O que ter em conta na Automação de Marketing

É difícil tornar o Marketing Digital eficaz quando não se pode trabalhar 24/7. Felizmente é aqui que entra em cena a Automação de Marketing (o Marketing Automation).

Mais conhecida como "Marketing automation", é a utilização de ferramentas ou software para gerir processos e fazer acompanhamento e nurturing de leads, guiando os potenciais clientes pelas diferentes etapas do ciclo de vida, ou Buyers Journey.

Qualquer pessoa pode começar como um simples visitante, tornar-se uma lead qualificada e por fim um cliente. A automação assegura que estas pessoas recebem a informação mais correcta, no sítio certo à hora certa, quer a sua equipa esteja ou não, no horário de trabalho. 

Neil Patel disse, com razão, que a automação “torna o seu trabalho um pouco mais simples, para que você e a sua equipa se possam concentrar o tempo e atenção em tarefas que gerem receita." (fonte).

Para nós na mbudo, automação é sinónimo de HubSpot workflows. Continue a ler para saber o que deve ter em conta quando opta pela automação de Marketing. 

Os dados são importantes na Automação de Marketing 

Há informação básica que necessita ter sobre os seus contactos para que possa incluí-los em processos automatizados. Por exemplo, se não captar, no mínimo, o nome e e-mail, será complicado enviar conteúdo para nurturing.

Além disso, para enviar a um contacto o conteúdo e informação mais apropriados, terá de saber um pouco mais sobre ele (quanto mais melhor!). Pode obter esta informação preenchendo propriedades específicas no Hubspot, através de formulários ou um chatbot digital.

De acordo com a informação que tem sobre os seus contactos, pode criar workflows baseados em: 

• Propriedades (localização, empresa, função, produto/serviço em que tem interesse)
• Formulários ou listas (Preencheu um determinado formulário, pertence a uma determinada lista)
• Acções ou histórico na Web (carregou num botão, visitou determinada página do website, abriu o último email, tornou-se contacto via paid search/social, segui a sua empresa nas redes sociais,etc.)

A Automação de Marketing oferece a informação certa no local e tempo mais apropriado

A automação obriga a que digamos aos processos automatizados quem, quando e como/o quê.

Provavelmente quererá implementar o seu lead nurturing recorrendo ao email marketing. Por exemplo, imagine que um grupo de contactos (o "quem) demonstrou interesse num produto específico que a sua empresa comercializa. No decorrer de um mês pode criar uma série de 2-4 emails (o "como/o quê") para serem enviados para estes contactos, sempre dependendo se abrem os emails ou fazem click num CTA (Call to Action). Ao utilizar as ramificações if/then, disponíveis nos seus workflows (o "quando"), os contactos que se mantiverem activos continuarão a receber emails de nurturing e eventualmente serão remetidos para uma Landing page para comprar um produto, ou serão encaminhados para a equipa de vendas dar seguimento; os contactos que não mostrarem interesse srão excluídos do ciclo de nurturing (podendo sempre voltar a mostrar interesse no futuro, claro, não são excluídos da base de contactos).

Saber os meios/conteúdo a utilizar e quando utilizar são um factor muito importante na automação de marketing.

Remarketing e follow up fazem a diferença

Por vezes estamos interessados em algo mas por um motivo ou outro esquecemos ou deixamos passar e acaba por cair no esquecimento.

Em Marketing, o remarketing e os reminders são chave para o lead nurturing e para fechar vendas. Automatizar reminders é uma boa forma de manter os processos de lead nurturing a fluir naturalmente. De facto, apenas 3% dos first-time visitors compram de um website na sua primeira visita (fonte).

Isto significa que 97% dos visitantes precisam de um gentle reminder  sobre o seu produto e serviço, para que tenha alguma possibilidade de chegar a convertê-los em clientes.

Deixe a sua estratégia de Marketing Digital fazer o trabalho por si! Ao incorporar a automação (como os Workflows) na sua estratégia, poderá ter o seu negócio a funcionar 24/7, em diferentes fusos horários e em mercados internacionais. Além disso, ao eliminar tarefas e processos repetitivos libertará a sua equipa para se focar em actividades de maior valor acrescentado.

Se tem questões sobre Automação de Marketing ou estratégia de Chatbots, deixe a mbudo responder-lhe. Ajudamo-lo a definir a melhor estratégia de Inbound Marketing para o seu negócio. Contacte-nos em qualquer altura.