FONT PACKAGING GROUP
Font Packaging Group es un reconocido fabricante de cartón ondulado, cajas de cartón y embalaje desde 1954. En los últimos años se han consolidado como especialistas en embalaje de última generación, gracias a su filosofía de implantar las últimas tendencias innovadoras de embalaje. Tienen un fuerte compromiso con el medio ambiente, centrándose en diseñar y fabricar soluciones de embalaje más eficientes y sostenibles.
Industria: Packaging
Tamaño de Empresa: +200 empleados
Caso de uso: Onboarding HubSpot, estrategia Inbound Marketing, integración ERP, rediseño web y blog
Productos: Marketing Hub Professional, Sales Hub Professional, Service Hub Professional y CMS Hub Enterprise
Retos y objetivos
El proyecto con Font Packaging nació a principios de 2021, y surge de la necesidad de disponer de toda su información de negocio en un entorno digital y automatizado como es HubSpot. Iniciamos el proyecto con la integración entre su ERP y HubSpot, para después definir y llevar a cabo la estrategia de inbound marketing, optimización del proceso comercial y de atención al cliente, así como el rediseño de sus dos páginas web: Font Packaging e InsuPack.
Solución y servicios
El proyecto de Font Packaging ha sido un proyecto global de integración de procesos y puesta en marcha de una estrategia digital, a lo largo de diferentes etapas:
Inicialmente se llevó a cabo la integración del ERP de Font Packaging con HubSpot, sincronizando en ambas herramientas la información de clientes, oportunidades de negocio y tickets de atención al cliente.
Se llevó a cabo un Onboarding de Marketing Hub, donde se determinó la estrategia de Inbound Marketing especificando los distintos Buyer Persona y KPIs, y se implementaron reportes y dashboards a medida con el fin de analizar la evolución y efectividad del plan de marketing.
Se decidió llevar a cabo la migración de los blogs y las páginas web de la compañía al CMS de HubSpot. Para ello, se desarrollaron las plantillas siguiendo el estilo de marca y se trabajó la migración tanto del blog de Font Packaging como el de Insupack, con todos sus contenidos. Dada la variedad de productos de Font, se planteó una estructura optimizada mediante tablas de HubDB que permitieron crear páginas dinámicas y facilitar el rendimiento. Además, las páginas se desarrollaron con variaciones multilenguaje para castellano, catalán, francés e inglés.
Tareas
A continuación, detallamos las tareas más relevantes del proyecto en cada una de las fases:
-> Integración ERP & Set up técnico- Análisis y desarrollo de la Integración
- Parametrización en HubSpot y personalización de registros
- Instalación de tracking codes
- Asignación de URLs
- Creación de subdominios
- Segmentaciones y listas de contactos
- Lead Scoring
- Workflows & Automatizaciones
- Reporting
- Consolidación de Buyer Personas
- Creación de Assets & Plantillas: Emails, Landing Pages, Formularios y CTA's
-> Plan comercial
- Creación de usuarios, roles y permisos
- Definición e implementación de Pipelines
- Configuración de documentos y cuotas comerciales
- Personalización de registros de Contacto, Negocio y Empresa
- Integración de emails
- Registro de llamadas
-> Atención al cliente
- Creación de usuarios, roles y permisos
- Definición e implementación de las diferentes etapas de atención al cliente
- Definición de las fuentes de creación de tickets y automatización
- Integración buzón de incidencias en HubSpot
- Automatización de la asignación de tickets en base a criterios
- Migración de los blogs y de las páginas web de Font Packaging e InsuPack al CMS de HubSpot
- Desarrollo de todas las páginas con variaciones multilenguaje
- Desarrollo de tablas con la herramienta HubDB y páginas dinámicas para los productos
- Optimización de las páginas y mejoras a nivel User Experience
“En Font Packaging Group la implementación de HubSpot ha sido un gran avance en la valoración, medición y mejora de todo el proceso de captación de leads de calidad. La integración de nuestras dos páginas web ha sido de gran ayuda para tomar decisiones y definir estrategias para cada una de nuestras líneas de productos. Ramsés Català - Director de Marketing
Además, gracias a la utilización de Sales Pro, nuestro equipo de técnicos comerciales ha mejorado su organización interna y ha logrado ser más eficiente en la consecución de los objetivos establecidos por la empresa. En resumen, HubSpot ha sido una gran mejora para nosotros en términos de toma de decisiones y logro de objetivos.” Ramsés Català - Director de Marketing
Resultados
Marketing: (estrategia de contenidos, lead nurturing y analíticas web)
Incremento en el número de visitas web y blog para Font Packaging e InsuPack
Más de 50.000 visitas al sitio web de Font Packaging al año, siendo el 75% del tráfico orgánico, el 65% tráfico directo y el 66% gracias a email marketing.
Mejora de la tasa de rebote y duración promedio de visitas en web y blog
Optimización de las campañas de email marketing con mejora en la tasa de apertura de emails y CTR
Más de 200.000 correos electrónicos enviados en un año.
Ventas
Seguimiento continuo de las actividades comerciales del equipo
Informes personalizados sobre actividad, previsión de ingresos, contactos y negocios
Automatización de tareas y notificaciones
Más de 16.600 contactos creados, 2.350 nuevos deals y 583 ganados en dos años.
Servicios
Seguimiento del volumen de tickets y del tiempo de respuesta promedio por representanteContáctanos
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