Caser
Caser Seguros, uno de los mayores proveedores de seguros de España, se fundó hace más de 75 años para dar cobertura a la Asociación Española de Agricultores. Desde entonces, se han expandido enormemente, pasando a ser recientemente propiedad de Helvetia, una de las principales aseguradoras de Europa. Caser cuenta con un equipo de más de 1.600 personas y 2,2 millones de clientes.
En 2018, tras identificar una oportunidad de crecimiento en el mercado de expatriados en España, la compañía decidió embarcarse en un proyecto de Marketing para identificar leads relevantes dentro de este mercado con el fin de hacer crecer las ventas.
Industria: Seguros
Tamaño de Empresa: 1001-5000 empleados
Caso de uso: Onboarding HubSpot, retainer servicios marketing, desarrollo web, SEO y SEM
Productos: HubSpot Marketing Hub Pro
Retos
El objetivo principal del proyecto era aumentar las ventas dentro un segmento muy específico para Caser: personas expatriadas en España. Para conseguirlo, se puso en marcha una estrategia de Inbound Marketing que permitiera a Caser impactar a sus clientes potenciales con contenidos de valor relevantes y personalizados adaptados a cada perfil.
Dentro de la Estrategia de Inbound Marketing, los principales puntos de acción incluían:
- Creación de una comunidad online para expatriados en España. Uno de los principales retos era que la marca Caser no era muy conocida fuera de España, por lo que crear una comunidad en torno a la marca era muy importante.
- Facilitar a los expatriados la búsqueda de contenidos de Caser.
- Guiar a los clientes potenciales de forma natural a través de todo el proceso de compra, desde meros clientes potenciales hasta ventas cerradas, y clasificar a los mejores clientes potenciales en función de su comportamiento.
- Automatizar los procesos de venta, las notificaciones y la asignación de leads.
Propuestas y soluciones
CRM
HubSpot fue elegido como el mejor CRM y plataforma para adaptarse al proyecto. Con una suscripción a HubSpot Marketing Hub Pro se podría conseguir la personalización y automatización deseada.
COMUNIDAD ONLINE
Para crear una comunidad online relacionada con los seguros para expatriados en España, nació Caser Expat Insurance, un espacio del sitio web de Caser Seguros dedicado a expatriados, y junto con ella, el blog Typical Non Spanish y canales de redes sociales.
SEO
Para facilitar el posicionamiento orgánico llevamos a cabo una exhaustiva auditoría del sitio e investigación de palabras clave. Todo el contenido fue optimizado para SEO.
LEAD NURTURING & SCORING
Para guiar a nuestros clientes potenciales de forma natural a través de todo el proceso de compra, desarrollamos campañas de nurturing por correo electrónico segmentadas y automatizadas basadas en cada categoría de seguros.
Para clasificar a estos clientes potenciales, se configuró un sistema de puntuación de leads basado en sus comportamientos en línea, enviando antes los clientes potenciales más interesantes a los agentes de seguros.
AUTOMATIZACIÓN
Para automatizar los procesos de ventas, las notificaciones y la asignación de clientes potenciales, se desarrollaron una serie de workflows de HubSpot. En función de la combinación de idioma, ubicación y otras características del usuario, los clientes potenciales se transfieren a agentes de ventas específicos.
MEDIOS DE PAGO
Desarrollamos campañas publicitarias de pago en Google Ads y plataformas de medios sociales.
"Llevamos trabajando con mbudo cuatro años y el proyecto ha contado con resultados positivos año a año, fruto del conocimiento, trabajo y esfuerzo de todo el equipo. 100% recomendable si estás pensando poner en marcha una estrategia de inbound marketing." Elsa Retamar Jiménez - Especialista de marketing digital en Caser
Resultados e impacto
En el último año, se han obtenido estos resultados gracias a la estrategia de Inbound Marketing:
184% de crecimiento de la base de datos CRM, con un 36% de clientes potenciales comerciales válidos.
973% de crecimiento anual de visitas al blog.
180% visitas anuales a la página de destino.
Casi un 300% de crecimiento de las ventas.
El proyecto se ha traducido en un aumento de las ventas y la facturación año tras año, superando los objetivos anuales de marketing sin aumentar el presupuesto.
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