BMI GROUP
Estrategia de Inbound Marketing y optimización de servicios de atención al cliente
BMI Group es la empresa líder a nivel europeo en la venta de productos y soluciones para cubiertas planas e inclinadas. A través de sus distintas marcas, ofrecen las soluciones más innovadoras para cualquier tipo de cubierta.
Industria: Construcción
Tamaño de Empresa: 3000 empleados
Caso de uso: Onboarding HubSpot, retainer servicios inbound marketing
Productos: Marketing Hub Pro, Service Hub Pro.
Retos
El proyecto de Iberia (España y Portugal) que se inició en 2020, partía de una estrategia de marketing convencional. La generación de leads se llevaba a cabo a través de ferias presenciales o prescripción o través del contacto comercial directo. Se acababan de unificar las compañías Icopal y Cobert bajo la marca BMI por lo que agrupaban dos modelos de negocio (plana e inclinada) bajo el mismo paraguas y por lo tanto era necesario una unificación en los modelos de trabajo de ventas y servicios.
Además, se estaba planteando un nuevo posicionamiento de marca: de vender soluciones independientes a sistemas completos para cubiertas.
Dividimos los retos principales del proyecto en dos verticales: marketing y servicios.
- Marketing:
- Notoriedad. Posicionarse como relevantes en el sector de las cubiertas.
- Creación de nuevos canales digitales de generación de leads.
- Destacar la propuesta de valor: Sistemas de cubiertas completos.
- Numerosos perfiles interesados que necesitan una comunicación personalizada según sus necesidades. - Servicios:
- Establecer los flujos de los agentes de atención al cliente.
- Mejorar la contactabilidad.
- Monitorizar y recibir informes.
- Homogenizar la experiencia del cliente.
- Tener un control unificado de los servicios de atención al cliente.
Solución y servicios
En el inicio del proyecto, se llevó a cabo un onboarding de HubSpot Marketing Hub Pro para trabajar la estrategia definida de Inbound Marketing diferenciada para España y Portugal. El proyecto ha ido creciendo y consiguiendo mayores resultados en cuanto a generación de leads.
Se trabajó la estrategia de Inbound Marketing de la mano de los equipos internos de BMI para conocer de primera mano las necesidades de cada tipo de negocio y sus respectivos Buyer Personas.
Además, se llevó a cabo la migración de su blog y todos los contenidos desde Wordpress a HubSpot para unificar los esfuerzos y tener todos los datos en una única plataforma.
A continuación, incluimos algunas de las tareas más significativas del proyecto
Marketing:
- Creación de diferentes Buyer Personas para segmentar acciones y campañas.
- Definición del customer journey para cada uno de los Buyer Personas detectando qué tipos de contenidos y acciones necesitan en cada fase.
- Estrategias de contenidos optimizadas a nivel SEO para un mejor posicionamiento, mayor contactabilidad y generación de leads a través de contenido de valor.
- Creación de nuevos canales de redes sociales para conocimiento de marca y creación de comunidad.
- Estrategias de lead nurturing y scoring en base a comportamientos e interacciones de los usuarios a través de automatización y workflows de calificación de leads hasta SQL.
- Medición de KPIS’s y resultados de las campañas.
Servicios:
- Homogenización del flujo de experiencia del cliente.
- Asignación y seguimiento de los agentes.
- Integración con Aircall y WhatsApp.
- Reporting por agentes.
"mbudo nos ha acompañado durante varios años realizando un trabajo de calidad y aportando, no sólo soluciones técnicas, sino ideas y mejoras de gran valor añadido." Ana Soloaga - Directora de Marketing
Resultados
Algunos de los resultados alcanzados en BMI Group mediante la implementación de una estrategia de Inbound Marketing:
Incremento medio anual del 23,75% de contactos en la base de datos.
Incremento de un 24,3% del número de seguidores en redes sociales en el último año.
Tasa de apertura media del 26,75% en email marketing en el último año.
CTR medio del 16,35% en los emails enviados en el último año.
Impacto
Gracias a la colaboración estrecha entre mbudo y los equipos de BMI España y BMI Portugal, se ha logrado desarrollar una estrategia de marketing cada vez más digital, siendo uno de los canales principales para la generación de leads de calidad.
La estrategia de Inbound Marketing ha permitido a BMI posicionarse como líder de su sector en el ecosistema digital. Las diferentes tácticas de Inbound implementadas permiten a BMI generar leads cualificados y mejorar los resultados de negocio.
Además, los procesos internos de atención al cliente se ha optimizado y centralizado en HubSpot como única plataforma, en la que trabajan tanto los equipos de ventas y marketing, como de atención al cliente.
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