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title: mbudo - Servicios y Customer Experience
description: Optimización de la experiencia de cliente mediante un servicio automatizado operación post-venta. Mediante HubSpot Service Hub, en mbudo creamos sistemas de gestión de tickets y automatización de procesos.
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# SERVIÇOS / CUSTOMER EXPERIENCE
Otimização da experiência com o cliente, através de um serviço automatizado de comunicação e operação pós-venda.
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## Como o podemos ajudar?
Profissionalizamos o serviço de atenção ao cliente, mediante uma plataforma à medida, o que permite criar experiências de cliente personalizadas.
Através do HubSpot Service Hub, criamos sistemas de gestão de tickets e monotorização ad-hoc, automatizando processos para melhorar o rendimento na resolução de problemas.
## O NOSSO PROCESSO
01
**Definição estratégica e planificação:**
Nesta fase inicial, estabelecemos as pautas de relação entre os processos internos de atenção ao cliente e a experiência do mesmo na fase de pós venda, de forma a garantirmos que a implementação consegue otimizar, tanto processos de trabalho, como a qualidade do serviço de atenção ao cliente.
02
**Configuração e implementação em HubSpot:**
Implementamos a solução no HubSpot, criando pipelines personalizadas e estabelecendo canais de entrada de tickets. Automatizamos a atribuição de tickets e a comunicação com o cliente, por meio de sondagens de satisfação, do portal de base de conhecimento e do portal de ocorrências.
03
**Relatórios à medida:**
Geramos relatórios à medida, que lhe permitirão monitorizar, em tempo real, o volume de tickets e o tempo de resposta, o feedback dos clientes ou as estatísticas de uso da base de conhecimento.
04
**Formação, Suporte e otimização contínua:**
Oferecemos-lhe o serviço de suporte e otimização à medida, em função das suas necessidades. Elaboramos programas de formação personalizados, em função dos perfis de utilizador, agilizando assim o uso e a adoção da nova ferramenta Service Hub do HubSpot.
## COMO É QUE O IMPLEMENTAMOS?
Começamos com uma reunião inicial de kick off, com todas as áreas envolvidas na definição da estratégia de atenção ao cliente.
Trabalhamos dentro de um prazo acordado com o cliente, estabelecendo reuniões de trabalho semanais.
Com uma duração de entre 3 e 5 semanas, dependendo da complexidade da solução, implementamos o seu projeto de atendimento ao cliente, no Hubspot
###### TeM dÚVIdas?
## FAQ
#### Quais são as vantagens de ter uma solução de Atenção ao Cliente em Hubspot?
A solução de HubSpot inclui a implementação de pipelines, tanto de vendas, como de serviços personalizados, gestão de tickets, automatizações, definições de SLA´s, questionários de satisfação, knowledge base ou base de conhecimentos, entre outras funções.
Além disto, poderá ter toda a informação do cliente numa só ferramenta, desde a implementação CRM, automatização de marketing e atenção ao cliente. Desta forma, poderá optar por otimizar a experiência do cliente em todas as etapas do seu ciclo de vida.
#### É necessário contratar outros módulos?
Não é necessário. Podes contratar apenas o módulo Service Hub em qualquer uma das suas versões: Starter, Pro ou Enterprise.
## OS NOSSOS SERVIÇOS
Cada projeto é diferente e cada cliente é único. Queremos fazer parte da sua equipa. Queremos estar focados em fazer crescer o seu negócio, com estratégias de Inbound e soluções à sua medida.
###### [ INBOUND SALES / CRM Profissionalizamos a atividade comercial, implementando CRM´s à medida de cada cliente, utilizando o Hubspot](https://mbudo.com/pt/inbound-sales-crm)
###### [ INBOUND MARKETING Focamo-nos em gerar leads qualificados e em criar conteúdos e estratégias de automatização ](https://mbudo.com/pt/estrategia-de-inbound-marketing)
###### [ HUBSPOT Serviço completo no HubSpot: onboarding, instalação e funcionamento ](https://mbudo.com/pt/agencia-partner-hubspot)
###### [ ATENÇÃO AO CLIENTE Metodologia Inbound costumer-centric. Definimos a experiência dos clientes sem constrangimentos.](https://mbudo.com/pt/atencao-ao-cliente)
###### [ WEB DEVELOPMENT Criamos websites em que o design e o conteúdo estão totalmente interligados com a experiência do utilizador e da produção de valor.](https://mbudo.com/pt/webdesign-cms-hubspot)
###### [ CONTENT MARKETING Elaboramos campanhas de publicação de conteúdos de valor adaptado a cada setor e buyer persona](https://mbudo.com/pt/marketing-de-conteudo)
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## FALE-NOS SOBRE O SEU PROJETO
Em breve contactamo-lo para saber de si e para lhe indicar como o podemos ajudar.
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