Todos conhecemos o Whatsapp, a aplicação de mensagens que provavelmente todos utilizamos diariamente. Conta com mais de 2 mil milhões de utilizadores e 100 mil milhões de mensagens enviadas por dia. O mais provável é que esteja entre estes números....
Mas, como Director de Marketing ou proprietário de uma empresa, conhece o potencial que o Whatsapp pode ter para fazer crescer o seu negócio? Mostramos, de seguida, algumas estatísticas interessantes:
- O WhatsApp está disponível em mais de 180 países em 60 idiomas diferentes. A maior penetração de mercado está na Europa, liderada pela Holanda, Espanha e Itália. Os maiores mercados são Brasil e India. Em Portugal estamos nos 2 milhões de utilizadores ativos e é a terceira aplicação mais utilizada a seguir ao Youtube e Facebook.
- Em média o utilizador acede ao smartphone 150 vezes por dia. 98% das mensagens móveis são abertas e lidas, e 57% destas são abertas 1 segundo depois de recebidas.
- O WhatsApp Business tem mais de 5 mil milhões de utilizadores, e oferece às empresas funções como respostas rápidas, filtros, chat, etc.
Estes números representam uma grande oportunidade para o seu negócio. Se está a considerar utilizar o WhatsApp para empresas, descubra os benefícios que acarreta e como pode avançar com umaintegração do WhatsApp com o HubSpot.
Por que utilizar o WhatsApp para o seu negócio?
Na procura de interacção com o seu público-alvo, um dos desafios que as empresas enfrentam é o de encontrar novos pontos de contacto mantendo, ao mesmo tempo, conversas personalizadas. Destacamos os principais benefícios do Whatsapp para a sua empresa.
Novas oportunidades comerciais em novas geografias
As empresas B2B já estão amigrar para plataformas móveis comoo Whatsapp. Entre os millennials, já um dos maiores grupos demográficos em contexto laboral, esta percentagem está nos84%. O Whatsapp é mais utilizado por jovens adultos sendo a geração Z e os millennials os principais utilizadores. É mais popular nos jovens entre os 18 e os 24 anos e o seu uso diminiu com a idade.
A India é o maior mercado com 340 milhões de utilizadores, seguida do Brasil com 99 milhões e dos Estados Unidos com 68 milhões. Nos EUA, o Facebook Messenger é ainda mais popular, com 117 milhões de utilizadores mas tudo aponta para que aumente a utilização do Whatsapp, especialmente em empresas e clientes internacionais. Já tem também uma elevada penetração em África e na Europa e está constantemente classificada como #1 nas aplicações mais descarregadas.
Distribuição de conteúdos
As publicações do seu blog, emails e outros conteúdos informativos são úteis para a sua audiência. Com o Whatsapp pode partilhar conteúdo relevante directamente com os seus potenciais clientes como por exemplo: anúncios personalizados, promoções, vendas e ofertas. E, claro, lembretes e remarketing para aumentar as possibilidades de usufruirem ao máximo das suas promoções.
O marketing de eventos pode explorar de forma proveitosa o WhatsApp, enviando, por exemplo, convites para eventos, conferências e webinars. Para B2B, pode agendar reuniões de negócios ou oferecer demonstrações de produtos. E isto são apenas exemplos. Para os seu atuais clientes pode fazer acções de up-sell e cross-sell de forma directa.
E-Commerce
Que plataforma não faz e-commerce nos dias de hoje? O WhatsApp não foge à regra e pode ser disponibilizado para compra e venda de produtos e serviços, permitindo aos clientes realizarem encomendas/pedidos através deste canal. Cada vez mais nos sentimos confortáveis a realizar negócios através do telemóvel pelo que utilizar o Whatsapp para facilitar e melhorar a experiência dos clientes é sem dúvida uma opção a explorar.
Atenção ao Cliente
Os clientes podem enviar mensagens, perguntas e dúvidas diretamente para a sua empresa através do Whatsapp. Quanto maior for a qualidade da gestão destas consultas, maior a probabilidade de conversão das leads em clientes. Incluir o Whatsapp nos seus pontos de contacto permte que os clientes se sintam ouvidos. Com uma correta gestão e alocação de agentes disponíveis no apoio ao cliente para o Whatsapp, os tempos de resposta serão mais reduzidos e os níveis de satisfação aumentam.
O WhatsApp permite, também, que mantenha os seus clientes atualizados sobre os serviços pós-venda como estados de encomendas, atualizações, seguimento, etc.
A integração do Hubspot com o WhatsApp
A integração do Whatsapp com o Hubspot pode ser feita com diferentes soluções. Contudo a opção mais qualificada para esta integração é o WhatHub da Leadsruptive. Com o WhatHub pode canalizar as suas conversas de Whatsapp dentro da plataforma Hubspot, seja com uma conta pessoal ou com uma conta Business. Os benefícios incluem uma fácil e intuitiva gestão das conversas, um melhor controlo dos contactos e que os agentes ou gestores de contas possam realizar tarefas dentro do mesmo interface. o Whathub permitirá poupar tempo e ajudará a interagir melhor com a sua audiência controlando as atividades de cada contacto na mesma plataforma.
Outros benefícios desta integração incluem:
- Mensagens 1:1registo de todas as interacções dos agentes, ao largo do tempo, no Hubspot.
- Utilizar as mensagens de WhatsApp como triggers dos workflows de Hubspot.
- Disponibilizar informação de contacto útil aos seus agentes para melhorar a qualidade das interações com os clientes. Evita que se repitam questões realizadas e respondidas anteriormente.
- Gestão de conversas de vendasdentro da mesma plataforma, de forma organizada e sem perder tempo.
Quais as principais características da integração?
- Ver e editar contactos existentes a partir do seu interface de utilizador do WhatsApp: o WhatHub procura no seu HubSpot CRM; se existir uma interacção prévia com o contacto, mostrará a informação do contacto para que consiga vê-la e editá-la. Pode editar nome, email, owner, ofertas, lifecycle stage, etc.
- Registar Business conversations no Hubspot: utiliza a propriedade de contacto "sincronizar" para seleccionar quais as conversas que gostaria de aceder na sua timeline, pode depois sincronizar manualmente ou recorrendo a workflows.
Fonte: WhatHub
- Guardar mensagens relevantes como Notas e Tickets e adicioná-los aos Deals: pode guardar as mensagens importantes para a sua empresa de forma automática ou manual no Hubspot.
- Criar novos contactos ou vincular já existentes: quando o WhatHub não encontra o contacto, pode utilizar a opção “Create/Link in HubSpot” para juntá-lo à sua lista de contactos, sem sair da plataforma; se o contacto já existir, o número de telefone de contacto será atualizado.
- Enviar mensagens de WhatsApp a partir do HubSpot e utilizar templates: economize tempo recorrendo a templates de mensagens que podem ser personalizadas através de tokens. Pode editar e enviar mensagens de forma eficiente a partir do Hubspot ou da interface do Whatsapp. Lembre-se, no entanto, de incluir sempre informação relevante como nome, empresa, produto, etc.
Fonte: WhatHub
- Receber notificações de mensagens recebidas e adicionar novas leads: pode adicionar automaticamente novas leads do WhatsApp ao HubSpot e receber notificações, na plataforma, para qualquer mensagem que receba
- Utilizar mensagens como trigger para workflows no HubSpot: automatize as suas mensagens utilizando workflows despoletados a partir do conteúdo de uma mensagem, do estado da mesma. Habilite ações de resposta como envio de emails, criação de tarefas...
- Optimizar e gerir todas as comunicações de WhatsApp dentro do HubSpot: envie mensagens 1:1 e registe todas as conversas.
Fonte: WhatHub
A integração do WhatsApp com o HubSpotpermite simplificar a vida das empresas, especialmente quando combinada com outras ferramentas da Hubspot. Pode, por exemplo, entrar em novos mercados e disponibilizar mais um canal móvel para os seus clientes, sem perder o contacto cuidado e personalizado que muitas vezes fica aquém. Somos Platinum Partners de HubSpot teremos todo o gosto em ajudar nesta integração ou com qualquer outra necessidade de Inbound Marketing.
Leonardo F.
O Leo é estudante de Gestão de Empresas e colabora com a mbudo na criação de conteúdo e campanhas de Inbound. Ao obter certificações da HubSpot aprende a cada dia mais sobre Inbound. Gosta de descobrir diferentes culturas e orgulha-se das suas competências linguisticas, importantes para as relações comerciais com o estrangeiro.