- Como gerente o ejecutivo de cuentas en una agencia o departamento de marketing, eres tú quien trabaja día a día con los clientes.
Desde el punto de vista del cliente, hay cosas que esperarán de ti y formas en que deberían tratarse. ¿Conoces las mejores prácticas para administrar tus clientes y cuentas? ¡Lee los 5 mejores consejos de mbudo!
Manual para ejecutivos de cuentas de Marketing
1. Un ejecutivo de cuentas tiene una imagen consistente y profesional
Establece una imagen consistente y una forma de comunicación a través de correo electrónico, LinkedIn, Basecamp y el perfil o biografía de tu empresa. Usa la misma foto en todas las plataformas. Ten una firma de correo electrónico corporativo y finaliza siempre tus correos electrónicos de manera similar.
Desea que tus clientes se familiaricen con tu forma o trabajo, y sepan qué pueden esperar de ti. ¡La relación empresa-cliente se trata de generar confianza!
2. Un ejecutivo de cuentas hace saber a los clientes que les está escuchando
Asegúrate de hacer un seguimiento de los clientes de manera oportuna, incluso solo para reconocer que vio lo que le enviaron y responderá con más detalle más adelante. Sin embargo, nunca respondas apresuradamente si no estás seguro de una respuesta o si tienes que pedirle a un supervisor más detalles. Un mensaje rápido como "He visto lo que me enviaste y te responderé pronto con más detalles" funcionará de maravilla.
3. Un ejecutivo de cuentas se presenta como un experto
Todo en lo que estés involucrado debe transmitir el hecho de que eres un experto. Verifica lo que se está enviando en términos de contenido, ortografía, diseño, etc. Debes cumplir con tus estándares como experto y con los estándares que promete tu agencia de Marketing. Los clientes se dan cuenta rápidamente cuando no estás haciendo tu mejor trabajo y te llamarán para que lo hagas. Ahórrate los malos comentarios y asegúrate de que tú y tu equipo estén haciendo el trabajo de la más alta calidad ... En todo momento.
4. Un ejecutivo de cuentas comunica demoras
Si vas con retraso, informa a tus clientes lo antes posible para que puedan
ajustar sus propios plazos. Por lo general, hay una cadena de comando que debe notificarse. Como agencia, estás e
n un extremo de la cadena, con el tomador de decisiones en el otro extremo. Es fácil ver cómo se pueden retrasar las líneas de tiempo.
Si estás enfermo, decides tomarte un descanso o incluso unas vacaciones, asegúrate de notificar a tus clientes y proporcionar una copia de seguridad. Siempre establece un mensaje ausente en tu correo electrónico con esos detalles también.
5. Un ejecutivo de cuentas ofrece soluciones, nunca problemas
Uno de nuestros lemas en mbudo es ofrecer soluciones, nunca problemas. El cliente te está buscando para que le facilites su día a día, no para añadir más cosas a su lista de cosas que hacer. Si no sabes algo, descúbrelo. Si no puedes hacer algo de cierta manera, ofrece una alternativa. ¡Hacer felices a tus clientes, especialmente a un cliente particularmente duro o exigente, le hará apreciar todo el trabajo duro que realizas! Lee más sobre este enfoque para el enfoque centrado en el cliente.
La forma en que los gerentes de cuentas manejan a sus clientes puede hacer o deshacer una agencia o departamento de marketing. Un cliente siempre recuerda cómo le hizo sentir, y si tienes en cuenta estas 5 mejores prácticas, tu relación agencia-cliente mejorará drásticamente. No solo eso, retendrás a tus clientes actuales, que, como todos los especialistas en marketing saben, es más rentable que atraer nuevos clientes.
El tratamiento del cliente es parte del método mbudo. Descubre todo sobre mbudo descargando nuestro ebook gratuito o viendo esta página.
Mary Beth Swick
Mary es redactora profesional con más de 10 años de experiencia en marketing y publicidad. Como estadounidense residente en Madrid disfruta de la cultura española, le apasiona practicar senderismo por los alredores de Madrid y las últimas series de Netflix y HBO. También le encanta la música (¡es nuestra DJ en mbudo!) y los gatos.