BMI GROUP
Estratégia de Inbound Marketing e otimização de serviços de atenção ao cliente.
A BMI Group é uma empresa líder, a nível europeu, na venda de produtos e soluções para coberturas planas e inclinadas. Através das suas diferentes marcas, oferece as soluções mais inovadoras para qualquer tipo de cobertura.
Indústria: Construção
Tamanho da Empresa: 50-200 empregados
Caso de uso: Onboarding HubSpot, retainer serviços inbound marketing
Produtos: Marketing Hub Pro, Service Hub Pro.
Desafios
O projeto Iberia (Espanha e Portugal),que se iniciou em 2020, partia de uma estratégia de marketing convencional. A geração de leads era levada a cabo através de feiras presenciais ou prescrição através do contacto comercial direto. As empresas Icopal e Cobert tinham acabado de se unificar sob a marca BMI, trazendo dois modelos de negócio (plano e inclinado) sobre o mesmo guarda-chuva e, por tanto, era necessário uma unificação dos modelos de trabalho de vendas e serviços.
Além disso, estava a ser criado um novo posicionamento de marca: vender soluções independentes a sistemas completos para coberturas.
Dividimos os principais desafios do projeto em duas vertentes: marketing e serviços.
- Marketing:
- Notoriedade. Posicionar-se como relevantes no setor das coberturas.
- Criação de novos canais digitais de geração de leads.
- Destacar a proposta de valor: Sistemas de coberturas completos.
- Inúmeros perfis interessados que precisam de uma comunicação personalizada, segundo as suas necessidades. - Serviços:
- Estabelecer os fluxos dos agentes de atenção ao cliente.
- Melhorar o contacto.
- Monitorizar e receber relatórios.
- Homogeneizar a experiência do cliente.
- Ter um controlo unificado dos serviços de atenção ao cliente.
Solução e serviços
No início do projeto, levou-se a cabo um onboarding de HubSpot Marketing Hub Pro para trabalhar a estratégia definida de Inbound Marketing, diferenciada para Espanha e Portugal. O projeto foi crescendo e conseguindo maiores resultados no que diz respeito à geração de leads.
Trabalhou-se a estratégia de Inbound Marketing juntamente com os internos da BMI, para conhecer em primeira mão as necessidades de cada tipo de negócio e os seus respetivos Buyer Personas.
Além disso, levou-se a cabo a migração do blog e de todos os seus conteúdos desde o Wordpress para o HubSpot , para unificar os esforços e ter todos os dados numa única plataforma.
De seguida, incluimos algumas das tarefas mais significativas do projeto.
Marketing:
- Criação de diferentes Buyer Personas para segmentar ações e campanhas.
- Definição do customer journey para cada um dos Buyer Personas, detectando que tipos de conteúdos e ações precisam em cada fase.
- Estratégias de conteúdos otimizadas a nível do SEO para un mejor posicionamiento, mayor contabilização e geração de leads através de conteúdos de valor.
- Criação de novos canais de redes sociais para conhecimento de marca e criação de comunidade.
- Estratégias de lead nurturing e scoring baseadas em comportamentos e interações dos utilizadores, através de automatização e workflows de qualificação de leads até SQL.
- Medição de KPIS’s e resultados das campañas.
Serviços:
- Uniformizar o fluxo de experiência do cliente.
- Atribuição e seguimento de los agentes.
- Integração com Aircall e WhatsApp.
- Reporting por agentes.
"A mbudo acompanhou-nos durante vários anos, realizando um trabalho de qualidade e acrescentando, não só soluções técnicas, mas também ideias e melhoras de grande valor acrescentado" Ana Soloaga - Diretora de Marketing
Resultados
Alguns dos resultados alcançados na BMI Group, mediante a implementação de uma estratégia de Inbound Marketing:
Incremento médio anual de 23,75% de contactos na base de dados.
Incremento de um 24,3% do número de seguidores nas redes sociais no último ano.
Taxa de abertura média de 26,75% em email marketing no último ano.
CTR médio de 16,35% nos emails enviados no último ano.
Impacto
Graças à estreita colaboração entre a mbudo e as equipas da BMI Espanha e da BMI Portugal, foi bem sucedida no desenvolvimento de uma estratégia marketing cada vez mais digital, sendo um dos canais principais para a geração de leads de qualidade.
A estratégia de Inbound Marketing permitiu à BMI posicionar-se como líder do seu setor no ecosistema digital. As diferentes táticas de Inbound implementadas permitem à BMI gerar leads qualificados e melhorar os resultados de negócio.
Além disso, os procesos internos de atenção ao cliente foram otimizados e centralizados no HubSpot como única plataforma, na qual trabalham tanto as equipas de vendas e marketing, como de atenção ao cliente.
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