Todos conocemos el éxito de WhatsApp, la plataforma de mensajería famosa en todo el mundo. Cuenta con 2 mil millones de usuarios y 100 mil millones de mensajes se envían todos los días. Lo más probable es que tú también estés incluido en esos números...
Pero como director de marketing o propietario de un negocio, ¿conoces el potencial que tiene WhatsApp para hacer crecer tu negocio? A continuación te mostramos algunas estadísticas que pueden interesarte:
Estas cifras representan una gran oportunidad para tu negocio. Si estás considerando usar WhatsApp para empresas, descubre los beneficios que conlleva y cómo llevar a cabo la integración con WhatsApp en HubSpot.
Al interactuar con la audiencia, las empresas se enfrentan a un gran desafío para llegar a ellos en nuevos puntos de contacto y, al mismo tiempo, mantener conversaciones personalizadas. Los beneficios de WhatsApp para tu empresa son los siguientes:
Las empresas B2B ya están migrando a plataformas móviles como WhatsApp. Entre los Millennials, el grupo demográfico más grande en el mercado laboral, esa cifra se sitúa alrededor del 84%. WhatsApp es más utilizado por jóvenes adultos, siendo Gen Z y Millennials los principales usuarios de la aplicación de mensajería. WhatsApp es más popular entre los jóvenes de 18 a 24 años, y su uso disminuye con la edad.
La India es el mercado más grande con 340 millones de usuarios, seguida de Brasil (99 millones de usuarios) y Estados Unidos (68 millones de usuarios). En los EE.UU., Facebook Messenger es aún más popular (117 millones de usuarios), pero todo apunta a un incremento de uso de la app, especialmente para empresas y clientes internacionales. WhatsApp ya tiene una enorme penetración de mercado en África y Europa, y se clasifica constantemente como la aplicación número uno descargada.
Las publicaciones de tu blog, los correos electrónicos y otros contenidos informativos son extremadamente útiles para interactuar con tu audiencia. Con WhatsApp, podrás compartir contenido relevante directamente con clientes potenciales como por ejemplo; anuncios personalizados, promociones, ventas y ofertas. Y, por supuesto, recordatorios y remarketing para aumentar las posibilidades de que se aprovechen tus ofertas al máximo.
El marketing de eventos es enorme en WhatsApp, ya que puedes enviar directamente invitaciones a seminarios web, eventos o conferencias. Para B2B, programa reuniones de negocios u ofrece demostraciones de productos y consultas. Hay infinitas formas de conectarse con clientes potenciales a través de WhatsApp.
Y para las personas que ya han comprado tus productos/servicios, puedes realizar up-sell y cross-sell fácilmente.
¿Qué plataforma no hace e-commerce estos días? WhatsApp se ha incorporado al mundo de la compra y venta online, de forma a que tus clientes puedan realizar pedidos de tus productos y servicios. Muchas personas ya se sienten cómodas haciendo negocios a través del móvil, por lo que WhatsApp para e-commerce es otra forma de crear una experiencia fácil y que ahorra tiempo a tus clientes.
Los clientes pueden enviar mensajes, preguntas e inquietudes directamente a tu empresa a través de WhatsApp. Cuanto mejor gestiones sus consultas, más probabilidades tendrás de convertir a los leads en clientes. Incluir WhatsApp se posiciona como un medio para que los clientes se sientan escuchados. Con el uso adecuado de los agentes de servicio al cliente en WhatsApp, tu tiempo de respuesta disminuirá y los niveles de satisfacción aumentarán.
WhatsApp también permite que tu empresa mantenga a los clientes actualizados sobre los servicios posventa con características como estados de pedidos, actualizaciones, seguimiento, etc. Esto a menudo puede ser más accesible que email/web para encontrar esta información, ya que siempre tenemos el teléfono móvil en la mano.
Se puede realizar la integración de WhatsApp en HubSpot a través de muchos proveedores, pero el desarrollador mejor calificado de esta integración se llama WhatHub by Leadsruptive. ConWhatHub, podrás canalizar todas tus conversaciones de WhatsApp en la plataforma HubSpot, ya sea con una cuenta personal o una cuenta de WhatsApp Business. Los beneficios incluyen una cómoda gestión de las conversaciones, un mejor control de los contactos y que los agentes o administradores de cuentas puedan realizar todas las tareas dentro de la misma interfaz. WhatHub te permitirá ahorrar tiempo, te ayudará a interactuar mejor con tu audiencia y controlará todas tus actividades en la misma plataforma.
Otros beneficios de esta integración incluyen:
Fuente de la imagen: WhatHub
Fuente de la imagen: WhatHub
Fuente de la imagen: WhatHub
La integración conWhatsApp en HubSpot puede facilitar la vida de las empresas. Llegarás a nuevos mercados y habilitarás el canal móvil para tus clientes, y todo sin perder el cuidado personalizado que las empresas a menudo carecen. En mbudo, somos Diamond Partners de HubSpot y estaremos encantados de ayudarte en esta integración o en cualquiera de tus otras necesidades de Inbound Marketing.