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mbudo - Service Hub

¿Cómo te ayudamos?

Profesionalizamos el servicio de atención al cliente mediante una plataforma a medida, permitiendo crear experiencias de cliente personalizadas.

 

Mediante HubSpot Service Hub creamos sistemas de gestión de tickets y monitorización customizados, automatizando procesos para mejorar el rendimiento en la resolución de incidencias.

NUESTRO PROCESO

01

Definición estratégica y planificación:
En esta fase inicial establecemos las pautas de relación entre los procesos internos de atencion al cliente y la experiencia del cliente en la fase post-venta, para asegurarnos de que la implementación consiga optimizar tanto procesos de trabajo como calidad de servicio y atención al cliente.

 

02

Configuración e implementación en HubSpot:
Implementamos la solución en HubSpot, creando pipelines personalizados, estableciendo canales de entrada de tickets. Automatizamos la asignación de tickets y comunicación con el cliente con encuestas de satisfacción, portal de base de conocimiento y portal de incidencias.

03

Reportes a medida:
Generamos reportes a medida que te permitirán monitorizar en tiempo real el volumen de tickets y el tiempo de respuesta, feedback de clientes o estadísiticas de uso de la base de conocimiento.

04

Formación, soporte y optimización continua:
Te ofrecemos servicio de soporte y optimización a medida, en función de tus necesidades. Elaboramos programas de formación personalizados en función de los perfiles de usuario, agilizando así el uso y adopción de la nueva herramienta Service Hub de HubSpot.

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¿CÓMO LO IMPLEMENTAMOS?

Partimos de una reunión inicial de Kick off con todas las áreas implicadas en la definición de la estrategia de atención al cliente.

 

Trabajamos sobre un timeline acordado con el cliente, estableciendo reuniones de trabajo semanales.

 

Con una duración de entre 3 y 5 semanas, dependiendo de la complejidad de la solución, pondríamos en marcha tu proyecto de atención al cliente en HubSpot.

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¿Tienes dudas?

FAQ

¿Cuáles son las ventajas de tener una solución de Atencion al Cliente en HubSpot?

La solución de HubSpot incluye la implementación de pipelines de servicios a medida, gestión de tickets, automatizaciones, definición de SLA's, encuestas de satisfacción, knowledge base o base de conocimiento, entre otras funcionalidades.

 

Además podrás tener toda la información del cliente en una sola herramienta, desde el CRM, herramientas de marketing, y atención al cliente. Pudiendo así optimizar la experiencia de cliente en todas las etapas del ciclo de vida.

¿Es necesario contratar otros módulos de HubSpot?

No es necesario. Puedes contratar únicamente el módulo Service Hub en cualquiera de sus versiones: Starter, Pro o Enterprise.

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SOBRE TU PROYECTO

Y en breve te contactaremos para saber de ti e indicarte como te podemos ayudar.
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