Chatbots: como integrar o Conversational Marketing na sua estratégia

Qual é a forma mais tradicional de gerar leads? Conteúdo, sem dúvida, dirá, e provavlmente terá razão. Mas funciona sempre da forma que esperamos? Estarão os seus visitantes ansiosos por preencher um formulário? 

O Conversational Marketing é um tipo de Automação de Marketing  que vem transformar o processo de recolha de dados de potenciais clientes utilizando uma conversa personalizada, substituindo os formulários estáticos por chatbots.

Conversational Marketing, infinitas soluções.

O Conversational Marketing converteu-se oficialmente num canal de receita e tem-se tornado tão popular que existem hoje em dia inúmeras empresas que oferecem soluções de chatbot.

De acordo com a Gartner, o COVID-19 acelerou a velocidade e escala da transformação digital. Por isto, actualizar as suas ferramentas de marketing e rever o seu foco é crucial para o sucesso do seu negócio.

Decidimos analisar dois tipos de plataformas muito diferentes: a Drift, dedicada apenas a chatbots e conversação em tempo real e o HubSpot Conversations, que integra uma solução bastante mais complexa. Neste post, partilhamos uma comparação das funcionalidades de chatbot e queremos ajudar a familizar-se com o Conversational Marketing. Caso ainda não esteja! Quem sabe decide integrá-lo na sua estratégia comercial.

Características do chatbot: HubSpot vs Drift

A Drift é uma empresa fundada em 2015 em Boston. O seu produto chave é uma plataforma de Conversational Marketing. HubSpot Conversations, pelo contrário, é uma das muitas ferramentas da HubSpot onde poderá ver, gerir e responder às mensagens através de diferentes canais, chatbots incluídos.

Tanto o Drift como o HubSpot fornecem soluções de conversação em tempo real, algumas características do chatbot são similares, exemplo:

• Púbico Alvo
• Routing de conversações
• Envio de emails de seguimento
• Agendamento de reuniões
• Relatórios

Tanto com o HubSpot como com o Drift poderá escolher qual o URL que servirá de trigger para o bot, se estará visivel para todos, se apenas para visitantes novos ou que retornam, quantas vezes se activa (em cada página, uma vez por dia para o mesmo visitante, etc). Pode também estabelecer diferentes regras de routing para assignar conversações a pessoas ou equipas específicas ou ao agente que esteja disponivel.

Para o seguimento das leads, tanto o Drift como o Hubspot Conversations permitem enviar emails e agendar reuniões. Ambos disponibilizam um grande conjunto de relatórios e a possibilidade de rastrear os dados do utilizador.

Existem, no entanto, algumas diferenças entre as duas plataformas. Detalhamos de seguida.

Particularidades do Drift

Drift combina o poder do Conversational Marketing e as vendas numa poderosa plataforma de aceleração de receitas para ajudar as equipas ligadas ao go-to-market (marketing, vendas e atenção ao cliente) a acelerar o fecho e aumento das vendas.

Drift oferece uma solução muito avançada, mas com um foco limitado: os chatbots centram-se principalmente na geração e qualificação de leads e na substituição dos formulários clássicos e dos SDRs. Substituir um agente humano é um dos principais objectivos da Drift, criaram inclusivamente um bot the inteligência artificial e a opção de resposta viamachine learningpara que os seus playbooks alcancem esse objectivo. 

Imagine um bot que se vai tornando cada vez mais inteligente e que aprende por si mesmo a cada contexto e interação; é extraordiário. No entanto, não chegámos ainda a esse ponto. Se tentar activar uma opção de resposta automática, ao configurar a resposta do bot, deverá considerar que a resposta será ainda imprevisível. 

Outro dado a ter em conta é que, apesar de poder construir chatbots avançados com o Drift, a plataforma não conta com um CRM adequado nem uma ferramenta de reporting muito sofisticada pelo que terá de considerar a integração com um CRM, necessários para a sua equipa de vendas e maketing, assim como o Google Analytics para obter relatórios mais completos.

Particularidades do HubSpot Conversations

O ponto mais forte do HubSpot é integrar e ser parte de uma solução mais completa de vendas, marketing e serviços. Detalhamos as características chave do chatbot da HubSpot em cada ponto de utilização:

Ao criar um bot

• Pode criar e lançar um chatbot com o HubSpot Conversations sem ter de escrever uma única linha de código. É uma grande vantagem já que os chatbots têm saído do contexto de IT convertendo-se numa das top 5 tendências de Marketing Digital.

Ao utilizar a ferramenta

• Se a sua empresa já tem o HubSpot CRM, será muito fácil começar a utilizar o HubSpot Conversations, já que a interface é idêntica às restantes soluções.Se é novo no HubSpot, não se preocupe, aprenderá muito rápido, é uma ferramenta muito intuitiva.
• Pode configurar facilmente lembretes para fazer seguimento dos contactos adicionando notas nos perfis do utilizador. Também pode criar tickets de suporte uma vez que todas as ferramentas dentro do Hubspot sincronizam e são complementares.

• Cada conversação é guardada automaticamente na sua inbox. Desta forma a sua equipa pode aceder a todas as interações quando necessário.
• Outro factor importante é que com o Hubspot pode criar o seu blog, landing pages e até construir o seu website e decidir em que páginas pretende habilitar o bot já que o Hubspot tem o seu próprio CRM. 

Ao integrar com outras plataformas

• Pode gerir todos os chats a partir da sua inbox de Conversações no Hubspot, do Slack ou da aplicação móvel da Hubspot o que facilitará bastante a vida aos seus agentes e representantes de vendas. Também pode conectar inboxes do Gmail. Outlook, etc. Pode até configurar um fluxo de chat para o Facebook Messenger.
• Integrações do HubSpot e API: a HubSpot tem centenas de integrações criadas para a sua plataforma, pelo que é muito provável que encontre a integração que necessita no HubSpot Marketplace.

Ao medir os resultados

• O HubSpot disponibiliza relatórios tanto ao nível do bot como mais complexos que pode aceder desde a biblioteca de relatórios e personalizar. Pode ainda criá-los de raíz com um criador persoalizado de relatórios.
  
  
  

Como pode ver nesta comparação de chatbots, há muitas opções que lhe permitem implementar o Conversational Marketingno seu negócio. Se utiliza un chatbot como principal ferramenta para interagir com os seus prospects e clientes, então pode optar por uma solução mais específica. 

Se quer dispor de uma ferramenta mais extensa com um CRM e CMS numa única plataforma, e que ainda lhe permite utilizar um chatbot, recomendamos que opte por uma solução mais completa como o HubSpot. Somos parceiros da Hubspot pelo que teremos todo o gosto em ajudar a encontrar resposta às suas necessidades.