Ano após ano, o HubSpot incorpora novas funcionalidades com o objetivo de oferecer, muito mais do que apenas um software, uma ferramenta com a qual possa crescer e desenvolver o seu negócio.
Um dos principais problemas identificados pelo HubSpot é a desconexão de pessoas após a pandemia e, consequentemente, o "cliente desconectado".
Este ano o HubSpot está a resolver este problema, através das novas funcionalidades introduzidas no CMS Hub para a versão gratuita, da nova integração do WhatsApp e das novas funcionalidades no CRM.
Agora, mais do que nunca, os seus clientes precisam de uma conexão que seja autêntica, real, e que forneça valor. E é exatamente disso de que se tratam as seguintes novidades do HubSpot:
1. Integração com o WhatsApp
Para se conectar de um modo mais eficiente com os seus clientes, a sua equipa deve ser capaz de comunicar com eles de maneira simples e intuitiva.
Esta integração (na versão Beta) com a plataforma de mensagens instantâneas WhatsApp (que tem mais de dois milhões de utilizadores em todo o mundo) é uma das melhores formas de falar com consumidores antigos e potenciais clientes futuros.
As suas equipas poderão integrar uma conta comercial do WhatsApp como um canal de mensagens na caixa de entrada partilhada. Deste forma conseguirão comunicar com possíveis clientes ou pessoas interessadas, e ainda realizar atendimentos pós-venda.
Esta nova funcionalidade do HubSpot permite que, tanto as conversas iniciadas por contactos, como por empresas, sejam visíveis no registo de contactos. Inclusive, será possível ver imagens e vídeos enviados durante o chat.
Uma vez disponível, esta funcionalidade estará aberta a todos os clientes que possuam o Service Hub e o Marketing Hub nas suas contas Pro ou Enterprise.
2. Ligações de Inbound
Já pode fornecer à sua equipa de vendas, números de contacto únicos que podem ser utilizados para fazer e receber chamadas diretamente no seu telemóvel, sem expor o seu número particular.
E o melhor está por vir: grave, transcreva e ofereça produtos com base no conteúdo destas chamadas, com transcrição ao vivo no CRM (atualmente disponível nos Estados Unidos, no Reino Unido e no Canadá).
As ligações já estão disponíveis para todos os clientes que possuem Service Hub e Sales Hub, sejam eles Starter, Pro ou Enterprise.
3. Novas funções do CMS
Um dos objetivos das novas funções do HubSpot é elevar a personalização a um próximo nível.
A plataforma implementou novas funcionalidades nas suas ferramentas do CMS que permitem promover o design do seu website a um grau profissional, sem necessidade de programação ou desenvolvimento web. Mesmo com o CMS Hub Starter Plan pode desfrutar de uma ferramenta de CMS avançada.
A criação do seu website no HubSpot permite-lhe ter uma plataforma segura, agora com uma aparência mais chamativa. O melhor é que poderá utilizá-la de forma gratuita.
As ferramentas CMS estão disponíveis para todos os clientes HubSpot, tanto na versão gratuita como na versão paga.
4. Campanhas 2.0
Ter as suas campanhas de marketing no HubSpot facilita a sua gestão e permite que toda a equipa esteja alinhada para optimizar o seu desempenho.
O HubSpot introduziu uma série de melhorias interessantes que facilitam a gestão das campanhas de marketing. As novas funções incluem:
- Comparação do desempenho de duas ou mais campanhas.
- Os formulários de registo são incluídos como um bem mensurável dentro de uma campanha.
- Grande melhoria da informação sobre a origem de cada lead.
- Capacidade de ver a atribuição de receitas e de oportunidades de negócio, resultantes das campanhas.
- Acrescentar informação numérica ad-hoc para criar relatórios.
Esta funcionalidade está agora disponível para todos os clientes que possuem Marketing Hub Professional e Enterprise.
5. Melhorias no processo de orçamento e cobrança
O processo, desde a cotação até ao pagamento de muitos serviços de empresas B2B, tem lugar em diferentes plataformas que estão frequentemente desligadas umas das outras. De facto, as PMEs B2B utilizam uma média de cinco ou mais plataformas para converter um lead em cliente.
As soluções de quote-to-cash do HubSpot permitem gastar menos tempo e recursos, integrando dados através de plataformas.
Com a funcionalidade de orçamento nativa do HubSpot e a capacidade de integração com vários softwares de contabilidade (como o Quickbooks Online), todo o processo pode ser racionalizado para permitir uma receção de pagamento mais rápida.
Esta funcionalidade está disponível para todos os clientes que possuem o Operations Hub, incluindo os planos gratuitos e Starter.
6. Validação de propriedades
Sabemos que rever e gerir os dados que os utilizadores introduzem no seu CRM pode ser um processo demorado e enfadonho, por isso o HubSpot desenvolveu a função de Validação de Propriedade.
Graças a esta nova funcionalidade, é possível criar e aplicar regras para as propriedades que geram a maior inconsistência de dados, ditando o que os utilizadores podem ou não guardar como propriedade - por exemplo, inserir números de contacto telefónico com menos dígitos do que o normal. Desta forma, a sua base de dados será mais realista para que se possam tomar melhores decisões comerciais.
Esta funcionalidade está na versão beta pública e disponível para os clientes do Operations Hub gratuito ou pago.
7. Recomendações de automatização da qualidade dos dados
Muitas vezes, pequenos problemas de formatação causam dores de cabeça aos trabalhadores das diferentes áreas de uma empresa, porque requerem tempo e dedicação.
Com a nova função de recomendações de automatização da qualidade dos dados, o sistema utiliza inteligência artificial para sugerir regras que ajudam a corrigir pequenas diferenças de formatação no seu CRM (por exemplo, erros de digitação, espaços...).
Tudo o que tem de fazer é configurar estas regras e, posteriormente, a sua base de dados será atualizada automaticamente, facilitando o trabalho a todas as suas equipas.
Esta nova funcionalidade está disponível para os utilizadores do Operations Hub Professional e Enterprise na versão Beta.
8. Melhorias de sincronização para a higiene dos dados
Evite problemas de integração e mantenha a sua equipa atualizada graças ao sync health.
O sync health é um status de sincronização que facilita a compreensão e o diagnóstico de problemas que possam surgir no processo de integração do HubSpot.
Esta funcionalidade está disponível para todos os clientes do Operations Hub, incluindo grátis e Starter.
Como pode ver, as novas funcionalidades do HubSpot permitem que possa tomar um maior partido da plataforma, estando diretamente conectado com os seus clientes e leads.
Se precisar de mais informações não hesite em contactar com a mbudo, uma vez que somos HubSpot Diamond Partners com experiência na gestão de projetos no HubSpot e integrações avançadas.
Alejandro Reviriego
Licenciado em marketing e entusiasta do neuromarketing, Alejandro aspira sempre a dar o seu melhor em cada projeto. Perfecionista, curioso e lutador, procura melhorar constantemente!