Vivimos rodeados de marcas. Desde el primer café que tomamos por la mañana hasta la aplicación con la que reservamos unas vacaciones. Pero ¿por qué algunas marcas nos hacen sentir parte de algo y otras pasan completamente desapercibidas?
La respuesta está en sus valores.
Porque una marca no es solo un logo bonito o un producto con buenas prestaciones. Es una promesa. Una forma de estar en el mundo. Una personalidad con la que puedes, o no, conectar.
En este blogpost queremos ayudarte a entender qué es valor de marca, cómo se define, se mide y, sobre todo, por qué es importante hacerlo bien desde el principio.
Podríamos decir que los valores de marca son como los principios de una persona: marcan lo que cree, cómo actúa y cómo se relaciona con los demás. En el caso de las marcas, son las ideas y compromisos que orientan su comportamiento, su comunicación, su forma de vender e incluso de tomar decisiones difíciles.
No hablamos solo de palabras bonitas en un PowerPoint. Los valores bien definidos se notan en lo que una marca hace, más que en lo que dice.
Ahora bien, ¿y el valor de marca? A menudo se confunde con los valores, pero en realidad se refiere a la percepción que el público tiene de una marca: cuánto la reconoce, cuánto confía en ella, cuánto estaría dispuesto a pagar por estar vinculado a ella. En algunos casos, también implica su valor financiero, es decir, cuánto vale esa marca como activo.
Valores de marca y valor de marca no son lo mismo, pero están estrechamente conectados. Uno alimenta al otro.
Para entender mejor cómo funciona todo esto, nada como ver ejemplos reales. Aquí tienes tres marcas que han sabido construir un valor sólido a partir de unos valores bien definidos:
Todos estos ejemplos tienen algo en común: la coherencia entre lo que dicen y lo que hacen. Y eso, a la larga, construye valor de marca.
Puede parecer complicado medir algo tan intangible como “lo que la gente siente por una marca”. Pero existen métodos concretos que ayudan a aterrizar este concepto.
| Método de medición | ¿Qué evalúa? | ¿Cómo se mide? |
| Valoración financiera | Valor económico de la marca como activo | Ingresos futuros, cuota de mercado, análisis competitivo |
| Brand equity | Percepción del consumidor | Encuestas de reconocimiento, asociaciones positivas, lealtad |
| Métricas inbound y digitales | Calidad de los leads, tráfico, notoriedad en canales online... | Tasa de conversión, tráfico directo, menciones, lead scoring... |
| Percepción interna | Cómo entienden y viven los empleados los valores | Encuestas internas, análisis de cultura organizacional |
Por ejemplo, el uso de lead scoring te permite asignar una puntuación a cada lead según su comportamiento y afinidad con tu marca. Si los leads más cualificados están vinculados a contenidos que reflejan tus valores, eso también es una señal de que estás construyendo una marca con sentido.
Si no sabes quién eres ni qué defiendes, es muy difícil construir relaciones auténticas con tus clientes. Definir los valores de tu marca no es solo un ejercicio de branding. Es una herramienta estratégica. ¿Por qué?
Cuando surgen momentos de crisis, dudas o dilemas éticos, los valores actúan como faro. Te permiten decidir con coherencia y mantener la confianza del público.
Las personas ya no solo compran por precio o funcionalidad. Buscan marcas con las que puedan identificarse. Si tus valores están claros y son consistentes, atraerás a clientes (y empleados) que creen en lo mismo que tú.
En un mercado saturado, los valores aportan diferenciación real. No porque digas que eres distinto, sino porque actúas de forma diferente.
Una relación basada en valores compartidos es más resistente a cambios, modas y competidores. La fidelidad se construye sobre la confianza, y la confianza nace de la coherencia.
En el universo del inbound marketing, esta coherencia es más importante que nunca. Porque todo lo que comunicas —un artículo, un email, una automatización— transmite algo. Y cuanto más alineado esté con tus valores, más potente será el impacto.
¿Quieres trabajar esos mensajes de forma estratégica? Como agencia de inbound marketing, en mbudo podemos ayudarte a que tu comunicación refleje lo mejor de tu marca.
Los valores de marca son mucho más que palabras en una web corporativa. Son decisiones, son prioridades, son la manera en la que una empresa se muestra al mundo. Y cuando se aplican de forma coherente, acaban generando un valor de marca real y sostenible.
No importa si estás empezando o si llevas años en el mercado. Siempre estás a tiempo de preguntarte:
¿Qué representamos como marca? ¿Y cómo se nota eso en lo que hacemos?
En mbudo, creemos que esa es la pregunta más importante que una marca puede hacerse. Y acompañarte en ese camino es parte de lo que mejor sabemos hacer. ¡Contacta con nosotros!