O HubSpot é atualmente o melhor CRM (Customer Relationship Management) do mercado, uma vez que ajuda a milhares de empresas de todo o mundo a utilizar de forma eficiente as suas técnicas de Inbound Marketing direcionadas a seus leads e clientes.
O CRM da HubSpot não apenas concentra os seus esforços no marketing. Com o passar do tempo, tem crescido e hoje oferece cinco "Hubs":
Isso permite ter todas as nossas operações centralizadas numa mesma plataforma, facilitando o crescimento do negócio, a evolução e a otimização de processos. Neste caminho, passamos pelas etapas do desenvolvimento do negócio, do marketing e da geração dos leads e atendimento ao cliente no pós-venda.
Neste blog post vamos concentrar-nos em falar sobre o Service Hub, o módulo de atendimento ao cliente do HubSpot e todas as suas funcionalidades.
Quer saber como este hub pode ajudá-lo com o seu negócio? Continue a ler!
O que é o módulo Service Hub do HubSpot?
Este "hub" foi incorpordo em 2018 e permite oferecer um serviço integral de atendimento ao cliente. A partir de uma única plataforma, não só registamos a atividade comercial e de marketing associada aos nossos clientes, como também podemos realizar a gestão de incidências e oferecer uma resposta rápida por parte das equipas de serviços da empresa.
Os clientes são cada vez mais exigentes e esperam que seus problemas sejam resolvidos o mais rápido possível e da maneira mais conveniente. Isto levou o HubSpot a incluir os novos recursos que podem ajudar as equipas a serem mais eficientes e a fornecer um melhor atendimento ao cliente.
Veja todas as suas funcionalidades:
Os recursos do Service Hub do HubSpot
1. Tickets
O HubSpot permite a criação de tickets por incidência. Dessa forma, pode-se rastrear e organizar todas as solicitações que entram para a equipa de serviços numa única caixa de entrada. O HubSpot permite utilizar diferentes níveis de priorização, a atribuição automática de tickets a utilizadores específicos ou grupos, e a geração de pipelines ad-hoc, que incluem diferentes estados do processo de resolução dos incidentes. Através dos workflows podemos automatizar diferentes ações, o que faz com que economizemos tempo e evitemos erros.
2. Caixa de entrada e conversas
Reune todas as conversas que tem com os seus clientes em diferentes canais (e-mails, formulários, chatbots, etc.) numa mesma caixa de entrada. Dessa forma, é possível responder todas as solicitações de um mesmo local.
3. Pesquisas de satisfação
O Hubspot permite-nos criar pesquisas para os nossos clientes com o objetivo de medir a satisfação com o serviço, o produto ou a experiência, comprovando assim a percepção dos nossos clientes para que possamos optimizar processos.
No HubSpot, podemos encontrar três tipos de pesquisa:
Customer Effort Score (CES): mede a facilidade com que o cliente conseguiu ajuda da empresa.
Pesquisa de satisfação do cliente (CSAT): para obter uma avaliação de qualquer experiência que o cliente tenha tido.
Pesquisa Net Promoter Score (NPS): para medir a fidelização dos seus clientes, ou seja, o quão provável é que eles recomendem-nos aos seus colegas.
Fonte: HubSpot
4. Base de conhecimento ou Knowledge Base
Funciona como uma biblioteca onde podemos procurar as informações mais relevantes para os nossos clientes. Podemos, então, facilitar-lhes as respostas a determinados problemas ou dúvidas recorrentes. É possível organizar estas informações por categorias para torná-las mais intuitivas e fáceis de utilizar.
Fonte: HubSpot
5. Portal de atendimento ao cliente
O HubSpot permite a criação de um Portal de Atendimento ao Cliente personalizado. Este portal permite visualizar em tempo real o estado das incidências, e facilita a interação entre os clientes e a equipa de serviços.
Fonte: HubSpot
6. Acordo de Nível de Serviço (SLA)
O HubSpot permite configurar SLAs na caixa de entrada dos incidentes para facilitar a priorização dos tickets em função da sua importância, assim podemos garantir o cumprimento das expectativas do cliente.
Fonte: HubSpot
Como já sabemos um cliente pouco satisfeito, é um cliente perdido, por isso cuidá-los requer um bom atendimento e a prestação do serviço esperado. Fazer com que os clientes sintam-se parte da nossa empresa é garantir a sua permanência a longo prazo. Já vimos que o HubSpot facilita o nosso trabalho com o Service Hub.
Se precisar de ajuda com o funcionamento do Service Hub ou qualquer uma das outras funcionalidades do HubSpot, não hesite em contactar-nos. Somos uma agência Diamond do HubSpot e teremos o maior prazer em ajudá-lo.
Andrea Huerta
Licenciada em Marketing, Andrea encontrou a sua paixão em Digital Marketing e Inbound Marketing na mbudo. A sua motivação é aprender e melhorar continuamente. Na mbudo, Andrea colabora em campanhas de redes sociais, campanhas de e-mail marketing e não há certificação que consiga resistir!