Vivimos expuestos a miles de mensajes cada día, pero solo unos pocos logran captar nuestra atención. Según estudios recientes, alrededor del 85% de los anuncios no supera el “umbral de la atención”, lo que significa que pasan desapercibidos y no generan un impacto real.
Entonces, ¿cómo podemos romper esa barrera? La clave está en conectar con las personas a través de historias reales que transmitan emociones y significado más allá de la marca. Es lo que en Marketing de contenidos conocemos como storytelling y, a continuación, te explicamos todo lo que debes saber para implementarlo en tu estrategia.
¿Qué es el storytelling?
Como veníamos adelantando, el storytelling es el arte de contar historias con un propósito. En el ámbito del marketing, se utiliza como una estrategia para transmitir los valores de una marca, despertar emociones y construir una narrativa coherente que el cliente pueda recordar y sentir como propia.
A diferencia de los mensajes puramente informativos, el storytelling no vende un producto, sino que cuenta una historia en la que ese producto o servicio tiene un papel protagonista dentro de una experiencia. Es, en esencia, una forma de marketing emocional.
Marcas como Nike, Coca-Cola, Dove o Lego han convertido el storytelling en parte esencial de su identidad. Pero uno de los ejemplos más cercanos lo encontramos en los anuncios de la Lotería de Navidad. Estas campañas se han consolidado como un símbolo de la cultura popular española, gracias a sus emotivas historias sobre esperanza, generosidad y unión, convirtiendo un simple sorteo en una tradición cargada de significado.
¿Para qué sirve el storytelling?
Implementar una estrategia de storytelling en marketing tiene múltiples beneficios:
- Conecta emocionalmente con la audiencia, generando una relación más profunda que un argumento racional.
- Aumenta el engagement: al contar historias interesantes, mantienes la atención de tus potenciales clientes durante más tiempo.
- Genera confianza: humaniza la marca y la hace más creíble.
Diferenciación: en un mercado saturado, las marcas con una buena historia destacan. - Facilita la comprensión de conceptos complejos, especialmente en entornos B2B o técnicos.
- Inspira acción, al mostrar resultados reales derivados de decisiones claras.
Pasos para diseñar tu storytelling
Las historias siempre han acompañado al ser humano desde el inicio de los tiempos. Si quieres construir una estrategia de storytelling efectiva, necesitas tener claro cuáles son las siete líneas argumentales fundamentales que se repiten en la mayoría de los relatos universales. A continuación, te explicamos cómo adaptarlas al contexto de marca:
1. Conoce a tu audiencia y al mercado
Antes de escribir una sola línea, necesitas entender a quién te diriges, qué le preocupa, qué aspira y qué tono conecta mejor con su realidad. Toda historia comienza con empatía. También debes analizar el contexto del mercado: tendencias, retos, competencia y oportunidades. Esto te permitirá enmarcar mejor tu narrativa y asegurar que tu historia no solo conecta, sino que también responde a una necesidad real.
2. Establece un marco narrativo
Sea cual sea el tipo de personaje que elijas (tu cliente ideal, un miembro del equipo, o incluso la marca) debes determinar un camino y un marco narrativo para su historia. Este marco ayuda al público a comprender mejor la narración, anticipar lo que puede suceder y estructurar mentalmente la historia.
En storytelling digital, una de las fórmulas más eficaces y versátiles es el modelo CAR: Contexto, Acción, Resultado.
- Contexto: describe la situación inicial. Presenta al personaje, el entorno y el reto al que se enfrenta. Este punto establece la base emocional y genera empatía.
- Acción: detalla las decisiones o pasos que toma el protagonista para hacer frente al reto. Aquí es donde se reflejan los valores, el ingenio o la propuesta de valor de tu marca.
- Resultado: muestra las consecuencias de esas acciones. Puede ser una transformación, una mejora, una enseñanza o una meta alcanzada.
Este modelo funciona especialmente bien en medios digitales, donde el tiempo de atención es limitado y se necesita claridad narrativa y foco emocional. Además, es aplicable a casi cualquier formato: email, vídeo, post en redes o caso de éxito.
3. Elige tu línea argumental
Una vez definido el marco, puedes enriquecer tu storytelling con una de las siete líneas argumentales universales del marco clásico propuesto por Christopher Booker en su libro "The Seven Basic Plots", adaptadas al contexto de marketing:
- Superar al monstruo: el cliente se enfrenta a un gran reto (competencia, ineficiencia, falta de innovación) y tu marca lo ayuda a vencerlo.
- De la pobreza a la riqueza: evolución positiva. Una marca, empresa o persona logra el éxito gracias a tu solución.
- La búsqueda: el cliente inicia un camino en busca de algo (eficiencia, crecimiento, propósito) y encuentra tu marca como aliada clave.
- Viaje y regreso: transformación completa. El personaje vive un cambio, atraviesa retos y regresa más fuerte.
- Comedia: ideal para marcas cercanas, esta estructura resuelve malentendidos de forma creativa y simpática.
- Tragedia: usada con cautela, puede mostrar las consecuencias de no actuar, reforzando el valor de tu producto/servicio.
- Renacimiento: una situación crítica se revierte, permitiendo un nuevo comienzo. Potente para hablar de rebranding, reinvención o digitalización.
4. Construye el protagonista
Elige un personaje que represente a tu audiencia: una clienta que busca transformar su negocio, un equipo superando un reto, o incluso la propia marca. Lo importante es que sea humano, relatable y con una motivación clara.
5. Crea el conflicto y su resolución
Toda historia necesita un giro: ¿qué problema afecta a tu protagonista? ¿Qué lo bloquea? ¿Cómo tu marca aparece como facilitadora del cambio? Aquí es donde se integran el producto y el propósito de forma natural.
6. Adapta el formato y canal
El storytelling puede tomar muchas formas: un vídeo, un caso de éxito, un email, un post en redes o una página de producto. Asegúrate de que el tono, la duración y el medio sean coherentes con el público y el objetivo.
Tipos de storytelling
Existen varios enfoques y estructuras para hacer storytelling en marketing. Aquí te dejamos los más utilizados:
1. Storytelling emocional
Apela a sentimientos universales como la superación, la pertenencia o la esperanza. Es ideal para construir marcas memorables y con propósito. Se vincula bien con tramas como renacimiento o superar al monstruo.
2. Storytelling testimonial
Se basa en casos reales de clientes o empleados. Da credibilidad y permite ver el impacto de tu producto desde la experiencia humana. Suele seguir tramas como de la pobreza a la riqueza o viaje y regreso.
3. Storytelling corporativo
Cuenta la historia de tu marca: cómo nació, qué la inspira, qué obstáculos ha superado. Es perfecto para transmitir propósito y visión. Se alinea con tramas como la búsqueda o renacimiento.
4. Storytelling educativo
Ideal para contenidos inbound. Enseña conceptos a través de historias, ejemplos o metáforas. Facilita la retención y simplifica lo complejo. Encaja muy bien con marcos del tipo desafío–elección–resultado.
5. Storytelling aspiracional
Muestra un futuro deseable que la audiencia puede alcanzar con tu ayuda. Es habitual en sectores como la formación, la tecnología o la transformación digital. Suele construirse a partir de la búsqueda.
La mejor herramienta para hacer storytelling
Una vez que tienes clara tu historia, necesitas algo más que inspiración: necesitas un sistema que te permita personalizarla, automatizarla y distribuirla a tu audiencia en el momento adecuado. Y ahí es donde entran herramientas como HubSpot.
HubSpot entendió antes que nadie que el futuro del marketing no estaba en interrumpir, sino en atraer. Fue uno de los impulsores del concepto de inbound marketing, una metodología centrada en acompañar al usuario con contenidos útiles, relevantes y bien contados. Por eso, es la herramienta perfecta para convertir tu storytelling en una estrategia concreta y escalable.
Conclusión
A nadie le interesa una marca que solo habla de sí misma. Por eso el storytelling en marketing se vuelve tan importante. Es una forma de volver a poner a las personas en el centro, de generar empatía, de hacer que un mensaje se sienta relevante y memorable.
Ya sea que quieras reforzar tu identidad de marca, generar más engagement o aumentar tus conversiones, integrar el storytelling en tu estrategia puede marcar la diferencia.
Si tienes dudas sobre cómo poner esto en marcha, en mbudo cotamos con un equipo de expertos que puede ayudarte a construir las narrativas que necesitas. Contacta con nosotros sin compromiso o visita nuestro blog para más información.
Andrea Barceló Cano
Andrea es Inbound Marketing Specialist en mbudo. Le apasiona redactar y generar contenido, así que probablemente la encuentres escribiendo con mil pestañas abiertas, cazando ideas en redes o pensando el próximo post.