Breeze: La nueva funcionalidad IA de HubSpot

Exploramos en detalle las principales funcionalidades basadas en Inteligencia Artificial (IA) desveledas por HubSpot en INBOUND24.

Cada año el evento anual de HubSpot, INBOUND, se convierte en el escenario donde líderes de la industria y profesionales del marketing y la tecnología, se reúnen para exponer nuevas tendencencias, explorar nuevas herramientas y descubrir las posibilidades que ofrece el entorno digital actual.

Este año todo gira entorno a las nuevas herramientas de Inteligencia Artificial (IA), la tecnología que sigue revolucionando el panorama empresarial, redefiniendo las estrategias de negocio, optimizando procesos y abriendo nuevos caminos en la personalización y eficacia de las experiencias digitales.

Breeze: Nueva funcionalidad IA de HubSpot

Aunque en INBOUND23 ya HubSpot incorporó diferentes servicios de IA a su CRM, este año ha dado un paso más allá a través del nuevo Breeze.

HubSpot Breeze es un conjunto de herramientas impulsadas por inteligencia artificial, diseñado para optimizar y agilizar las operativa  relacionada con marketing, ventas y servicios de atención al cliente que ofrece el CRM de HubSpot.

Breeze está compuesto por varias funcionalidades clave con el objetivo de transformar y mejorar porcesos.

Por un lado, Breeze Copilot actúa como un asistente virtual que facilita la ejecución de tareas dentro de la plataforma de HubSpot, permitiendo, por ejemplo, la creación de flujos de trabajo o la gestión de registros de CRM de manera más eficiente.

Breeze incluye además los Agentes de IA, que automatizan tareas específicas: el Agente de Contenido genera textos para blogs, landing pages y hasta podcasts. El Agente de Redes Sociales crea y programa publicaciones optimizadas para maximizar el impacto en distintas plataformas, mientras que el Agente de Prospección personaliza las estrategias de contacto y seguimiento de clientes potenciales.

Otro componente destacado es Breeze Intelligence, que recopila y enriquece datos de clientes a partir de múltiples fuentes, ofreciendo una visión más completa del comportamiento digital y la intención de compra. Esto permite a las empresas adaptar sus estrategias y tomar decisiones más informadas, al tiempo que automatizan procesos repetitivos para aumentar la productividad​.

Veamos con detalle cada uno de estos elementos en cuanto a funcionalidad y potencial.

1. Breeze Copilot

Copilot, o "copiloto" como su nombre indica, es el complemento perfecto para simplficar cualquier tarea a efectuar en HubSpot y optimizar la carga de trabajo.

Copilot es una herramienta de IA generativa, al igual que ChatGPT, pero accesible directamente desde cualquier página de HubSpot. Dependiendo del lugar de HubSpot en que te encuentres, Copilot se adapta para dar asistencia a funcionalidades determinadas.

Copilot puede directamente leer y procesar información, por lo que si te encuentras por ejemplo en la ficha de una empresa o negocio, puede extraer un resumen de la información más relevante, incluso completarla con información adicional.

Breeze Copilot permite optimizar procesos, destacando:

• Estrategia Comercial: La Inteligencia Artificial de Breeze Copilot permite resumir información relevante y de valor sobre cualquier empresa ahorrando ese tiempo dedicado a la búsqueda de información de tus prospects.

• Contenidos de Marketing: Breeze Copilot ayuda a la creación de contenidos, redactando textos para web, blog o redes sociales.

• Servicios y Atención al Cliente: Breeze Copilot permite agilizar la resolución de tickets y mejorar la satisfacción del cliente. ¿Cómo? Te ofrece un resumen de la información más relevante y respuestas recomendadas para aumentar así la eficiencia de tus procesos.

2. Breeze Agents

En el contexto de IA y HubSpot, un agente de inteligencia artificial (IA) es una heramienta diseñada para lleva a caso tareas repetitivas, de forma que el equipo de trabajo pueda centrarse en tareas más relevantes o estratégicas.

Estos agentes utilizan los datos almacenados en el CRM de HubSpot y capacidades de IA para gestionar de manera eficiente procesos que suelen ser repetitivos o complejos.

Los agentes de Breeze en HubSpot incluyen actualmente:

Agente de Contenido

Este agente automatiza la creación de contenido como blogs, landing pages, podcasts o incluso casos de éxito, adaptados a la voz y estilo de la marca. Utiliza los datos del CRM para generar contenido relevante para la audiencia y los objetivos de la empresa.

Para los creadores de contenido, el agente simplifica en gran medida los procesos, ayudando a diversificar contenidos y formatos directamente desde HubSpot. 

Agente de Redes Sociales

Este agente facilita la creación y programación de publicaciones en redes sociales. El agente también puede sugerir los mejores momentos para publicar, optimizando el impacto y alcance de las publicaciones en diversas plataformas.

Además de ahorrar tiempo, el agente utiliza la información basada en datos, analizando métricas de acciones pasadas, los detalles de la empresa y las mejores prácticas del sector para mejorar la eficacia del contenido de las redes sociales.

Agente de Prospección

Apoya a los equipos de ventas investigando prospects y creando mensajes personalizados para facilitar la interacción con clientes potenciales.

Además, al identificar empresas y contactos en el CRM que coinciden con el perfil de cliente ideal y personas objetivo (Buyer Persona), este agente ayuda a priorizar los clientes potenciales, ahorrando así tiempo y esfuerzo.

También es capaz de captar la intención de compra de nuestros prospects y actividad.

Agente de Atención al Cliente

Automatiza la gestión de consultas en el servicio de atención al cliente, utilizando la base de conocimientos (knowledge base) de la empresa. Para consultas más complejas, el agente transfiere la conversación a una persona específica, proporcionando todo el contexto necesario para continuar el soporte de manera efectiva.

El agente de atención al cliente puede manejar consultas rutinarias, permitiendo a los equipos de atención al cliente centrarse en cuestiones más complejas.

La formación del agente de atención al cliente se realiza en pocos minutos, utilizando el contenido de tu base de conocimientos, sitio web y blog.

3. Breeze Intelligence

Breeze Intelligence es la solución de HubSpot que permite, de forma nativa, enriquecer tu CRM.

La herramienta está optimizada con modelos avanzados de lenguaje y búsqueda de datos mediante IA. 

Desde mejorar las tasas de conversión de los formularios, hasta identificar la intención de compra de las empresas que visitan tu sitio web. Breeze Intelligence permite tener al día la base de datos con actualizaciones periódicas.

Algunas de las funcionalidades más relevantes:

Enriquecimiento de datos

Uno de los mayores retos a los que se enfrenta cualquier empresas es mantener la informaciónde la base de datos de prospects y clientes actualizada. Con Breeze Intelligence, los clientes de HubSpot tienen acceso a más de 40 atributos relacionados con más de 200 millones de usuarios y empresas, asegurando así la actualización de la información.

Cuando un nuevo contacto o empresa se crea en Hubspot, Breeze Intelligence automáticamente completa la información. Permite además automatizaciones en bulk, y settings customizados en función de las necesidades de cada sector.

Importante tener en cuenta, que esta funcionalidad funciona con un sistema de créditos, requiriéndose 1 crédito por cada registro actualizado.

Intención de compra

Entender la intención de compra de nuestros leads es crucial para poder gestionar y optimizar recursos a nivel comercial. Breeze Intelligence simplifica este proceso ayudando a identificar potenciales compradores basados en la inforamación de la empresa y actividad digital.

HubSpot permite definir mercado objetivo utilizando atributos clave como la localización, número de empleados y facturación. Además se pueden establecer criterios para determinar qué páginas de tu sitio web son más indicativas en cuanto a intención de compra. Esta información permite extraer listas interactivas de empresas y contactos con verdadera intención de comprar, permitiendo priorizar acciones comerciales de forma inmediata.

Formularios ajustados

Sabemos que formularios extensos y repetitivos puede reducir las conversiones de forma drástica. Breeze Intelligence permite simplificar el proceso de completar un formulario por parte de un usuario, reduciendo el número de campos obligatorios.

4. Agent.ai

Otra de las grandes sorpresas del evento INBOUND fue agent.ai, un marketplace y red profesional de agentes basados en IA. Cualquier persona podrá desarrollar agentes personalizados y cualquier persona podrá contratar agentes IA para tareas de marketing, ventas y atención al cliente.

Con más de 47.000 usuarios y 1.700 desarrolladores registrados, esta red de agentes en constante evolución y expansión puede suponer un antes y un después en el uso de la IA tal y como la empezamos a conocer a dia de hoy.

Conclusión

HubSpot introduce un conjunto amplio de funcionalidades basadas en inteligencia artificial (IA) con el objetivo de optimizar y automatizar de manera integral los procesos de marketing, ventas y atención al cliente.

Estas innovadoras herramientas de IA permiten a las empresas no solo incrementar la eficacia de sus operaciones, sino también mejorar significativamente la eficiencia en la gestión de relaciones con los clientes, algo crucial en el competitivo entorno empresarial actual.

La implementación de IA en el CRM de HubSpot ofrece un gran complemento que transforma el ecosistema digital de la plataforma, aportando capacidades avanzadas para el análisis de datos, personalización de experiencias y automatización de tareas repetitivas. Así, las empresas pueden dedicar más tiempo a la estrategia y a la toma de decisiones informadas, maximizando el impacto de sus interacciones con clientes actuales y potenciales.

Al integrar estas capacidades IA, HubSpot se posiciona a la vanguardia de la innovación tecnológica, permitiendo a sus usuarios explorar nuevas posibilidades y elevar el nivel de sus operaciones comerciales de manera continua.

Si deseas más información sobre cómo el CRM de HubSpot y la IA puede ayudarte en los procesos de negocio, no dudes en contactar con mbudo.