Cayro
Cayro es una empresa alicantina de juegos que lleva desde 1954 creando momentos únicos para niños y mayores. Fabrican y distribuyen diferentes juegos de mesa para todas las edades y gustos además de promover iniciativas que fomentan la sostenibilidad en el sector, como el sello PlayForChange, y el juego como instrumento educativo, con su plataforma Clase de Juegos.
Industria: Juguetera
Tamaño de Empresa: 50-200 empleados
Caso de uso: Onboarding HubSpot, retainer servicios marketing, desarrollo web
Productos: Marketing Hub, Sales Hub
Retos
Cayro se encontraba en un momento en el que necesitaban actualizar su marca, tener más visibilidad online y optimizar sus procesos internos. Además, era necesario implementar estrategias de marketing más definidas. Para todo esto Cayro contó con la ayuda de mbudo.
Dividimos los retos principales del proyecto en tres verticales: marketing, ventas y desarrollo web.
- Marketing:
Definición de la estrategia de marketing.
Creación de nuevos canales digitales de generación de leads.
Integrar la conexión entre marketing y ventas
Segmentación de la base de datos para conseguir un proceso comercial homogéneo - Ventas:
Homogeneizar la experiencia del cliente.
Profesionalizar el proceso de ventas
Facilitar el trabajo de los comerciales.
Monitorizar y recibir informes. - Web:
Desarrollo de una nueva página web en línea con el nuevo estilo de marca e integración entre HubSpot y WooComerce.
Solución
Para conseguir afrontar los retos del proyecto, se decidió optar por trabajar con HubSpot Marketing Hub y Sales Hub, ambos con el plan Profesional. Debido al tamaño de la base de datos de contactos y al tamaño del equipo comercial, se les aconsejó contratar un límite inicial de 7.000 contactos de marketing y 5 asientos Sales Profesional. La implementación de la suite de la herramientas de HubSpot tuvo lugar en los primeros meses del proyecto, desarrollando un onboarding de ventas y marketing, con sus correspondientes formaciones a medida al equipo de Cayro.
Al mismo tiempo, la solución propuesta pasaba por trabajar la estrategia de inbound marketing, mediante contenidos para el blog, infografías, ebooks y publicaciones en redes sociales.
A continuación, detallamos las tareas más significativas realizadas:
Marketing:
- Creación de cuatro Buyer Personas para segmentar acciones y campañas.
- Definición del customer journey para cada uno de los Buyer Personas detectando qué tipo de contenidos y acciones necesitan en cada fase.
- Generación de contenidos optimizados para SEO para un mejor posicionamiento en buscadores.
- Contenidos descargables para la generación de leads.
- Estrategia de redes sociales para generar notoriedad de marca y creación de comunidad.
- Estrategia de lead nurturing.
- Estrategia de campañas de Social Ads.
- Definición de KPI's y creación de reportes personalizados en HubSpot.
Web:
- Rediseño de la página web de Cayro en base al nuevo brandbook.
- Desarrollo web en Wordpress.
- Desarrollo de la tienda de productos con WooCommerce.
Ventas:
- Homogenización del flujo de seguimiento comercial.
- Integración con su ERP actual (Phoenix) y plataforma de e-commerce.
- Migración de la base de datos de clientes y pedidos.
- Implementación del uso de la APP de HubSpot para el equipo comercial para que el seguimiento se pueda actualizar en tiempo real.
- Reportes personalizados por comercial y tipo de tarea.
- Conexión con la bandeja de entrada para agilizar los registros en el CRM
"mbudo nos ha ayudado a definir una estrategia de marketing más solida y optimizar nuestros procesos de ventas." Lucía Molina - Directora de Marketing
Resultados e impacto
En los cuatro primeros meses desde la puesta en marcha de HubSpot y de la estrategia inbound, Cayro ha conseguido:
+20% de las visitas a la web
+53% en el número de contactos creados
+38% de pedidos al mes
Una media de open rate del 27% en email marketing
CTR medio del 12%
Finalmente, el impacto del proyecto en el desempeño actual de Cayro resulta bastante notorio.
Cayro cuenta a día de hoy una estrategia definida de marketing digital, y genera gran volumen leads a través de canales online y no solo a través de eventos y contactos comerciales en frío.
Además, sus procesos comerciales tienen un seguimiento correcto y actualizado y los reportes que se han implementado, han permitido optimizar la medición del rendimiento específico de cada uno de los comerciales.
Por último, la nueva web consigue reflejar el espíritu de la marca y anima al visitante a permanecer más tiempo explorando los productos.
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