Qual é a forma mais tradicional de gerar leads? Conteúdo, sem dúvida, dirá, e provavlmente terá razão. Mas funciona sempre da forma que esperamos? Estarão os seus visitantes ansiosos por preencher um formulário?
O Conversational Marketing é um tipo de Automação de Marketing que vem transformar o processo de recolha de dados de potenciais clientes utilizando uma conversa personalizada, substituindo os formulários estáticos por chatbots.
O Conversational Marketing converteu-se oficialmente num canal de receita e tem-se tornado tão popular que existem hoje em dia inúmeras empresas que oferecem soluções de chatbot.
De acordo com a Gartner, o COVID-19 acelerou a velocidade e escala da transformação digital. Por isto, actualizar as suas ferramentas de marketing e rever o seu foco é crucial para o sucesso do seu negócio.
Decidimos analisar dois tipos de plataformas muito diferentes: a Drift, dedicada apenas a chatbots e conversação em tempo real e o HubSpot Conversations, que integra uma solução bastante mais complexa. Neste post, partilhamos uma comparação das funcionalidades de chatbot e queremos ajudar a familizar-se com o Conversational Marketing. Caso ainda não esteja! Quem sabe decide integrá-lo na sua estratégia comercial.
A Drift é uma empresa fundada em 2015 em Boston. O seu produto chave é uma plataforma de Conversational Marketing. HubSpot Conversations, pelo contrário, é uma das muitas ferramentas da HubSpot onde poderá ver, gerir e responder às mensagens através de diferentes canais, chatbots incluídos.
Tanto o Drift como o HubSpot fornecem soluções de conversação em tempo real, algumas características do chatbot são similares, exemplo:
Tanto com o HubSpot como com o Drift poderá escolher qual o URL que servirá de trigger para o bot, se estará visivel para todos, se apenas para visitantes novos ou que retornam, quantas vezes se activa (em cada página, uma vez por dia para o mesmo visitante, etc). Pode também estabelecer diferentes regras de routing para assignar conversações a pessoas ou equipas específicas ou ao agente que esteja disponivel.
Para o seguimento das leads, tanto o Drift como o Hubspot Conversations permitem enviar emails e agendar reuniões. Ambos disponibilizam um grande conjunto de relatórios e a possibilidade de rastrear os dados do utilizador.
Existem, no entanto, algumas diferenças entre as duas plataformas. Detalhamos de seguida.
Particularidades do Drift
Drift combina o poder do Conversational Marketing e as vendas numa poderosa plataforma de aceleração de receitas para ajudar as equipas ligadas ao go-to-market (marketing, vendas e atenção ao cliente) a acelerar o fecho e aumento das vendas.
Drift oferece uma solução muito avançada, mas com um foco limitado: os chatbots centram-se principalmente na geração e qualificação de leads e na substituição dos formulários clássicos e dos SDRs. Substituir um agente humano é um dos principais objectivos da Drift, criaram inclusivamente um bot the inteligência artificial e a opção de resposta viamachine learningpara que os seus playbooks alcancem esse objectivo.
Imagine um bot que se vai tornando cada vez mais inteligente e que aprende por si mesmo a cada contexto e interação; é extraordiário. No entanto, não chegámos ainda a esse ponto. Se tentar activar uma opção de resposta automática, ao configurar a resposta do bot, deverá considerar que a resposta será ainda imprevisível.
Outro dado a ter em conta é que, apesar de poder construir chatbots avançados com o Drift, a plataforma não conta com um CRM adequado nem uma ferramenta de reporting muito sofisticada pelo que terá de considerar a integração com um CRM, necessários para a sua equipa de vendas e maketing, assim como o Google Analytics para obter relatórios mais completos.
O ponto mais forte do HubSpot é integrar e ser parte de uma solução mais completa de vendas, marketing e serviços. Detalhamos as características chave do chatbot da HubSpot em cada ponto de utilização:
Ao criar um bot
Ao utilizar a ferramenta
Ao integrar com outras plataformas
Ao medir os resultados
Como pode ver nesta comparação de chatbots, há muitas opções que lhe permitem implementar o Conversational Marketingno seu negócio. Se utiliza un chatbot como principal ferramenta para interagir com os seus prospects e clientes, então pode optar por uma solução mais específica.
Se quer dispor de uma ferramenta mais extensa com um CRM e CMS numa única plataforma, e que ainda lhe permite utilizar um chatbot, recomendamos que opte por uma solução mais completa como o HubSpot. Somos parceiros da Hubspot pelo que teremos todo o gosto em ajudar a encontrar resposta às suas necessidades.