Caso ainda não tenha reparado, o Hubspot não para de crescer! Nos últimos meses lançou um novo Hub, desenvolvido para facilitar o trabalho das equipas de operações: o Operations Hub ™. Com ele, todas as equipas estarão alinhadas e a trabalhar sobre uma fonte de dados organizada e conectada, permitindo uma rápida uma adaptação às necessidades em constante mudança, do seu público alvo.
Quer saber em que consiste exatamente este Hub e porque será importante na sua empresa? Continue a ler!
O que é o Operations Hub?
O Operations Hub é uma extensão do CRM do HubSpot, que permite sincronizar facilmente os dados dos seus clientes com sistemas externos e automatizar processos comerciais, em grande escala. Este módulo baseia-se no RevOps (ou centro de operações) e dá-lhe visibilidade sobre os distintos departamentos da empresa para que possa coordenar todas as tarefas mantendo a sua equipa alinhada. Inclui sincronização de dados, automação programável e automação da qualidade de dados.
A quem se dirige?
Quando as empresas crescem, os sistemas tendem a partir-se, levando cada departamento a desenvolver os seus próprios sistemas. O Operations Hub foi desenhado para empresas que queiram unificar várias equipas de operações de áreas como o Marketing, Vendas e Serviços. com o objetivo de criar uma única equipa de RevOps (Revenue Operations). Pode, neste momento, estar a questionar se para utilizar este módulo irá necessitar de ajuda especializada; a resposta é não. Recorrendo à automatização e orientação contextural incorporada. pode começar de imediato a expandir as suas operações, numa questão de minutos. Contudo, se procura (ainda mais) personalização e saber utilizar código, a automatização deste Hub pode levá-lo até onde quiser.
Além disso, e muito referido pela Hubspot, se conta com uma equipa de desenvolvimento e programação interna, na sua equipa, pode criar workflows completamente customizados, com Javascript, para mapear os processos da sua empresa. É também compatível com AWS Lambda, o serviço sem servidor, da Amazon.
No entanto, se necessitar de ajuda para arrancar com este Hub pode recorrer ao apoio técnico da Hubspot ou a um Solutions Partner. Recordar que a Mbudo é Platinum Partner da Hubspot!
Funcionalidades do Operations Hub
O Operations Hub tem três grandes características:
1. Sincronização de dados:
A sincronização de dados permite interligar as suas apps de negócio com o HubSpot de forma nativa, isto é, poderá sincronizar os registos do HubSpot com todas as suas ferramentas, sem necessitar de dispender tempo e recursos a importar e exportar. .Os dados estarão, desta forma, sempre actualizados.
O melhor: a sincronização de dados com um grande volume e variedade de aplicações sem requerer uma única linha de código. Terá apenas de seleccionar a aplicação, escolher a informação a incluir na mesma e ativar a sincronização. O Hubspot comunicará diretamente com a outra aplicação e fará o trabalho por si. Caso a ferramenta que queira interligar não tenha ligação nativa com o Hubspot, pode sempre sincronizar os dados recorrendo a webhooks nos workflows.
Com o Operations Hub pode integrar dezenas de apps disponíveis no marketplace, entre as quais encontrará o Google Contacts, Mailchimp, Aircall, Zendesk e Microsoft Dynamics. Esta lista está sempre em atualização.
Porque necessita da sincronização de dados?
O Hubspot tem muito para oferecer mas não é, com toda a certeza, a única ferramenta que utiliza no seu dia a dia uma vez que, à medida que a empresa cresce, também adota mais sistemas e ferramentas. O Hubspot sabe que unir todas as aplicações pode ser complexo. Por isto, a sincronização de dados integrará os seus sistemas e aplicações e terá sempre os dados unificados e centralizados, garantindo e não compromentendo o alinhamento das suas equipas.
Automação programável
O Operations Hub disponibiliza a automação programável utilizando JavaScript, para todos os processos. Alguns exemplos como rotação de leads, gestão de territórios até renovações e serviço pós-venda. Esta automação pemite utilizar código diretamente nos workflows do HubSpot.
Porque necessita da automação programável?
À medida que a sua empresa cresce, multiplicam-se os pontos de contacto com os seus clientes. Para que consiga manter uma boa experiência do cliente ao longo de todo o processo sem sacrificar a eficiência interna, necessita de uma automação de qualidade e de confiança.
Para que pode ser utilizada?
Recorrendo a código personalizado pode criar workflows ou bots utilizando JavaScript ou qualquer código Node.js. Es pode utilizar-se para fazer chamadas API, realizar queries de SQL, modelar objetos....e muito mais! Partilhamos alguns exemplos de tudo o que pode realizar com esta funcionalidade:
- Enriquecer os registos do Hubspot utilizando dados de terceiros: quando uma lead preenche um formulário, o Hubspot consultará uma base de dados externa e adicionará esses dados aos registos, criando uma tarefa, caso haja lugar a um seguimento.
- Automatizar a gestão de renovações: quando fecha um Deal, cria automaticamente um novo Deal para o futuro, incluindo um possivel desconto.
- Criar propriedades complexas de lead scoring: poderá pontuar as suas leads utilizando dados que tem não apenas no Hubspot como noutas aplicações.
Automatização da qualidade dos dados
Elimine as tarefas demoradas de limpeza de dados! Agora poderá corrigir automaticamente as propriedades de data, formatar nomes, etc. Conseguirá assim que a sua equipa de operações se foque no crescimento da sua empresa em vez de pequenas tarefas.
Porque necessita?
Sejamos claros, a experiência que oferece aos seus clientes depende, em grande parte, da qualidade e acessibilidade da informação que tem disponível. Com esta nova funcionalidade poderá esquecer as tabelas de excel e as horas intermináveis a limpar e a validar dados, tê-los-á sempre controlados.
Como funciona?
Poderá adicionar esta nova função aos seus workflows. Para isso, crie um workflow ou edite um existente, adicione a ação "Format data" e seleccione a regra que quer aplicar, o Hubspot fará o resto!
Benefícios do Operations Hub
- A integração com os Hubs de Marketing, Vendas, Serviços e CMS permite-lhe unir as suas equipas e ter uma vista centralizada de todos os dados dos clientes tornando as operações um elemento estratégico para a sua empresa.
- Integração nativa com o Salesforce totalmente compatível e fácil de configurar e utilizar.
- Mais de 600 integrações disponíveis no Marketplace. As integrações do Operations Hub contam com um novo motor de sincronização de dados, desenvolvido a partir da tecnologia líder PieSync.
- Integrações nativas mediante webhooks
Como pode combiná-lo com o Marketing / Sales Hub da HubSpot?
Como saberá, a HubSpot conta com os seguintes módulos: Operations Hub, Service Hub, Marketing Hub, Sales Hub e CMS Hub. Quando utiliza dois ou mais módulos em simultâneo, os dados já estão ligados automaticamente permitindo monitorizar com maior facilidade toda e qualquer interação em torno de um contacto ou empresa. Com o Operations Hub terá as ferramentas que necessita para conectar as suas apps, sincronizar e organizar os dados de contactos, e automatizar os processos da empresa, convertendo as operações num fator competitivo para a sua empresa.
Em definitivo, se a sua empresa está a crescer e quer evitar a dispersão de dados e sistemas entre grupos de marketing, vendas e serviços, o Operations Hub é a solução que procura. É, atualmente, o software para operações mais dinâmico, completo e flexível no mercado.
Se tem alguma dúvida ou procura apoio para dar o primeiro passo, não hesite em contactar-nos, teremos todo o gosto em ajudar.
Alba R.
A Alba é apaixonada pelo marketing desde pequena pelo que decidiu tornar a sua paixão na sua profissão. Gosta de animais, de viajar e de absorver novas culturas. Não vive sem a sua música.