É possível hackear o HubSpot? Guia completo sobre as ferramentas de dados confidenciais do HubSpot

A segurança dos dados tornou-se uma das maiores preocupações de qualquer empresa digital. Num contexto em que as falhas de informação podem custar reputação, clientes e sanções, a pergunta é inevitável: é possível hackear o HubSpot?

O HubSpot, como plataforma CRM líder, gere informação crucial de marketing, vendas e apoio ao cliente. Por isso, investiu no desenvolvimento de um ecossistema seguro e na oferta de ferramentas específicas para proteger os dados mais sensíveis, como as novas Sensitive Data Tools.

Neste artigo, explicamos como funciona esta camada adicional de segurança e o que deve ter em conta para cumprir o regulamento europeu (RGPD).

O HubSpot já foi hackeado alguma vez?

Embora o HubSpot seja uma plataforma robusta, não está isenta de riscos. Em 2024, o HubSpot comunicou uma tentativa limitada de acesso não autorizado que afetou um pequeno número de contas. O incidente foi resolvido rapidamente e não se registaram perdas significativas de dados.

O mais importante não é apenas saber se algo pode ser atacado — já que nenhum sistema é 100% invulnerável — mas sim como a organização reage quando isso acontece. Nesse sentido, o HubSpot demonstrou uma resposta rápida, transparente e um claro compromisso em reforçar a confiança dos seus clientes.

A filosofia de segurança do HubSpot: “Secure by Design”

O HubSpot aplica uma abordagem conhecida como defense in depth, ou “defesa em profundidade”. Isto significa que não depende de uma única camada de segurança, mas de múltiplas barreiras que funcionam em conjunto:

• Cifra avançada: os dados são protegidos tanto em trânsito (TLS 1.2/1.3) como em repouso (AES-256).

• Testes de penetração regulares: equipas internas e externas procuram vulnerabilidades antes dos cibercriminosos.

• Controlo de acessos e permissões granulares: apenas os utilizadores autorizados podem aceder a informação sensível.

• Certificações e conformidade: o HubSpot possui relatórios SOC 2, SOC 3, auditorias independentes e um Trust Center onde publica toda a sua política de segurança e privacidade.

Esta abordagem “segura por conceção” torna o HubSpot uma plataforma altamente fiável, desde que os utilizadores mantenham boas práticas internas (autenticação de dois fatores, controlo de permissões, palavras-passe seguras, etc.).

O que são as ferramentas de dados sensíveis do HubSpot?

As Sensitive Data Tools representam uma evolução importante dentro do ecossistema HubSpot. Foram concebidas para empresas que precisam de armazenar ou gerir informação especialmente delicada, como identificadores pessoais, dados financeiros ou até dados de saúde.

Ativação e gestão

• Apenas os Super Admins podem ativar o modo de dados sensíveis.

• Uma vez ativado, não pode ser desativado, garantindo consistência e conformidade.

• Requer a aceitação dos termos específicos de utilização de dados sensíveis e, nalguns casos, acordos adicionais como o BAA (para ambientes sujeitos à HIPAA).

Tipos de dados sensíveis

O HubSpot classifica a informação em dois níveis:

• Sensitive Data: dados pessoais ou identificadores de clientes.

• Highly Sensitive Data: informação com um nível de proteção superior, como números de identificação fiscal ou dados de saúde.

Fonte: HubSpot

Os valores marcados como Highly Sensitive só podem ser visualizados sob certas condições, são cifrados individualmente e o seu uso é restrito em automatizações ou personalizações de conteúdo.

Limitações técnicas (por segurança)

Para evitar fugas de informação, o HubSpot impede o uso de propriedades sensíveis em contextos que possam expor dados sem controlo, por exemplo:

• Tokens de personalização em emails ou chatbots.

• Integrações com ferramentas que não ofereçam o mesmo nível de segurança.

• Pré-visualizações automáticas em notificações ou fluxos internos.

Em suma, o sistema prioriza a proteção, mesmo que isso implique limitar certas funcionalidades.

Então...é possivel hackear o HubSpot se eu trabalhar com dados sensíveis?

Em teoria, qualquer sistema ligado à Internet apresenta algum risco.

Mas, com as Sensitive Data Tools, esse risco é reduzido ao mínimo graças a:

Cifra individual por propriedade

Cada propriedade marcada como “Highly Sensitive” é cifrada individualmente, o que significa que cada dado sensível é encriptado de forma isolada e independente do resto.
Mesmo que uma parte do sistema fosse comprometida, a informação crítica permaneceria protegida contra acessos não autorizados.

Controlo de acesso rigoroso por função

O HubSpot implementa uma gestão avançada de permissões baseada em funções (roles), permitindo definir com precisão quem pode aceder, visualizar ou modificar dados sensíveis.
Cada função possui privilégios personalizados que limitam as ações disponíveis, evitando acessos indevidos tanto a nível global como granular.

Registos de auditoria detalhados

Todas as ações realizadas sobre dados sensíveis são registadas em logs de auditoria, incluindo o utilizador, o momento e o tipo de acesso ou modificação.
Esta rastreabilidade permite identificar rapidamente comportamentos anómalos e responder a requisitos de compliance ou auditorias externas.

Bloqueio do uso de dados em contextos não seguros

O HubSpot incorpora controlos automáticos que impedem a inserção ou exposição de dados sensíveis em cenários que não garantam os níveis de proteção exigidos.

Por exemplo, é bloqueada a utilização dessas propriedades em tokens de personalização para emails, mensagens automáticas de chatbots, integrações com fornecedores externos que não cumpram padrões de segurança equivalentes, ou em pré-visualizações e notificações internas onde possa existir risco de exposição acidental.

Além disso, as funcionalidades de automatização e personalização ficam restringidas para campos classificados como Highly Sensitive, garantindo assim que a informação especialmente crítica não circule fora de fluxos controlados e auditados.

Embora esta limitação possa implicar alguns ajustamentos operacionais, ela respeita o princípio de minimizar a superfície de risco e assegurar que o tratamento de dados sensíveis cumpre tanto as melhores práticas de segurança como as exigências regulamentares internacionais.

Cumprimento do RGPD e boas práticas para as empresas europeias

Se a sua empresa opera na União Europeia ou gere dados de cidadãos europeus, deve garantir que o uso do HubSpot cumpre o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).

Pontos-chave a considerar:

• DPA assinado: o HubSpot atua como subcontratante do tratamento (data processor) e disponibiliza um contrato de tratamento de dados (Data Processing Agreement) no seu Trust Center.

• Minimização de dados: conserve apenas a informação necessária.

• Consentimento explícito: obrigatório ao tratar dados sensíveis.

• Direito ao esquecimento: o HubSpot permite eliminar permanentemente dados através da função GDPR delete.

• Localização dos dados: clientes europeus podem solicitar armazenamento em centros de dados na UE.

• Auditorias e revisões periódicas: verifique acessos, permissões e registos de atividade.

• Formação interna: forme a sua equipa em cibersegurança e utilização responsável do CRM.

O HubSpot oferece ainda ferramentas como o Security Health, que permitem avaliar o estado de segurança de cada conta e detetar riscos ou configurações incorretas.

Conclusão

À pergunta “é possível piratear o HubSpot?”, a resposta é que, embora teoricamente sim, na prática trata-se de uma das plataformas mais seguras do mercado, desde que esteja corretamente configurada e gerida.

As Sensitive Data Tools reforçam essa segurança ao fornecer um quadro mais rigoroso para o armazenamento e tratamento de informação crítica, em conformidade com o RGPD e outras normas internacionais.

O ponto fraco quase nunca está no software, mas sim na configuração do utilizador — credenciais comprometidas, permissões excessivas ou integrações externas mal configuradas.

Por isso, é fundamental rever regularmente a segurança da sua conta.

Como Agência Parceira Diamond da HubSpot, na mbudo acompanhamos a sua empresa não apenas na implementação do CRM da HubSpot, mas também no desenho de estratégias seguras e em conformidade, integrando privacidade e proteção desde o primeiro dia.

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