta etapa incluye analizar su comportamiento, hacer entrevistas con él, realizar pruebas de usabilidad y mucha escucha activa. Para ello, construir un buyer persona B2B sólido es esencial.
Define cómo habla tu marca. Establecer una guía de tono y estilo garantiza consistencia y coherencia en todos los textos de la interfaz, lo cual refuerza la experiencia de marca y tu estrategia de marketing de contenidos.
Cada palabra cuenta, da igual si es de un botón, de una alerta o de un mensaje de error. Todos los textos deben ser claros, empáticos y útiles. Cuando el contexto lo permita, puedes aprovechar el poder de una narrativa breve y relevante para conectar mejor con el usuario. No se trata de contar una historia extensa, sino de introducir un tono humano y coherente que dé sentido al recorrido del usuario y lo haga sentir acompañado.
Como en cualquier otro contenido digital, también en el UX Writing es altamente recomendable realizar pruebas A/B que te permitan recopilar feedback y medir cómo reaccionan los usuarios ante diferentes versiones. Esto te ayuda a identificar lo que no está funcionando, para corregirlo y potenciar lo que sí aporta valor. Una lógica que encaja con enfoques más ágiles y progresivos como el growth driven design, donde la mejora continua y basada en datos es parte del método.
Si no sabes qué es lo que mides, difícilmente vas a poder analizar los resultados y mucho menos realizar cambios y mejoras basadas en datos. Empieza por definir unos KPIs que te ayuden a medir el impacto del contenido en la interfaz. Por ejemplo, la tasa de conversión, tiempo en completar tareas, satisfacción del usuario, entre otros.
El UX Writing no es un esfuerzo aislado. Diseñadores, redactores, desarrolladores y UX writers deben trabajar alineados y en conjunto para que los textos fluyan con la estética, el propósito y la funcionalidad del producto. Esa colaboración es clave dentro de las estrategias de inbound marketing que apuestan por la coherencia en cada etapa del recorrido del cliente.
Es posible que lo que diferencie a la competencia de ti sea un botón que desencadena la acción que exactamente dice o un menú que guía y no satura. Si quieres adelantarte y que la frustración de los usuarios no sea un motivo de abandono, trabaja en el UX Writing para que el texto deje de ser un accesorio estético para convertirse en una herramienta estratégica que mejore la claridad, la navegación y la satisfacción del usuario.
¿Tienes dudas sobre cómo aplicar esta disciplina en tu empresa? Nuestro equipo puede ayudarte a analizar tu caso y encontrar la mejor forma de mejorar la experiencia digital de tus usuarios. Escríbenos, sin compromiso.