¿Qué es la experiencia de usuario o UX?

El diseño de experiencia de usuario (UX) es el proceso iterativo de creación de productos, ya sean digitales o físicos, que resulten fáciles y agradables de usar. Se centra en la interacción entre los seres humanos (usuarios) y el producto a través de una interfaz, y abarca desde sitios web y aplicaciones hasta artículos cotidianos como un microondas o los botones de los semáforos.

El objetivo del diseño UX es crear experiencias que se adapten a las vidas y necesidades de los usuarios. Al hacer que los productos sean lo más sencillos posible, los diseñadores pretenden fomentar la adopción, la retención y la fidelidad. Esto implica una mejora constante a través del análisis de datos y las pruebas de usabilidad, perfeccionando la experiencia del producto a medida que se desarrolla.

En el cambiante mundo actual, los clientes buscan soluciones rápidas y sencillas que satisfagan sus necesidades y resuelvan sus puntos débiles. Los estudios demuestran que el 53% de los usuarios móviles abandonan un sitio web que tarda más de 3 segundos en cargarse, lo que pone de relieve la importancia del diseño de la experiencia del usuario. Al dar prioridad a la UX, las empresas pueden satisfacer las expectativas de los clientes y ofrecer experiencias fluidas que mantengan el interés de los usuarios.

Tanto si se trata de optimizar el rendimiento de un sitio web como de perfeccionar las interfaces de un producto físico, el diseño de UX desempeña un papel fundamental a la hora de satisfacer las demandas de los usuarios e impulsar el éxito de un producto.

En este post te contamos todo lo que tienes que saber para empezar en la experiencia de usuario, así como ejemplos UX de un buen diseño en webs y aplicaciones.

Diseño UX: partes cruciales de la experiencia del usuario

El campo del diseño UX es muy amplio y a menudo puede resultar desconcertante cuando se consideran su alcance y sus componentes:

• Diferenciar el diseño de interfaz de usuario del diseño de experiencia del usuario puede ser confuso. El diseño de interfaz de usuario se ocupa específicamente de la interfaz visual y abarca elementos como el diseño, los botones y la jerarquía visual. Sin embargo, no abarca interacciones, animaciones, pruebas de usabilidad o testimonios de los usuarios, que entran en el ámbito del diseño de UX. La colaboración entre el diseño de UI y UX es crucial para el éxito final de cualquier producto.
• La investigación de UX desempeña un papel vital en la comprensión de las necesidades y preferencias de los usuarios. Los equipos de diseño invierten recursos en estudios cualitativos y cuantitativos para conocer mejor a los usuarios. Se emplean varios métodos de investigación, como el análisis de la competencia, para generar documentos esenciales como “user personas” o “user journeys”. La investigación de UX gira en torno a la comprensión de los usuarios y la determinación de la dirección óptima del proyecto.
• El diseño de interacción se centra en definir el comportamiento del producto cuando los usuarios interactúan con él. Algunos ejemplos son la respuesta al hacer clic en un botón, el cambio de color del icono del corazón de Instagram o las señales visuales que indican la posibilidad de hacer clic. Aunque el diseño de interacción puede abarcar una amplia gama de temas, es innegable que desempeña un papel crucial a la hora de ayudar a los usuarios a completar tareas.
• La arquitectura de la información (AI) gira en torno a la creación de un producto que los usuarios puedan comprender y navegar fácilmente, evitando confusiones que puedan dificultar la realización de tareas o impedir encontrar la información deseada. La AI implica organizar y categorizar el contenido de forma lógica, garantizando que los usuarios puedan localizar los artículos de la tienda o los formularios de contacto sin esfuerzo.
• El diseño de la navegación suele considerarse la columna vertebral de un diseño, ya que proporciona vías para que los usuarios naveguen por el producto. Su objetivo es guiar a los usuarios de un punto a otro sin problemas, minimizando su esfuerzo. Descuidar una buena navegación puede hacer que los usuarios se sientan frustrados y abandonen el producto sin alcanzar sus objetivos, lo que supone un revés importante en el diseño de UX. Es importante tener en cuenta que la navegación y la AI trabajan juntas para crear una experiencia de usuario de alta calidad.
• Las pruebas de usabilidad son esenciales para evaluar cómo interactúan los usuarios con un producto y valorar su respuesta al diseño. Consiste en observar el comportamiento de personas reales para verificar si se ajusta a las intenciones del equipo de diseño. Las pruebas de usabilidad son una disciplina exhaustiva con varios métodos de prueba que merecen especial atención.
• Los prototipos y wireframes son representaciones tangibles de los esfuerzos del equipo de diseño y sirven como banco de pruebas para el proyecto final. Los wireframes se centran en la funcionalidad, haciendo hincapié en la navegación y el diseño. Los prototipos, por otra parte, ofrecen un mayor nivel de fidelidad e incorporan interacciones y elementos visuales detallados. Utilizar una herramienta profesional de diseño de UX es esencial para crear prototipos y wireframes eficientes.

En general, la naturaleza polifacética del diseño de UX requiere un enfoque integral, que abarque el diseño de UI, la investigación de UX, el diseño de interacción, la arquitectura de la información, el diseño de navegación, las pruebas de usabilidad y la creación de prototipos y wireframes. Cada componente desempeña un papel fundamental a la hora de ofrecer una experiencia de usuario superior.

Fundamentos del diseño UX

Usabilidad

La usabilidad se refiere a la capacidad del usuario para utilizar sin esfuerzo un producto, servicio o sitio web de una marca. Su objetivo es proporcionar a los usuarios herramientas de interacción intuitivas que requieran el mínimo posible de explicaciones, con el consiguiente ahorro de tiempo.

Accesibilidad

Este concepto se centra en garantizar que los usuarios tengan los medios para relacionarse con una marca, principalmente a través de su sitio web y sus ubicaciones físicas. Engloba elementos de diseño “responsive”, teniendo en cuenta factores como el dispositivo del usuario (móvil, portátil, tableta, etc…) y las discapacidades que pueda tener (físicas, visuales, motoras, auditivas o cognitivas), para adaptar los canales de comunicación en consecuencia.

Funcionalidad

Otro aspecto crucial de la experiencia del usuario es el rendimiento técnico de los productos, servicios, atención al cliente, sitio web y aplicaciones móviles de una marca. En el ámbito digital, elementos como la velocidad de carga, la experiencia de compra en línea, los métodos de pago, las solicitudes de presupuesto y otras funciones web tienen una gran importancia.

Innovación

La innovación se refiere a la capacidad de una empresa para satisfacer las necesidades de los clientes mediante ideas novedosas, aprovechando la tecnología. En el mundo actual, en el que casi todos tenemos un smartphone con acceso a Internet, esto supone un gran número de oportunidades para las marcas que buscan conectar con su público objetivo.

Diseño y navegación

El diseño y la navegación abarcan los elementos visuales y la identidad de marca, incluidos el logotipo, la paleta de colores, la tipografía, el eslogan y los elementos gráficos empleados en la presencia digital de la marca. Este aspecto reviste especial importancia en los sitios web, cuyo objetivo es crear una interacción gratificante con el usuario. Además, implica garantizar una estructura navegable alineada con una arquitectura de la información eficaz. Más abajo podrás ver algunos ejemplos UX con un buen diseño y navegación para el usuario.

Cómo crear una estrategia de experiencia de usuario en 5 etapas

1. Investiga a fondo tus usuarios para conocerlos

Para trazar un camino e idear una estrategia, es esencial comprender tu posición actual. Comenzar una estrategia de UX implica comprender el estado actual de la experiencia de usuario del producto. Por ello es importante llevar a cabo una investigación de usuarios, un análisis de la competencia y entrevistas con los “stakeholders” para identificar los puntos fuertes, las áreas de mejora y las perspectivas de futuro.

Investigación de usuarios

Una estrategia de experiencia de usuario completa se basa en datos exhaustivos sobre tus usuarios objetivo: sus comportamientos, objetivos, expectativas, retos a los que se enfrentan y cómo los abordan actualmente. Utiliza métodos de investigación cualitativos y cuantitativos para obtener información relevante sobre tus usuarios y determina el mejor enfoque para satisfacer sus necesidades. Para ayudarte a crear un user persona, puedes tomar como referencia nuestro artículo sobre cómo crear buyer personas.

Entrevistas con los “stakeholders”

Como estratega de UX, tu objetivo es diseñar un producto que satisfaga tanto las necesidades de los usuarios como las de la empresa. Es fundamental comprender los objetivos empresariales, establecer las expectativas adecuadas y explorar formas de mejorar la experiencia del usuario que se ajusten a las necesidades de la empresa. Entabla conversaciones con los principales “stakeholders” para comprender la estrategia empresarial, las limitaciones, los retos y los parámetros para medir el éxito del producto.

Análisis de la competencia

Realizar un análisis de la competencia permite identificar a los competidores, analizar sus estrategias y evaluar sus puntos fuertes y débiles. Esta investigación proporciona información valiosa sobre las expectativas del sector, destaca las cualidades únicas de tu producto y te ayudará a ofrecer una experiencia de usuario superior a tu competencia.

2. Formula la visión de UX para tu producto

Una vez obtenida una visión holística, es hora de definir tu destino y objetivos. La visión de UX representa una declaración de intenciones sobre la experiencia deseada que tendrán los usuarios al interactuar con tu producto a largo plazo.

Puedes dar forma a la visión de UX respondiendo a las siguientes preguntas:

• ¿Qué tipo de experiencia quieres para tus usuarios?
• ¿Cómo ayudarás a los usuarios a alcanzar sus objetivos?
• ¿Qué beneficios aportará a la empresa?
• ¿Qué diferencia a tu producto de otras soluciones?

Por ejemplo, una visión de la experiencia del usuario podría ser: "Nos esforzamos por mejorar continuamente el sistema de diseño, proporcionando recursos a los equipos de producto para innovar, aprender y entregar con una velocidad y calidad óptimas".

La visión de la experiencia del usuario es una poderosa herramienta para unir al equipo en torno a un objetivo común y orientar la toma de decisiones estratégicas a lo largo de todo el proceso. Basándose en la visión de UX, puedes formular tu estrategia de UX, identificando los resultados y objetivos a largo plazo que tienen mayor importancia para tu organización.

3. Determina tus áreas de interés y objetivos estratégicos

Ahora es esencial desglosar la visión de UX en áreas de enfoque y objetivos estratégicos manejables y procesables. Estas áreas de enfoque destacan tus prioridades y establecen una conexión entre tu visión y los planes necesarios para alcanzarla.

Tus áreas de enfoque determinan dónde concentrar los esfuerzos para manifestar la visión de UX y alcanzar el destino deseado. Por ejemplo, un área de enfoque podría consistir en mejorar la experiencia del usuario durante el proceso de registro. Dentro de cada área de interés, puedes establecer objetivos estratégicos: resultados específicos que deben alcanzarse en un plazo definido.

4. Desarrolla la hoja de ruta de la experiencia de usuario

La hoja de ruta de la experiencia del usuario describe los pasos prácticos necesarios para alcanzar los objetivos y ejecutar la estrategia.

Una hoja de ruta de UX detalla y prioriza las actividades que el equipo de UX debe emprender para abordar un problema específico, acompañadas de un calendario. Es muy similar al buyer journey en inbound marketing. Como líder de UX, puedes emplear hojas de ruta para alinear a todas las partes interesadas del proyecto, priorizar las actividades que aportan más valor y realizar un seguimiento del progreso hacia la realización de tu visión de UX.

5. Establece métricas para medir la eficacia

Por último, el éxito de la aplicación de la estrategia de UX depende de los parámetros y las mediciones. Una vez que la estrategia está en marcha, es vital supervisar continuamente el rendimiento de sus esfuerzos de UX para garantizar el progreso hacia tus objetivos.

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) de UX sirven para medir eficazmente el progreso, evaluar la calidad del diseño de UX e identificar áreas de mejora. Estas métricas traducen tus objetivos en mediciones tangibles, lo que permite tomar decisiones informadas y comunicar eficazmente el impacto del trabajo de tu equipo en la empresa.

Tres ejemplos UX de un buen diseño

1. Google

Para comenzar con nuestros ejemplos UX, hablamos sobre Google. Su éxito puede atribuirse en gran medida a la excepcional experiencia de usuario que ofrece su motor de búsqueda. La sencillez y rapidez del motor de búsqueda lo convierten en una herramienta inigualable en términos de usabilidad. Los usuarios pueden navegar por la plataforma sin esfuerzo, sin necesidad de tutoriales ni asistencia. Basta con introducir la consulta de búsqueda deseada y pulsar la tecla Intro. A lo largo de su existencia, la Búsqueda de Google ha mantenido este enfoque de fácil uso, esforzándose continuamente por mejorar su facilidad de uso y eficacia.

A lo largo de más de dos décadas, la Búsqueda de Google se ha centrado principalmente en agilizar la experiencia del usuario eliminando enlaces innecesarios y simplificando y acelerando aún más el proceso de búsqueda. El compromiso de la empresa de ofrecer exactamente lo que promete de forma sencilla y agradable ha sido un factor clave de su éxito duradero. A medida que pasa el tiempo, la dedicación de Google a mejorar la experiencia del usuario se mantiene firme, garantizando que las interacciones con el motor de búsqueda sigan siendo sencillas, agradables y eficientes.

2. Airbnb

Airbnb es un buen ejemplo de diseño UX ejemplar, sobre todo en el ámbito de las experiencias de reserva en sitios web. La empresa ha dado pasos significativos en la realización de investigaciones exhaustivas para comprender las necesidades y los retos a los que se enfrentan los viajeros cuando buscan alojamiento.

Un aspecto destacable del diseño de la página de inicio de Airbnb es su astucia a la hora de abordar los problemas más comunes a los que se enfrentan los viajeros. Aborda eficazmente estas preocupaciones proporcionando características y funcionalidades intuitivas. Por ejemplo, la página de inicio muestra destinos populares cercanos, lo que ayuda a las personas que no están seguras de la ubicación deseada. Al presentar una amplia gama de opciones, como casas enteras, alojamientos que admiten mascotas y estancias únicas.

Además, el propio proceso de reserva está muy simplificado y es de fácil acceso, ya que ocupa un lugar destacado en la parte superior de la página. Esta ubicación garantiza que los usuarios puedan realizar sus reservas rápidamente y sin esfuerzo. La interfaz está diseñada para ser rápida, clara y fácil de usar, lo que mejora la experiencia general y minimiza los posibles obstáculos que puedan encontrar los usuarios.

3. Glovo

Para terminar nuestra recopilación de diseños UX, Glovo es un contendiente digno de mención. La aplicación se enfrenta a la difícil tarea de atender a usuarios que a menudo están hambrientos y desean satisfacer rápidamente sus necesidades.

Glovo aborda hábilmente este reto implementando una navegación excepcional que permite a los usuarios localizar restaurantes de forma eficiente. El diseño de la aplicación destaca por la claridad de sus botones y la perfecta integración de elementos visuales y texto informativo.

A medida que los usuarios se adentran en la búsqueda del restaurante perfecto, Glovo reduce las opciones, presentando una lista seleccionada basada en las preferencias del usuario, como la rapidez, la asequibilidad y las valoraciones positivas. Este enfoque estratégico garantiza que toda la experiencia sea rápida y ágil, y se complete en unos pocos clics, satisfaciendo en última instancia las ansias de comer de los usuarios y dejándoles satisfechos.

¿Por qué invertir en un buen diseño UX es fundamental a la hora de desarrollar tu web?

Ofrecer una experiencia de usuario deficiente puede tener efectos perjudiciales en tu base de clientes. Si a los usuarios les resulta difícil navegar por tu producto, encuentran errores o problemas que les causan frustración, es posible que decidan dejar de utilizarlo. Al incorporar el diseño de la experiencia del usuario en el proceso de desarrollo de tu producto, podrás minimizar la pérdida de clientes.

Invirtiendo en UX, puedes desarrollar un producto valioso que aborde eficazmente los problemas del usuario y facilite la consecución de tus objetivos. En concreto, un buen equipo de producto puede aprovechar el diseño UX para:

• Convertir a más usuarios.
• Impulsar la adopción de tu producto entre tu público objetivo.
• Impulsar la retención y lealtad de tus clientes.
• Minimizar o incluso acabar con la rotación.

¿Quieres saber más sobre cómo crear un sitio web excepcional tanto para los usuarios como para los motores de búsqueda?

Ponte en contacto con nosotros para evaluar cuáles son las necesidades específicas de tu producto digital y comenzar a trazar juntos una estrategia de UX adaptada a tus necesidades.