Sabia que 78% dos Marketers notaram um aumento do engagement por email, nos últimos 12 meses? Apesar de ser considerado um meio mais tradicional, o Email Marketing é um dos poucos canais que permite, de forma consistente, manter uma ligação com a nossa audiência. Não deve, por isso, descurar este canal, é fundamental incluí-lo na sua estratégia de conteúdos.
Neste post analisamos as vantagens que o email marketing pode trazer para o seu negócio e os primeiros passos para utilizar o Email Marketing no HubSpot.
Vantagens do Email Marketing com HubSpot
Existem no mercado muitas plataformas para Email Marketing, como o Mailchimp, Pardot, Marketo, e-Goi ou ActiveCampaign, para mencionar apenas alguns. Contudo, recomendamos o HubSpot que, como plataforma líder na automação de Marketing, traz algumas vantagens:
- Com o HubSpot, integre o Email Marketingcom todo o seu conteúdo e páginas, workflows automatizados, funis de vendas e serviços. É uma plataforma all-in-one que disponibiliza uma experiência perfeita.
- Crie emails professionais sem ter necessidade de skills de web design. Poderá optar entre centenas de templates e customizar de forma muito simples recorrendo a um editor drag and drop.
- Personalize os seus emails com Smart Content para melhorar o CTR e as Open Rate. Pode segmentar por Buyer Persona, lifecycle stage, produtos de interesse, níveis de engagement, etc.
- O HubSpot inclui métricas de email para analisar e poder ajustar em oportunidades futuras.
- Realize testes A/B para perceber que conteúdo e design funcionam melhor e otimize futuros emails.
Pontos Fundamentais para Campanhas de Email Marketing
1. Defina os KPIs
Tenha em consideração alguns KPIs básicos que ajudam a determinar se a sua campanha está a funcionar corretamente:
- Open rate: em média deverá estar entre 15% a 25%. Podem haver campanhas a exceder os 40% de open rate. Quanto mais personalizado forem os emails, maior a probabilidade de subir esta métrica.
- Click-through-rate: o CTR médio de uma campanha de email ronda os 2.5%. Para melhorar pode recorrer a testes A/B nos seus CTAs e no conteúdo.
- Spam: Minimize o risco de ser marcado como spam criando um assunto e endereço de email credíveis e com um calendário consistente. Considere excluir os contactos marcados como unengaged.
- Opt out: A melhor forma de evitar os opt-outs é disponibilizar conteúdo relevante e personalizado para o seu público alvo.
2. Segmente o seu público-alvo
Ter um conhecimento profundo do seu público alvo é fundamental para a sua estratégia de Marketing onde se inclui o Email Marketing. Um email só terá impacto se for enviado para a pessoa correta, à hora ideal, com a informação pertinente. É por isso importante que em qualquer estratégia de Marketing, se comece por definir as Buyer Personas.
Nos suas campanhas de email, pode fazer segmentação com base nessas Buyer Personas. Também deverá ter em conta em que fase da Buyer's Journey está o contacto uma vez que isto determinará se o conteúdo deverá ser mais educativo (fase inicial do processo de compra) ou mais comercial (se estiverem em etapas mais avançadas neste processo).
Naturalmente nem todas as leads terão interesse nos emails que vai enviar, daí a importância da segmentação. 75% dos destinatários têm mais probabilidade de abrir um email se vier de uma campanha segmentada. É uma situação win-win, o seu cliente/prospect recebe conteúdo do seu interesse e as suas métricas melhoraram.
3. Desenhe a sua campanha de email
Com os seus KPIs e público alvo em mente, pode começar a desenhar a sua campanha de email. Terá de pensar no objetivo (comercial ou educativo), no tipo (email de boas-vindas, newsletter, lead nurturing), no conteúdo envolvido ( (videos, landing pages, CTAs ) e elementos de design.
Partilhamos alguns conselhos:
- Assunto: Tem um número limitado de caracteres sendo por isso importante que seja breve, direto e atrativo, de uma vez só. Recorrer à personalização utilizando, por exemplo, o nome da pessoa ou empresa, pode ajudar a aumentar as taxas de abertura, de 10% a 14%.
- Conteúdo: Não vai querer preencher um email com informação desnecessária. 86% das pessoas refere que mais de metade dos emails que recebe não têm utilidade; posicione-se nos restantes 14% mantendo-se focado na sua mensagem principal e no seu objetivo.
- Design: seja consistente na utilização das suas branding guidelines; vai querer que os seus destinatários reconheçam os emails de forma imediata. Matenha o design o mais simples possível e oriente os leitores para os seus CTAs.
- Footer: O rodapé deve incluir informações de contacto da empresa e links para as redes sociais assim como links para dar a opção de cancelamento da subscrição. Não dar a possibilidade de opt-out pode levar a mais marcações como spam.
4. Análise e Otimização
O trabalho não termina após o envio do email. Após o envio é necessárioavaliar os resultados e otimizar futuros envios.
Avalie os resultados em comparação com os KPIs que definiu. Comece pelas taxas de abertura e CTR. Se estiver abaixo do esperado opte por testes A/B com diferentes assuntos. No caso do CTR teste diferentes CTAs ou ofertas de conteúdo.
Crie um relatório de Email Marketing para seguir o progresso das suas campanhas e ajudar nas decisões e novas campanhas.
Como implementar Email Marketing no HubSpot
O Email Marketing é uma das ofertas base do Marketing Hub da Hubspot e é muito intuitiva e de fácil exploração. Explicamos de seguida alguns passos para criação de uma campanha de Email Marketing.
Como criar e enviar emails no HubSpot
- Na sua conta HubSpot, no menu de topo aceda a Marketing > Email
- No canto superior direito da secção de Email, clique em "create email". Abrirá uma opção para escolher entre 3 tipos de email: Normal (enviar a uma lista específica de contactos), Automated (para enviar de forma automática recorrendo a workflows), e Blog/RRSS (para enviar de forma automática quando publica conteúdo no seu blog ou redes sociais).
- De seguida pode escolher o template de email . Pode utilizar o default do HubSpot ou criar o seu próprio template. Com o editor Drag and Drop, é muito fácil fazer alterações aos elementos do corpo do email (headers, videos, tabelas), alterar cores e fontes, adicionar tokens de personalização, CTAs, etc
4. Para avançar para o envio aceda ao "Send or Schedule". Selecione as listas/indivíduos que quer incluir no envio (pode também adicionar listas de exclusão). Pode enviar de imediato ou agendar para outra data/hora.
Como programar emails automáticos com o HubSpot
Para automatizar o envio de emails tem de começar por escolher no tipo de email o Automated. Quando estiver criado e publicado, poderá utilizá-lo nos workflows.
- No menu de topo, navegue até Automation > Workflows. Pode optar por criar um novo ou atualizar um já existente.
- Já no editor, clique em + para adicionar uma ação:
- No painel lateral seleccione a opção Send Email. Pode então adicionar um automated email existente ou mesmo iniciar um a partir deste momento. A magia do Hubspot é esta, está tudo interligado.
Tabs Analyze e Health no HubSpot
Finalmente achamos muito importante mencionar as ofertas de Analyze e Health que o Hubspot disponibiliza.
A tab Analyze permite analisar os KPIs standard relacionados com o engagement gerado pelo email:
O tab Health é muito interessante. O HubSpot utiliza AI e machine learning para categorizar os emails de acordo com a sua performance e em comparação com outros envios. Dá diretrizes do que tem de ser trabalhado e melhorado.
É muito fácil utilizar o Email Marketing do Hubspot. Se ainda tiver dúvidas ou quiser perceber como integrar o Email Marketing numa estratégia de marketing mais abrangente não hesite em contactar-nos.
Alexandra M.
A Alexandra é especialista em ferramentas de automação e estratégias de redes sociais. Com mais de 5 anos de experiência em Gestão de Empresas é uma entusiasta de Inbound Marketing e Neuromarketing.