Todos conhecemos o Whatsapp, a aplicação de mensagens que provavelmente todos utilizamos diariamente. Conta com mais de 2 mil milhões de utilizadores e 100 mil milhões de mensagens enviadas por dia. O mais provável é que esteja entre estes números....
Mas, como Director de Marketing ou proprietário de uma empresa, conhece o potencial que o Whatsapp pode ter para fazer crescer o seu negócio? Mostramos, de seguida, algumas estatísticas interessantes:
Estes números representam uma grande oportunidade para o seu negócio. Se está a considerar utilizar o WhatsApp para empresas, descubra os benefícios que acarreta e como pode avançar com umaintegração do WhatsApp com o HubSpot.
Na procura de interacção com o seu público-alvo, um dos desafios que as empresas enfrentam é o de encontrar novos pontos de contacto mantendo, ao mesmo tempo, conversas personalizadas. Destacamos os principais benefícios do Whatsapp para a sua empresa.
As empresas B2B já estão amigrar para plataformas móveis comoo Whatsapp. Entre os millennials, já um dos maiores grupos demográficos em contexto laboral, esta percentagem está nos84%. O Whatsapp é mais utilizado por jovens adultos sendo a geração Z e os millennials os principais utilizadores. É mais popular nos jovens entre os 18 e os 24 anos e o seu uso diminiu com a idade.
A India é o maior mercado com 340 milhões de utilizadores, seguida do Brasil com 99 milhões e dos Estados Unidos com 68 milhões. Nos EUA, o Facebook Messenger é ainda mais popular, com 117 milhões de utilizadores mas tudo aponta para que aumente a utilização do Whatsapp, especialmente em empresas e clientes internacionais. Já tem também uma elevada penetração em África e na Europa e está constantemente classificada como #1 nas aplicações mais descarregadas.
As publicações do seu blog, emails e outros conteúdos informativos são úteis para a sua audiência. Com o Whatsapp pode partilhar conteúdo relevante directamente com os seus potenciais clientes como por exemplo: anúncios personalizados, promoções, vendas e ofertas. E, claro, lembretes e remarketing para aumentar as possibilidades de usufruirem ao máximo das suas promoções.
O marketing de eventos pode explorar de forma proveitosa o WhatsApp, enviando, por exemplo, convites para eventos, conferências e webinars. Para B2B, pode agendar reuniões de negócios ou oferecer demonstrações de produtos. E isto são apenas exemplos. Para os seu atuais clientes pode fazer acções de up-sell e cross-sell de forma directa.
Que plataforma não faz e-commerce nos dias de hoje? O WhatsApp não foge à regra e pode ser disponibilizado para compra e venda de produtos e serviços, permitindo aos clientes realizarem encomendas/pedidos através deste canal. Cada vez mais nos sentimos confortáveis a realizar negócios através do telemóvel pelo que utilizar o Whatsapp para facilitar e melhorar a experiência dos clientes é sem dúvida uma opção a explorar.
Os clientes podem enviar mensagens, perguntas e dúvidas diretamente para a sua empresa através do Whatsapp. Quanto maior for a qualidade da gestão destas consultas, maior a probabilidade de conversão das leads em clientes. Incluir o Whatsapp nos seus pontos de contacto permte que os clientes se sintam ouvidos. Com uma correta gestão e alocação de agentes disponíveis no apoio ao cliente para o Whatsapp, os tempos de resposta serão mais reduzidos e os níveis de satisfação aumentam.
O WhatsApp permite, também, que mantenha os seus clientes atualizados sobre os serviços pós-venda como estados de encomendas, atualizações, seguimento, etc.
A integração do Whatsapp com o Hubspot pode ser feita com diferentes soluções. Contudo a opção mais qualificada para esta integração é o WhatHub da Leadsruptive. Com o WhatHub pode canalizar as suas conversas de Whatsapp dentro da plataforma Hubspot, seja com uma conta pessoal ou com uma conta Business. Os benefícios incluem uma fácil e intuitiva gestão das conversas, um melhor controlo dos contactos e que os agentes ou gestores de contas possam realizar tarefas dentro do mesmo interface. o Whathub permitirá poupar tempo e ajudará a interagir melhor com a sua audiência controlando as atividades de cada contacto na mesma plataforma.
Outros benefícios desta integração incluem:
Fonte: WhatHub
Fonte: WhatHub
Fonte: WhatHub
A integração do WhatsApp com o HubSpotpermite simplificar a vida das empresas, especialmente quando combinada com outras ferramentas da Hubspot. Pode, por exemplo, entrar em novos mercados e disponibilizar mais um canal móvel para os seus clientes, sem perder o contacto cuidado e personalizado que muitas vezes fica aquém. SomosPlatinum Partners de HubSpote teremos todo o gosto em ajudar nesta integração ou com qualquer outra necessidade de Inbound Marketing.