Lo primero que debemos saber es el significado de CRO, siglas del anglicismo Conversion Rate Optimization, cuya traducción es: optimización del ratio o tasa de conversión. Estamos hablando de una serie de técnicas aplicadas para incrementar el ratio de conversiones de los usuarios objetivo de nuestro sitio web.
Pero… ¿a qué nos referimos exactamente con conversiones? A cualquier acción llevada a cabo por dicho usuario en nuestra página para dar un paso más en nuestro funnel de marketing o embudo de conversión.
Es decir, pasar de mero visitante, lead o prospecto a contacto interesado, oportunidad o incluso cliente a través de la compra o la contratación de cualquiera de nuestros servicios. Por eso supone una estrategia clave para tu marketing online, especialmente importante para el inbound marketing, y por eso es fundamental para tu negocio o marca.
En este artículo tienes lo que necesitas saber sobre el CRO para sacarle el partido, ¡sigue leyendo y descubre más a continuación!
Algunas consideraciones previas importantes
Debemos tener en cuenta que el ratio CRO no se basa en incrementar el tráfico o la cantidad de visitas de nuestro portal, sino en conseguir que dichos usuarios que ya nos visitan conviertan más y mejor.
No debemos confundirlo por tanto con SEO/ Search Engine Optimization (Optimización de motores de búsqueda) o SEM/ Search Engine Marketing (Marketing en buscadores). Son aquellas técnicas que nos permiten escalar posiciones en los resultados de búsqueda orgánicos o de pago y como consecuencia incrementar nuestro tráfico WEB.
Pongamos un ejemplo práctico: Imaginemos que tenemos 1.000 visitas diarias en nuestra web pero únicamente acaba comprando el 1% de ese tráfico (por consiguiente, obtenemos 10 ventas) El CRO no nos va a ayudar a incrementar ese tráfico web a 2.000 visitas y por tanto a 20 ventas. El CRO busca directamente incrementar la conversión de ese 1% de visitantes que compran hasta un 5%, para conseguir entonces 50 ventas con el mismo número de visitas. En resumen, optimiza el tráfico que ya recibimos en nuestro site y rentabiliza nuestro negocio digital.
¿Cómo podemos medir el CRO y qué factores debemos tener en cuenta?
La fórmula estándar de medición es la siguiente:
RATIO de CONVERSIÓN = Nº de Leads/ Nº de Visitas x 100
Lo primero que debemos saber para implementar técnicas que incrementen el CRO es importante conocer bien nuestro target objetivo y su comportamiento en nuestra web.
Para esto es clave tener herramientas de medición de dicho comportamiento del consumidor, por ejemplo, Google Analitycs, Semrush, HubSpot, etc. Aplicaciones que nos permiten medir el comportamiento web, nos dicen aquellas páginas que generan más tráfico y aquellas otras que convierten más, o páginas donde tenemos menos visitas o más puntos de fuga y por tanto donde perdemos al usuario.
Debemos ser capaces de comprender e interpretar estos datos para poder implementar posibles cambios y mejoras de nuestro negocio online.
Hagamos un repaso de aquellos factores claves a considerar para optimizar nuestro ratio de conversión.
- UX, la experiencia de usuario es clave y el punto de partida de estas técnicas. Consideramos la usabilidad y funcionabilidad de nuestra página web en todos los dispositivos (fundamental responsive) como la base de una estrategia correctamente planteada.
- Diseño, partiendo de lo más básico; los colores, las imágenes y los videos, optimizados y que nos ayuden a captar la atención del usuario. Creativos, que impacten y aporten valor, siendo un contexto eficaz para nuestros mensajes, considerando tendencias de mercado y exigencia de los consumidores.
- Contenido, directo, claro, sencillo. Existen diferentes técnicas de content marketing para que nuestros copies ayuden en el incremento de conversiones, usamos la empatía y nos enfocamos en las preferencias de nuestro posible cliente ¿qué está buscando el usuario en nuestra página? Debemos preocuparnos en conocerle y entender su comportamiento online.
- Formularios y CTAs. Estas herramientas de conversión son la clave para ultimar nuestra estrategia de conversión y culminar el proceso. La ubicación en nuestras páginas, los campos de nuestros formularios, el tamaño y el color de los botones, etc. todo esto resulta fundamental e influye mucho más de lo que creemos en el usuario.
- Nuestra propuesta de valor, es decir, aquello que obtiene el usuario como resultado directo de su conversión. No debemos perder nunca de vista este aspecto fundamental y debemos esforzarnos en comunicarlo claramente.
Conclusión
Todos estos factores, como hemos comentado deben ser medidos, estudiados e interpretados. Además, es fundamental realizar periódicamente diferentes test para comprobar que está funcionando mejor y dónde podemos potenciarlo o replicarlo, siempre con el objetivo de incrementar la conversión. También debemos identificar posibles áreas de mejora de nuestra página o errores que estén obstaculizando nuestra estrategia.
Nuestro leitmotiv a corto, medio y largo plazo debe ser un proceso de aprendizaje constante sobre nuestro target y su comportamiento en nuestro sitio web, análisis y conclusiones de nuestras pruebas, y por supuesto la mejora continua y búsqueda de soluciones, para afianzar un crecimiento progresivo del CRO y sostenible en el tiempo.
En mbudo, como agencia Partner Diamond de HubSpot, estamos aquí para ayudarte a sacar el máximo provecho en tu estrategia de marketing digital. No dudes en contactarnos para cualquier duda o consulta, estamos aquí para ayudarte.
Fátima Díe
Inbound Director en mbudo, con años de experiencia en publicidad, marketing digital y comunicación, es la responsable de estrategia y gestión de clientes.