Caser
Caser Seguros, um dos maiores prestadores de seguros em Espanha, foi fundado há mais de 75 anos para dar cobertura à Associação Espanhola de Agricultores. Desde então que se tem vindo a expandir enormemente e, recentemente, tornou-se propriedade da Helvetia, uma das principais seguradoras da Europa. Caser conta com uma equipa de mais de 1600 pessoas e 2,2 milhões de clientes.
Em 2018, depois de identificar uma oportunidade de crescimento no mercado de expatriados em Espanha, a companhia decidiu embarcar num projeto de Marketing para identificar leads relevantes dentro deste mercado, com o objetivo de fazer crescer as vendas.
Indústria: Seguros
Tamanho da Empresa: 1001-5000 empregados
Caso de uso: Onboarding HubSpot, retainer serviços marketing, desenvolvimento web, SEO y SEM
Produtos: HubSpot Marketing Hub Pro
Desafios
O principal objetivo do projeto era aumentar as vendas dentro de um segmento muito específico para Caser: pessoas expatriadas em Espanha. Para consegui-lo, colocou-se em andamento uma estratégia de Inbound Marketing que permitisse à Caser impactar os seus potenciais clientes, com conteúdos de valor relevantes e personalizados, adaptados a cada perfil.
Dentro da Estratégia de Inbound Marketing, os principais pontos de ação incluíam:
- Criação de uma comunidade online para expatriados em Espanha. Um dos principais desafios foi o facto da marca Caser não ser muito conhecida fora de Espanha, pelo que criar uma comunidade à volta da marca era muito importante.
- Facilitar aos expatriados a procura de conteúdos da Caser.
- Guiar os potenciais clientes de forma natural através de todo o processo de compra, desde meros potenciais clientes até vendas fechadas, e classificar os melhores clientes em função do seu comportamento.
- Automatizar os processos de venda, as notificações e a atribuição de leads.
Propostas e soluções
CRM
O HubSpot foi escolhido como o melhor CRM e plataforma para se adaptar ao projeto. Com uma subscrição ao HubSpot Marketing Hub Pro poderia conseguir-se a personalização e automatização desejada.
COMUNIDADE ONLINE
Para criar uma comunidade online relacionada com os seguros para expatriados em Espanha, nasceu a Caser Expat Insurance, um espaço da página web da Caser Seguros dedicado a expatriados e, juntamente com ela, o blog Typical Non Spanish e canais das redes sociais.
SEO
Para facilitar o posicionamento orgânico, levámos a cabo uma auditoria exaustiva da web e uma investigação de palavras chave. Todo o conteúdo foi otimizado para SEO.
LEAD NURTURING & SCORING
Para guiar os nossos potenciais clientes, de forma natural, através de todo o processo de compra, desenvolvemos campanhas de nurturing por correio eletrónico segmentadas e automatizadas baseadas em cada categoria de seguros.
Para classificar estes potenciais clientes, configurou-se um sistema de pontuação de leads baseado nos seus comportamentos online, enviando primeiro os potenciais clientes mais interessantes aos agentes de seguros.
AUTOMATIZAÇÃO
Para automatizar os processos de vendas, as notificações e a atribuição de potenciais clientes, desenvolveram-se uma série de workflows do HubSpot. Em função da combinação de idioma, localização e outras características do utilizador, os potenciais clientes transferem-se para agentes de vendas específicos.
MEIOS DE PAGO
Desenvolvemos campanhas publicitárias pagas no Google Ads e em plataformas de meios sociais.
"Temos estado a trabalhar com a Mbudo há quatro anos e o projeto obteve resultados positivos ano após ano, fruto do conhecimento, trabalho e esforço de toda a equipa. 100% recomendável se está a pensar por em andamento uma estratégia de inbound marketing" Elsa Retamar Jiménez - Especialista de marketing digital na Caser
Resultados e impacto
Em 2022, a estratégia de Inbound Marketing produziu estes resultados:
184% de crescimento da base de dados CRM, com um 36% de potenciais clientes comerciais válidos.
973% de crescimento anual de visitas ao blog.
180% visitas anuais à página de destino.
Quase um 300% de crescimento das vendas.
O projeto traduziu-se num aumento das vendas e da faturação ano após ano, superando os objetivos de marketing anuais sem aumentar o orçamento.
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