--- title: "Service Hub do HubSpot: tudo o que precisa saber" description: Tem uma equipa de atendimento ao cliente e gostaria de melhorar este serviço? Contamos-lhe todas as possibilidades oferecidas pelo módulo Service Hub do HubSpot. --- [O Blog da mbudo marketing & Ideas](https://mbudo.com/pt/blog) # [Service Hub do HubSpot: tudo o que precisa saber](https://mbudo.com/pt/blog/service-hub-do-hubspot-tudo-o-que-precisa-saber) Written by [Andrea Huerta](https://mbudo.com/pt/blog/author/andrea-huerta) | 04 Novembro, 2022 O HubSpot é atualmente o melhor [CRM](https://www.hubspot.com/) (Customer Relationship Management) do mercado, uma vez que ajuda a milhares de empresas de todo o mundo a utilizar de forma eficiente as suas técnicas de Inbound Marketing direcionadas a seus leads e clientes. O CRM da HubSpot não apenas concentra os seus esforços no marketing. Com o passar do tempo, tem crescido e hoje oferece cinco "Hubs": - [Marketing Hub](https://www.hubspot.com/products/marketing?hubs_content=www.hubspot.com/&hubs_content-cta=nav-software-marketing) - [Sales Hub](https://www.hubspot.com/products/sales?hubs_content=www.hubspot.com/&hubs_content-cta=nav-software-sales) - [Service Hub](https://www.hubspot.com/products/service?hubs_content=www.hubspot.com/&hubs_content-cta=nav-software-service) - [CMS Hub](https://www.hubspot.com/products/cms?hubs_content=www.hubspot.es%25252F&hubs_content-cta=nav-software-marketing) - [Operations Hub](https://www.hubspot.com/products/operations?hubs_content=www.hubspot.com/&hubs_content-cta=nav-software-operations) Isso permite ter todas as nossas operações centralizadas numa mesma plataforma, facilitando o crescimento do negócio, a evolução e a otimização de processos. Neste caminho, passamos pelas etapas do desenvolvimento do negócio, do marketing e da geração dos leads e atendimento ao cliente no pós-venda. Neste blog post vamos concentrar-nos em falar sobre o Service Hub, o módulo de atendimento ao cliente do HubSpot e todas as suas funcionalidades. Quer saber como este hub pode ajudá-lo com o seu negócio? Continue a ler! ## O que é o módulo Service Hub do HubSpot? Este "hub" foi incorpordo em 2018 e permite oferecer um serviço integral de atendimento ao cliente. A partir de uma única plataforma, não só registamos a atividade comercial e de marketing associada aos nossos clientes, como também podemos realizar a gestão de incidências e oferecer uma resposta rápida por parte das equipas de serviços da empresa. Os clientes são cada vez mais exigentes e esperam que seus problemas sejam resolvidos o mais rápido possível e da maneira mais conveniente. Isto levou o HubSpot a incluir os novos recursos que podem ajudar as equipas a serem mais eficientes e a fornecer um melhor atendimento ao cliente. Veja todas as suas funcionalidades: ## Os recursos do Service Hub do HubSpot ### **1. Tickets** O HubSpot permite a criação de tickets por incidência. Dessa forma, pode-se rastrear e organizar todas as solicitações que entram para a equipa de serviços numa única caixa de entrada. O HubSpot permite utilizar diferentes níveis de priorização, a atribuição automática de tickets a utilizadores específicos ou grupos, e a geração de pipelines ad-hoc, que incluem diferentes estados do processo de resolução dos incidentes. Através dos workflows podemos automatizar diferentes ações, o que faz com que economizemos tempo e evitemos erros. ### **2. Caixa de entrada e conversas** Reune todas as conversas que tem com os seus clientes em diferentes canais (e-mails, formulários, chatbots, etc.) numa mesma caixa de entrada. Dessa forma, é possível responder todas as solicitações de um mesmo local. ### **3. Pesquisas de satisfação** O Hubspot permite-nos criar pesquisas para os nossos clientes com o objetivo de medir a satisfação com o serviço, o produto ou a experiência, comprovando assim a percepção dos nossos clientes para que possamos optimizar processos. No HubSpot, podemos encontrar **três tipos de pesquisa**: **Customer Effort Score (CES)**: mede a facilidade com que o cliente conseguiu ajuda da empresa. **Pesquisa de satisfação do cliente (CSAT):** para obter uma avaliação de qualquer experiência que o cliente tenha tido. **Pesquisa Net Promoter Score (NPS):** para medir a fidelização dos seus clientes, ou seja, o quão provável é que eles recomendem-nos aos seus colegas. Fonte: HubSpot ### **4. Base de conhecimento ou Knowledge Base** Funciona como uma biblioteca onde podemos procurar as informações mais relevantes para os nossos clientes. Podemos, então, facilitar-lhes as respostas a determinados problemas ou dúvidas recorrentes. É possível organizar estas informações por categorias para torná-las mais intuitivas e fáceis de utilizar. Fonte: HubSpot ### **5. Portal de atendimento ao cliente** O HubSpot permite a criação de um Portal de Atendimento ao Cliente personalizado. Este portal permite visualizar em tempo real o estado das incidências, e facilita a interação entre os clientes e a equipa de serviços. Fonte: HubSpot ###  6. ** Acordo de Nível de Serviço (SLA)** O HubSpot permite configurar SLAs na caixa de entrada dos incidentes para facilitar a priorização dos tickets em função da sua importância, assim podemos garantir o cumprimento das expectativas do cliente. Fonte: HubSpot Como já sabemos um cliente pouco satisfeito, é um cliente perdido, por isso cuidá-los requer um bom atendimento e a prestação do serviço esperado. Fazer com que os clientes sintam-se parte da nossa empresa é garantir a sua permanência a longo prazo. Já vimos que o HubSpot facilita o nosso trabalho com o Service Hub. Se precisar de ajuda com o funcionamento do Service Hub ou qualquer uma das outras funcionalidades do HubSpot, não hesite em [contactar-nos.](https://mbudo.com/pt/contato) Somos uma agência Diamond do HubSpot e teremos o maior prazer em ajudá-lo. [View full post](https://mbudo.com/pt/blog/service-hub-do-hubspot-tudo-o-que-precisa-saber) ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Andrea Huerta" }, "dateModified" : "2024-09-12T11:29:38.633Z", "datePublished" : "2022-11-04T16:01:00Z", "headline" : "Service Hub do HubSpot: tudo o que precisa saber", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 627, "url" : "https://2846720.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/2846720/blog-service%20hub.webp", "width" : 1200 }, "mainEntityOfPage" : "https://mbudo.com/pt/blog/service-hub-do-hubspot-tudo-o-que-precisa-saber", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 60.0, "url" : "https://cdn2.hubspot.net/hubfs/2846720/mbudo%20-%202019/LOGOS/logo-mbudo-firma-160px.png", "width" : 177.77779 }, "name" : "mbudo Blog Portugues" } } ```