Más de 24,000 asistentes (sí, 24,000 personas, es mucha gente) de todo el mundo, nos reunimos en el Centro de Convenciones de Boston, del 4 al 7 de septiembre 2018, para asistir al mejor evento mundial de marketing receptivo, Inbound18, organizado por HubSpot y mejora año tras año.
Vamos a hacer una revisión de lo más importante que vimos allí (va sin orden cronológico):
Bye bye Sales Funnel! Hola flywheel!
Ya no podemos hablar sobre el Embudo de ventas (¡nuestro famoso embudo!), dice Brian Halligan, CEO de Hubspot, en su discurso en #Inbound18. Brian introdujo un nuevo concepto, el flywheel. Aquí está la explicación: el concepto de Embudo, tal como lo entendemos, se está agrietando, ya que se presenta como un modelo lineal, en el que parece que el cliente solo está influenciado, en el proceso de ventas, por las interacciones de marketing.
Pero la realidad es diferente; en el proceso de ventas hay muchos otros factores: la retroalimentación directa de otros clientes, sus experiencias previas, la imagen social de la compañía, su calidad de servicio... y todo lo que rodea al marketing es el flywheel.
El flywheel representa un proceso redondo que invita a los clientes a crecer. Cuanto más invierta en servicio al cliente, lealtad y experiencia del cliente, más clientes obtendrá. Clientes más satisfechos, que hablan mejor de usted y también ayudan a atraer nuevos clientes.
Crecer mejor ... crecer como Pau Gasol, no como Tachenko
Y no es que tenga nada contra el pivot soviético... Pero, sin duda, todos vemos a Pau Gasol más coordinado y equilibrado.
El concepto Grow Better,fue presentado por Darmesh Shah, cofundador y director de tecnología de Hubspot. Probablemente una de las personas más introvertidas en el evento... que hizo una de las presentaciones más interesantes (y divertidas) de todo el espectáculo.
Crecer mejor, el concepto de crecimiento sostenible está totalmente alineado con el de Flywheel. Ante un enfoque lineal de la experiencia y la atracción de los clientes, Darmesh planteó un modelo circular en el que todas las interacciones de los diferentes departamentos de una empresa (marketing, ventas, servicios al cliente, entre otros) condicionan la experiencia del cliente.
Tratar de reducir la fricción mediante la automatización de los procesos no críticos máximos, centrarse en simplificar las interacciones y sorprenderlos, anticipando a nuestros clientes, es la base para lograr el crecimiento. Parece fácil: los clientes más falices, nos compran más y más tiempo.
¡Y había mucho más!
Cierto. Hubo noticias de Product Hubspot, en el área de Marketing, ventas y servicios, reestructuraciones internas dirigidas a un mayor enfoque en las soluciones (creando la figura de los Gerentes Generales de Producto).
También hubo Keynotes de relumbrón. Imaginaos, empezamos con Deepak Chopra, hablando de la importancia del «emotional wellbeing» y de cómo afecta a nuestra salud, tuvimos a Shonda Rimes, que nos contó su salida de CBS y ABC, cadenas en las que escribió y produjo series tan importantes como Anatomía de Grey o Scandal, para marcharse y trabajar simultáneamente con 8 nuevos proyectos en Netflix.
Charlas inspiradoras para recordar, como la de Beth Comstock, quien nos habló sobre el poder del cambio y cómo la perseverancia, para volver a intentarlo y sacrificarlo da frutos. Su libro Imagine It Forward: Courage, Creativity and the Power of Change es más que recomendable.
Todavía me emociono si recuerdo la charla de Scott Harrison, sobre la creación de la ONG Water. Una historia personal de superación, dramática en su infancia, con excesos al final de su juventud, que da un cambio total de apenas 30 años, haciendo un viaje desde la vida desenfrenada de un joven millonario sin límites, rey de la noche en Nueva York, a un buque-hospital en la costa de Liberia. Ese contacto con la dura realidad de África llevó a Scott a venderlo todo ya reinventarse con una ONG que, después de varias vicisitudes, logró llevar agua potable a casi 8 millones de personas. ¿Cómo se las arregló para llegar hasta aquí? Con mucho trabajo y una gestión transparente, una buena imagen y una excelente estrategia de marketing, junto con una contribución tecnológica que permite a cada donante conocer la productividad de su pozo de agua en tiempo real.
Todo el contenido de #Inbound18 podría dar contenido suficiente para escribir un libro largo. Traigo aquí algunos nombres y en las siguientes publicaciones contaré más de ellos: Benjamin Kaplan (PRHacker), Emil Everett, Gail AxelRoad (Vista abierta), Justin Keller (SIGSTR), Dustin Clark de Elemnt Three y, por lo tanto, más de 300 conferencias magistrales. y talleres.
¿Tendencias este año? Mucho video (es una de las características estrella de Hubspot este año), mucha integración con atención al cliente, mucho LinkedIn y mucho contenido viral y, por otro lado, no ha sido tan hablamos mucho de facebook.
¿Alguna pregunta específica? ¿Más información sobre un tema? Contactar con nosotros. mbudo es una agencia de Marketing global, descubre cómo te podemos ayudar.
David Romero González
Más de 20 años de experiencia en dirección de equipos de marketing en empresas nacionales e internacionales. Más de 10 años de experiencia implantando estrategias de Inbound Marketing, con enfoque comercial, en empresas B2B. Siempre aprendiendo.