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Atención al cliente

Como o podemos ajudar?

Profissionalizamos o serviço de atenção ao cliente, mediante uma plataforma à medida, o que permite criar experiências de cliente personalizadas.

 

Através do HubSpot Service Hub, criamos sistemas de gestão de tickets e monotorização ad-hoc, automatizando processos para melhorar o rendimento na resolução de problemas.

O NOSSO PROCESSO

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Definição estratégica e planificação:
Nesta fase inicial, estabelecemos as pautas de relação entre os processos internos de atenção ao cliente e a experiência do mesmo na fase de pós venda, de forma a garantirmos que a implementação consegue otimizar, tanto processos de trabalho, como a qualidade do serviço de atenção ao cliente.

02

Configuração e implementação em HubSpot:
Implementamos a solução no HubSpot, criando pipelines personalizadas e estabelecendo canais de entrada de tickets. Automatizamos a atribuição de tickets e a comunicação com o cliente, por meio de sondagens de satisfação, do portal de base de conhecimento e do portal de ocorrências.

03

Relatórios à medida:
Geramos relatórios à medida, que lhe permitirão monitorizar, em tempo real, o volume de tickets e o tempo de resposta, o feedback dos clientes ou as estatísticas de uso da base de conhecimento.

04

Formação, Suporte e otimização contínua:
Oferecemos-lhe o serviço de suporte e otimização à medida, em função das suas necessidades. Elaboramos programas de formação personalizados, em função dos perfis de utilizador, agilizando assim o uso e a adoção da nova ferramenta Service Hub do HubSpot.

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COMO É QUE O IMPLEMENTAMOS?

Começamos com uma reunião inicial de kick off, com todas as áreas envolvidas na definição da estratégia de atenção ao cliente.

 

Trabalhamos dentro de um prazo acordado com o cliente, estabelecendo reuniões de trabalho semanais.

 

Com uma duração de entre 3 e 5 semanas, dependendo da complexidade da solução, implementamos o seu projeto de atendimento ao cliente, no Hubspot

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TeM dÚVIdas?

FAQ

Quais são as vantagens de ter uma solução de Atenção ao Cliente em Hubspot?

A solução de HubSpot inclui a implementação de pipelines, tanto de vendas, como de serviços personalizados, gestão de tickets, automatizações, definições de SLA´s, questionários de satisfação, knowledge base ou base de conhecimentos, entre outras funções.

 

Além disto, poderá ter toda a informação do cliente numa só ferramenta, desde a implementação CRM, automatização de marketing e atenção ao cliente. Desta forma, poderá optar por otimizar a experiência do cliente em todas as etapas do seu ciclo de vida.

É necessário contratar outros módulos?

Não é necessário. Podes contratar apenas o módulo Service Hub em qualquer uma das suas versões: Starter, Pro ou Enterprise.

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SOBRE O SEU PROJETO

Em breve contactamo-lo para saber de si e para lhe indicar como o podemos ajudar.
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