La coyuntura actual ha obligado a la mayoría de las empresas, si no a todas, a reestructurar todos sus eventos a corto y medio plazo. Los eventos en persona en 2021 serán escasos aunque seguirán estando presentes; sin embargo, los eventos híbridos, y en especial los totalmente virtuales, son el futuro del sector de los eventos.
De hecho, el número de empresas que llevaron a cabo eventos online se duplicó en 2020. Para el marketing, esto es una gran oportunidad que permite comprometerse mejor con el público, maximizar los recursos y experimentar con nuevas tendencias y tecnologías.
A continuación, te mostramos las tendencias emergentes de los eventos y cómo la nueva herramienta de HubSpot, Marketing Events, puede ayudarte a medir y atribuir los resultados del próximo evento de Marketing que lleves a cabo en tu empresa.
Tendencias, beneficios y riesgos de los eventos online
Según Event Marketer, el 65% de los profesionales de marketing B2B planean reasignar parte de sus presupuestos de eventos presenciales a eventos online. Los webinars, las ferias comerciales, las demostraciones, los seguimientos de ventas y los eventos de networking son ejemplos muy populares de eventos de marketing B2B. Las tendencias emergentes que ya están teniendo lugar y que incluyen una mayor experimentación son la RA/VR, la traducción en directo, los chatbots, el streaming y más.
Mientras que los fines educativos y las relaciones con los clientes son algunos de los principales objetivos de muchos eventos virtuales, para los profesionales del marketing, estos eventos se centran en la generación de leads y la conversión de clientes. A través de eventos online altamente segmentados y personalizados, la nutrición y conversión de leads tiene es más potente que nunca.
Ventajas de organizar un evento online en las empresas
- Reducción del gasto, ya que los eventos virtuales son menos costosos que los presenciales.
- No hay limitaciones de ubicación, zona horaria o tamaño del evento.
- Niveles de participación iguales o superiores a los de los eventos presenciales, según Digital Information World.
- Agilización del proceso de captación de clientes.
- Y por supuesto el cumplimiento de las medidas de seguridad y distanciamiento social.
Riesgos y problemas de los eventos online
- Problemas de conexión, como mala calidad de audio o vídeo. Según Markletic, la calidad de audio es considerada más importante que la de vídeo.
- Bajos índices de asistencia, que pueden afectar a la participación o a la experiencia.
- Falta de participación de los asistentes cuando el formato lo requiere.
- Interrupciones de los asistentes (micrófonos no silenciados, dominación de la conversación, etc.)
- Posible barrera lingüística por parte de la diversidad de asistentes.
Plataformas y KPIs para eventos online
Hablemos sobre plataformas. Zoom, GoToWebinar y Microsoft Teams son las principales opciones entre las empresas para eventos y webinars (aunque con GoToWebinar puedes acoger hasta 2.000 asistentes). Si tu evento va a recibir mucha asistencia, Intrado, BigMarker y HeySummit son algunas de las plataformas más conocidas y útiles. Los usuarios de HubSpot pueden llevar a cabo integraciones de webinars y eventos con la plataforma.
Ahora bien, no se lleva a cabo un evento presencial u online sin tener una meta u objetivo detrás. La ventaja es que, con tantas integraciones y métricas disponibles, suele ser mucho más sencillo hacer un seguimiento de los KPIs y de los resultados de los eventos online que de los eventos offline. Las principales métricas incluyen: aperturas de invitaciones, clics en el email, inscripciones, asistentes, ausencias, oportunidades generadas, conversiones y acuerdos cerrados. Los KPIs secundarios son el compromiso, la participación y la satisfacción de los asistentes.
La atribución de estas métricas sigue resultando un problema para los eventos online, y este es uno de los muchos problemas que HubSpot pretende resolver con su herramienta Marketing Events Beta.
Herramienta de HubSpot: Marketing Events (Beta)
HubSpot cuenta con una nueva herramienta en beta que está ofreciendo ya al público para resolver algunas de esas métricas de eventos que no se pueden rastrear y atribuir correctamente.
La herramienta de eventos de marketing de HubSpot puede agregar eventos desde algunas plataformas, para que puedas tener una visión general y coherente de estos. Se hace añadiendo un events object a tu cuenta de HubSpot y creando eventos a través de integraciones estándar como Zoom, GoToWebinar y Eventbrite, o desde una API de eventos de marketing.
Hay 2 beneficios principales al usar esta herramienta:
1. Visualiza y analiza los datos de tus eventos de marketing directamente desde la plataforma de HubSpot: Con tu plataforma de eventos directamente integrada en HubSpot, tendrás todos los datos en un mismo lugar. En la sección de eventos de marketing, podrás ver información que incluye:
- Nombre del evento, descripción, estado, fuente y fechas.
- Actividades como los registros, las cancelaciones, los asistentes y las ausencias.
2. Haz un seguimiento de los datos del evento en los informes de atribución de ingresos de HubSpot: Atribuir el ROI a tu evento y a las acciones de Marketing relacionadas es clave para comprobar el éxito que tiene y tomar decisiones claves con respecto a futuros eventos. Atribuye las visualizaciones de vídeos, los registros y la asistencia a los eventos a tu ROI. Cualquier contacto con un deal cerrado atribuido a estos eventos también se tendrá en cuenta en tu ROI y en tus informes.
Aunque esta herramienta todavía está en fase beta, es evidente que proporciona muchas métricas esenciales que puedes estar perdiéndote en los análisis de tus eventos y en tus informes. Al fin y al cabo, como profesional del marketing, probablemente quieras saber si tus eventos se traducen realmente en clientes y en ROI.
Si tienes curiosidad por esta nueva funcionalidad HubSpot's Marketing Events, ¡ponte en contacto con mbudo! Somos Partner Diamond de HubSpot en España y podemos ayudarte a organizar e integrar tu evento, ofrecerte servicios de vídeo premium y colaborar en una amplia variedad de otros servicios de Marketing.
Mary Beth Swick
Mary es redactora profesional con más de 10 años de experiencia en marketing y publicidad. Como estadounidense residente en Madrid disfruta de la cultura española, le apasiona practicar senderismo por los alredores de Madrid y las últimas series de Netflix y HBO. También le encanta la música (¡es nuestra DJ en mbudo!) y los gatos.