Todos conhecemos o Whatsapp, a aplicação de mensagens que provavelmente todos utilizamos diariamente. Conta com mais de 2 mil milhões de utilizadores e 100 mil milhões de mensagens enviadas por dia. O mais provável é que esteja entre estes números....
Mas, como Director de Marketing ou proprietário de uma empresa, conhece o potencial que o Whatsapp pode ter para fazer crescer o seu negócio? Mostramos, de seguida, algumas estatísticas interessantes:
- O WhatsApp está disponível em mais de 180 países em 60 idiomas diferentes. A maior penetração de mercado está na Europa, liderada pela Holanda, Espanha e Itália. Os maiores mercados são Brasil e India. Em Portugal estamos nos 2 milhões de utilizadores ativos e é a terceira aplicação mais utilizada a seguir ao Youtube e Facebook.
- Em média o utilizador acede ao smartphone 150 vezes por dia. 98% das mensagens móveis são abertas e lidas, e 57% destas são abertas 1 segundo depois de recebidas.
- O WhatsApp Business tem mais de 5 mil milhões de utilizadores, e oferece às empresas funções como respostas rápidas, filtros, chat, etc.
Estes números representam uma grande oportunidade para o seu negócio. Se está a considerar utilizar o WhatsApp para empresas, descubra os benefícios que acarreta e como pode avançar com uma integração do WhatsApp com o HubSpot.
Por que utilizar o WhatsApp para o seu negócio?
Na procura de interacção com o seu público-alvo, um dos desafios que as empresas enfrentam é o de encontrar novos pontos de contacto mantendo, ao mesmo tempo, conversas personalizadas. Destacamos os principais benefícios do Whatsapp para a sua empresa.
Novas oportunidades comerciais em novas geografias
As empresas B2B já estão a migrar para plataformas móveis como o Whatsapp. Entre os millennials, já um dos maiores grupos demográficos em contexto laboral, esta percentagem está nos 84%. O Whatsapp é mais utilizado por jovens adultos sendo a geração Z e os millennials os principais utilizadores. É mais popular nos jovens entre os 18 e os 24 anos e o seu uso diminiu com a idade.
A India é o maior mercado com 340 milhões de utilizadores, seguida do Brasil com 99 milhões e dos Estados Unidos com 68 milhões. Nos EUA, o Facebook Messenger é ainda mais popular, com 117 milhões de utilizadores mas tudo aponta para que aumente a utilização do Whatsapp, especialmente em empresas e clientes internacionais. Já tem também uma elevada penetração em África e na Europa e está constantemente classificada como #1 nas aplicações mais descarregadas.
Distribuição de conteúdos
As publicações do seu blog, emails e outros conteúdos informativos são úteis para a sua audiência. Com o Whatsapp pode partilhar conteúdo relevante directamente com os seus potenciais clientes como por exemplo: anúncios personalizados, promoções, vendas e ofertas. E, claro, lembretes e remarketing para aumentar as possibilidades de usufruirem ao máximo das suas promoções.
O marketing de eventos pode explorar de forma proveitosa o WhatsApp, enviando, por exemplo, convites para eventos, conferências e webinars. Para B2B, pode agendar reuniões de negócios ou oferecer demonstrações de produtos. E isto são apenas exemplos. Para os seu atuais clientes pode fazer acções de up-sell e cross-sell de forma directa.
E-Commerce
Que plataforma não faz e-commerce nos dias de hoje? O WhatsApp não foge à regra e pode ser disponibilizado para compra e venda de produtos e serviços, permitindo aos clientes realizarem encomendas/pedidos através deste canal. Cada vez mais nos sentimos confortáveis a realizar negócios através do telemóvel pelo que utilizar o Whatsapp para facilitar e melhorar a experiência dos clientes é sem dúvida uma opção a explorar.
Atenção ao Cliente
Os clientes podem enviar mensagens, perguntas e dúvidas diretamente para a sua empresa através do Whatsapp. Quanto maior for a qualidade da gestão destas consultas, maior a probabilidade de conversão das leads em clientes. Incluir o Whatsapp nos seus pontos de contacto permte que os clientes se sintam ouvidos. Com uma correta gestão e alocação de agentes disponíveis no apoio ao cliente para o Whatsapp, os tempos de resposta serão mais reduzidos e os níveis de satisfação aumentam.
O WhatsApp permite, também, que mantenha os seus clientes atualizados sobre os serviços pós-venda como estados de encomendas, atualizações, seguimento, etc.
A integração do Hubspot com o WhatsApp
A integração do Whatsapp com o Hubspot pode ser feita com diferentes soluções. Contudo a opção mais qualificada para esta integração é o WhatHub da Leadsruptive. Com o WhatHub pode canalizar as suas conversas de Whatsapp dentro da plataforma Hubspot, seja com uma conta pessoal ou com uma conta Business. Os benefícios incluem uma fácil e intuitiva gestão das conversas, um melhor controlo dos contactos e que os agentes ou gestores de contas possam realizar tarefas dentro do mesmo interface. o Whathub permitirá poupar tempo e ajudará a interagir melhor com a sua audiência controlando as atividades de cada contacto na mesma plataforma.
Outros benefícios desta integração incluem:
- Mensagens 1:1 registo de todas as interacções dos agentes, ao largo do tempo, no Hubspot.
- Utilizar as mensagens de WhatsApp como triggers dos workflows de Hubspot.
- Disponibilizar informação de contacto útil aos seus agentes para melhorar a qualidade das interações com os clientes. Evita que se repitam questões realizadas e respondidas anteriormente.
- Gestão de conversas de vendas dentro da mesma plataforma, de forma organizada e sem perder tempo.
Quais as principais características da integração?
- Ver e editar contactos existentes a partir do seu interface de utilizador do WhatsApp: o WhatHub procura no seu HubSpot CRM; se existir uma interacção prévia com o contacto, mostrará a informação do contacto para que consiga vê-la e editá-la. Pode editar nome, email, owner, ofertas, lifecycle stage, etc.
- Registar Business conversations no Hubspot: utiliza a propriedade de contacto "sincronizar" para seleccionar quais as conversas que gostaria de aceder na sua timeline, pode depois sincronizar manualmente ou recorrendo a workflows.
Fonte: WhatHub
- Guardar mensagens relevantes como Notas e Tickets e adicioná-los aos Deals: pode guardar as mensagens importantes para a sua empresa de forma automática ou manual no Hubspot.
- Criar novos contactos ou vincular já existentes: quando o WhatHub não encontra o contacto, pode utilizar a opção “Create/Link in HubSpot” para juntá-lo à sua lista de contactos, sem sair da plataforma; se o contacto já existir, o número de telefone de contacto será atualizado.
- Enviar mensagens de WhatsApp a partir do HubSpot e utilizar templates: economize tempo recorrendo a templates de mensagens que podem ser personalizadas através de tokens. Pode editar e enviar mensagens de forma eficiente a partir do Hubspot ou da interface do Whatsapp. Lembre-se, no entanto, de incluir sempre informação relevante como nome, empresa, produto, etc.
Fonte: WhatHub
- Receber notificações de mensagens recebidas e adicionar novas leads: pode adicionar automaticamente novas leads do WhatsApp ao HubSpot e receber notificações, na plataforma, para qualquer mensagem que receba
- Utilizar mensagens como trigger para workflows no HubSpot: automatize as suas mensagens utilizando workflows despoletados a partir do conteúdo de uma mensagem, do estado da mesma. Habilite ações de resposta como envio de emails, criação de tarefas...
- Optimizar e gerir todas as comunicações de WhatsApp dentro do HubSpot: envie mensagens 1:1 e registe todas as conversas.
Fonte: WhatHub
A integração do WhatsApp com o HubSpot permite simplificar a vida das empresas, especialmente quando combinada com outras ferramentas da Hubspot. Pode, por exemplo, entrar em novos mercados e disponibilizar mais um canal móvel para os seus clientes, sem perder o contacto cuidado e personalizado que muitas vezes fica aquém. Somos Platinum Partners de HubSpot e teremos todo o gosto em ajudar nesta integração ou com qualquer outra necessidade de Inbound Marketing.
Leonardo F.
O Leo é estudante de Gestão de Empresas e colabora com a mbudo na criação de conteúdo e campanhas de Inbound. Ao obter certificações da HubSpot aprende a cada dia mais sobre Inbound. Gosta de descobrir diferentes culturas e orgulha-se das suas competências linguisticas, importantes para as relações comerciais com o estrangeiro.