Como gerar engagement nas redes sociais para empresas  B2B?

Sabia que mais de 50% da população mundial utiliza as redes sociais? É previsível, por isso, que seja difícil destacar-se da multidão. Não pode começar a publicar sem ter uma estratégia e esperar resultados. Gerar engagement é criar um vínculo emocional entre a sua empresa ou marca e a sua comunidade nas redes sociais.É um elemento chave para o êxito da sua estratégia das redes sociais, já que conseguirá que os seus clientes se tornem embaixadores dos seus produtos e serviços. 

Para medir o engagement, utilizamos o Engagement Rate:

Para valores de referência temos:

• Mais de 3,5%: engagement excelente
• Entre 1% e 3,5%: bom engagement
• Menos de 1%: baixo engagement 
  
  

Recordar que tem de conhecer muito bem a sua audiência , saber em que redes sociais se movimentam. Não faz sentido estar numa rede social onde não encontra o seu público alvo. Partilhamos algumas dicas de como pode aumentar o engagement em cada uma das redes sociais, num contexto B2B.  

Como melhorar o engagement nas redes sociais?

1. Criar uma comunidade

O primeiro passo será sempre a segmentação da audiência para que as mensagens se tornem mais efectivas. Utilize as Buyer Personas, que já deverá ter criado quando definiu a sua estratégia. 

Uma ferramenta eficaz quando procura criar (ou ampliar) a sua comunidade, é o uso de hashtags (#). Estas podem ser: 

• Hashtags de comunidade: pode recorrer a estas hashtags quando pretende dar a conhecer a sua marca. Evite utilizar as típicas como #picoftheday ou #lifestyle, já que ao serem utilizadas de forma muito generalizada, muito provavelmente o seu conteúdo vai ficar perdido nos milhares de posts publicados por dia. Se procurar hashtags com menos concorrência mas com alguma dinâmica terá maior probabilidade de a sua marca aparecer nas pesquisas, podendo angariar novos seguidores. Deverá considerar as hashtags do seu setor pelas quais gostaria de aparecer e inclui-las nos seus posts.
• Hashtags de marca: são as que realmente ajudam a criar comunidade. De acordo com a Sproutsocial, 70% das hashtags são conteúdos de marca. Pode criar conteúdos de valor acrescentado e lançar campanhas com uma hashtag associada, conseguindo desta forma fidelizar os seus clientes.

Na Mbudo, por exemplo, utilizamos sempre as hashtags #mbudo_you e #mbudoblog, para fidelizar a nossa audiência, ou permitir que nos conheça ou reconheça. 

Outro ponto importante quando estamos a criar comunidade é não ter medo de interagir com outras marcas, utilizadores ou seguidores já que isto ajudará a melhorar a presença e imagem da sua marca. Se nos limitarmos apenas a fazer publicações, estará a perder a parte social das redes sociais, pelo que deverá dedicar tempo a responder comentários, pedir opinião sobre determinados temas, criar inquéritos.. ou seja, interagir com a sua audiência.

Além disso, é importante que o tempo de resposta não seja superior a 48 horas, desta forma poderá consolidar a confiança e imagem da sua marca. 

Além da importante interação com os seus seguidores, monitorize tudo o que se fala sobre a sua empresa ou marca, oiça e interaga nas conversas, quando for pertinente. Para isto recomendamos algumas ferramentas: 

• HubSpot: permite publicar e programar as publicações em todas as suas redes sociais e monitorizar e analisar todos os resultados.
• Hootsuite: pesquisando as suas palavras chave (keywords) pode monitorizar as pesquisas que façam sentido para a sua empresa/marca
• Commun.it: pode monitorizar websites e keywords
• Twazzaup: monitorização gratuita de keywords e hashtags
  
  

2. Publicar de forma Consistente

É necessário publicar de forma constante (mas com sentido) para poder melhorar o engagement. Partilhamos números referência de publicações, em cada rede social. Não esquecer no entanto que deve sempre analisar o seu contexto e o seu público alvo para determinar o cenário ideal para a sua realidade.

• Facebook: 1 ou 2 vezes ao dia
• Twitter: de 3 a 5 tweets por dia. Salientar que esta rede social é importante para a cobertura de eventos ou acontecimentos em tempo real pelo que deverá estar mais atento às conversas para poder entrar e interagir com os seus seguidores e fazer publicações contextualizadas com o momento. 
• LinkedIn: normalmente 1 post por cada dia de semana (de trabalho). No entanto, depende do negócio, pode fazer sentido publicar ao fim-de-semana, se o seu público estiver mais presente nesta altura. 
• Instagram: o aconselhável é publicar no feed 1 vez por dia. Se pensarmos nas stories, o ideal seria publicar no mínimo 1 a 2 vez por dia. 
• YouTube: no mínimo 1 vídeo a cada 15 dias. O ideal seria 2 a 3 vídeos/semana.

Uma ferramenta essencial para a criação de conteúdos de qualidade e manter a constância nas publicações é preparar um calendário de conteúdos. Pode parecer aborrecido planificar os conteúdos para o mês já que lhe pode custar um ou dois dias de trabalho. Contudo, uma vez feito ficará disponível para dedicar tempo a optimizar a sua estratégia e diferentes perfis. Permite-lhe:

• Ser mais eficiente
• Detectar problemas
• Antecipar mudanças 
• Distribuir melhor o tipo de posts e as redes
• Manter uma relação fluida com a sua audiência
• Dispor de tempo para investigar e estar a par das tendências
  
  

3. Conteúdos visuais, originais e impactantes

Atualmente é muito complicado sobressair nas redes sociais. Mas é possível! Criatividade e brainstorming para encontrar novas formas de criar e comunicar o seu conteúdo são, no entanto, fundamentais. 

Não tenha receio de envolver a sua comunidade. Não espere que interajam consigo. Coloque questões, inicie discussões ou trocas de experiências. As famosas "polls" podem ser uma ferramenta interessante a explorar.

Hoje em dia incluir o video na sua estratégia de redes sociais é também fundamental uma vez que lhe permite transmitir a sua mensagem de forma original e mais impactante. Isto torna-se ainda mais óbvio com o crescimento de apps como o TikTok, Twicth ou Instagram (em que os IGTVs e os Reels começam a ganhar importância). 

Cada vez mais empresas começam também a apostar no Fast Content e no Real Time Marketing, que não é mais do que aproveitar acontecimentos relevantes para criar conteúdo que possa tornar-se viral e gerar notoriedade para a sua marca. 

4. Influencer marketing

O marketing de influencers é uma das áreas com mais potencial quando o objetivo é aumentar o engagement nas redes sociais, sobretudo no Instagram. De acordo com o um relatório do Influencer Marketing Hub “67% dos profissionais de comunicação e marketing trabalham com influencers para promover conteúdo” e “as empresas ganham $5,20 por cada $1 gasto no marketing de influencers”.

Algumas das vantagens do influencer marketing:

• Geração de conversas na rede social sobre os produtos, serviço ou marca
• Aumenta o tráfego para o website ou landing pages da sua empresa.
• A maioria das campanhas têm um ROI positivo.
• Aumento da reputação e notoriedade da marca.

Salientar que o discurso não deverá ser imposto ao influencer, ele é quem melhor conhece a sua audiência. Obterá mehores resultados se der apenas algumas guidelines deixando depois que o influencer coloque o seu próprio cunho na mensagem, adaptado ao seu público alvo.