Como utilizador do Hubspot está ciente da importância que este tem para as ações de Inbound Marketing; afinal é a plataforma nº1 em Inbound, do mercado. Mas, para além do Marketing, o Hubspot também inclui uma ampla gama de funcionalidades para ações de venda e serviços, sendo, por isso, considerada uma plataforma all-in-one.
Se quer dar umm passo adiante e melhorar a performance da sua estratégia Inbound e consequentemente fazer crescer a sua empresa, convidamo-lo a descobrir as principais características das ferramentas HubSpot Sales Hub e HubSpot Service Hub, disponibilizadas pelo HubSpot.
Partilhamos 5 características chave de cada Hub.
5 características do Sales Hub para potenciar a sua estratégia de vendas
O Sales Hub é um excelente upgrade para a sua estratégia de Inbound Marketing e permite prioritizar e fechar negócios de forma mais rápida. Ao utilizar o Sales Hub poderá dar diferentes prioridades às suas leads, rastrear negócios pendentes para converter oportunidades em clientes, utilizar as ferramentas de comunicação para contactar as pessoas mais adequadas no momento ideal e aceder a relatórios para assegurar que está a seguir o melhor caminho rumo aos seus objetivos.
- Alinhamento entre Vendas & Marketing: Um dos problemas mais comuns quando se lança uma campanha é a falta de comunicação entre o Marketing e as Vendas. Utilizando o Sales Hub poderá unificar a informação de ambos os departamentos ajudando-o a armazenar os dados das suas leads, desde a sua criação até ao fecho permitindo-lhe fazer um seguimento preciso da jornada do comprador e por isso aumentar a taxa de conversão. Por último, poderá identificar melhor a sua taxa de fecho e a quantidade de clientes angariados através das leads geradas pelas iniciativas de Marketing.
- Sequências de emails: Todos sabemos a importância de um tratamento personalizado com os seus prospects ou leads. Muitas vezes os emails são automatizados de forma muito genérica descuidando-se o trato com potenciais clientes. Criando sequências de emails com o Sales Hub poderá personalizar os emails e programá-los para que estes sejam enviados no momento mais indicado, criando interações de valor para as suas leads. Além disso será um processo automatizado permitindo poupar tempo e muitas horas de esforço que poderão ser aproveitadas para focar nas decisões mais estratégicas e importantes para a sua empresa.
- Workflows de vendas e pipelines: Quando se cria uma lead é muito importante fazer um seguimento da mesma e contactá-la em menos de 24h. Sem automatização, o responsável comercial assignará as novas leads a um determinado comercial, de forma manual, podendo este processo causar atrasos e perdas de clientes. Com a criação de Workflows e Pipelines poderá automatizar este processo conseguindo um seguimento e uma interação com as suas leads, simples e célere. Pode ainda retomar contacto com leads antigas, em que a dada altura não conseguiu a interação desejada, assignando-as de forma rotativa e automática a vários comerciais, se assim entender.
- Predictive lead scoring: Todos sabemos que o maior objetivo da equipa de vendas é fechar cada vez mais negócios e conseguir novos clientes. Com o Sales Hub poderá prever um lead scoring para contactar com os prospects que tiverem mais probablidade de converter. Poderá qualificar as suas leads em função de determinados atributos. Desta forma poderá priorizar de forma eficaz as suas leads incrementando a taxa de conversão.
- Crie e partilhe cotações: Ao utilizar esta ferramenta impressionará os seus prospects com cotações de vendas instantâneas e profissionais. Poderá partilhar com contactos interessados em comprar um produto ou serviço da sua empresa. Utilize esta ferramenta para criar uma página web que inclua informação de pricing dos seus produtos e serviços.
5 características de Service Hub para potenciar a experiência do utilizador
HubSpot Service Hub é uma ferramenta 100% focada no serviço e na experiência do cliente. Através dela poderá compreender melhor as necessidades dos seus clientes, atendendendo-os de forma mais ágil e eficaz e oferecendo excelentes experiências de contacto com a sua marca.
O seu objetivo é facilitar a gestão e ligação com os clientes para que as suas dúvidas e problemas possam ser resolvidos de forma rápida. Esta ferramenta permite transformar os clientes em embaixadores da marca.
- Conversas: Funciona como uma caixa de entrada colaborativa na qual os membros da sua equipa podem ver e atender as solicitações dos clientes. Através das Conversations poderá gerir vários canais de serviço ao mesmo tempo, como por exemplo emails, redes sociais, chatbots e live chats, no seu website. Desta forma estará em contacto constante com os seus clientes dando-lhes a possibilidade de contactar com a sua equipa utilizando o canal que mais lhes convier.
- Serviço de assistência e entradas: Se pretende atender e superar as expectativas dos seus clientes para ser reconhecido como uma empresa centrada e focada no cliente, deve criar um helpdesk. A ferramenta Help desk e Ticketsajuda a rastrear e organizar o serviço ao cliente, desta forma todos os membros da sua equipa podem saber que assuntos pendentes têm de atender e que clientes necessitam de ajuda. Ao utilizar esta ferramenta assegurará que tem em conta as suas preocupações aumentando a confiança para com a sua empresa.
- Knowledge Base: Uma biblioteca de informação sobre o seu produto ou serviço que ajudará os seus clientes a resolver os seus problemas por si mesmos. Esta base ajudará a perceber quais são as dúvidas mais comuns convertendo-as em pequenos artigos. Esta ferramenta contribui para o SEO da sua página web, permitindo ainda optimizar o serviço resolvendo problemas recorrentes sem que o cliente tenha de contactar a empresa, evitando perdas de tempo desnecessárias.
- Comentários dos clientes: Pode utilizar inquéritos de satisfação para conhecer os níveis de satisfação com os seus produtos ou serviços. Além disso poderá criar inquéritos quantitativos e qualitativos e automatizar os envios para que seja possível monitorizar de forma consistente a experiência do cliente. Ao fazer isto, obterá uma melhor comunicação e descubrirá quais são as suas forças e fraquezas para que possa melhorar.
- Oferece um serviço personalizado, humano e que resolva os problemas: O comportamento do consumidor e a forma com que se relaciona com as empresas mudou muito nos últimos anos. Com mais informação e opções, a procura é maior. Depender apenas da qualidade dos produtos ou serviços já não é, portanto, suficiente. Oferecer, por isso, um serviço personalizado, humano e que resolva os problemas é fundamental para que uma empresa ganhe protagonismo no mercado e cresça.
Como pode constatar, o HubSpot oferece ferramentas que se adequam perfeitamente à resolução, supervisão e gestão de dados e problemas dos seus prospects, leads e clientes. O HubSpot Sales Hub e o HubSpot Service Hubtêm como objetivo permitir a ajuda e o trato personalizados que tanto caracteriza a metodologia Inbound, além de facilitar e automatizar o trabalho da sua equipa oferecendo maior controlo sobre as suas campanhas e ajudando-o a crescer junto com os seus clientes.
Se quiser saber mais sobre o HubSpot, conte com a mbudo! Somos HubSpot Diamond Partner e temos anos de experiência a desenhar e implementar estratégias de Inbound. Não hesite em contactar-nos, teremos todo o gosto em ajudar!
Leonardo F.
O Leo é estudante de Gestão de Empresas e colabora com a mbudo na criação de conteúdo e campanhas de Inbound. Ao obter certificações da HubSpot aprende a cada dia mais sobre Inbound. Gosta de descobrir diferentes culturas e orgulha-se das suas competências linguisticas, importantes para as relações comerciais com o estrangeiro.