¿Puede hackearse HubSpot? Guía completa sobre las herramientas de datos sensibles de HubSpot

La seguridad de los datos se ha convertido en una de las mayores preocupaciones de cualquier empresa digital. En un entorno en el que las brechas de información pueden costar reputación, clientes y sanciones, la pregunta es inevitable: ¿puede hackearse HubSpot?

HubSpot, como plataforma CRM líder, gestiona información clave de marketing, ventas y atención al cliente. Por eso ha invertido en desarrollar un ecosistema seguro y en ofrecer herramientas específicas para proteger los datos más delicados, como las nuevas Sensitive Data Tools.

En este artículo te contamos cómo funciona esta capa adicional de seguridad y qué debes tener en cuenta para cumplir con la normativa europea (RGPD).

¿Ha sido hackeado HubSpot alguna vez?

Aunque HubSpot es una plataforma robusta, no está exenta de riesgos. En 2024, HubSpot  comunicó un intento limitado de acceso no autorizado que afectó a un pequeño número de cuentas. El incidente fue solucionado rápidamente, y no se registraron pérdidas significativas de datos.

Lo importante no es solo si algo puede ser atacado, ya que hay que tener presente que ningún sistema es 100 % invulnerable, sino cómo reacciona la organización cuando ocurre. En este sentido, HubSpot demostró una respuesta rápida, transparente y una clara apuesta por reforzar la confianza del cliente.

La filosofía de seguridad de HubSpot: “Secure by Design”

HubSpot aplica un enfoque conocido como defense in depth, o “defensa en profundidad”. Esto significa que no depende de una sola capa de seguridad, sino de múltiples barreras que trabajan en conjunto:

• Cifrado avanzado: los datos se protegen tanto en tránsito (TLS 1.2/1.3) como en reposo (AES-256).

• Pruebas de penetración regulares: equipos internos y externos buscan vulnerabilidades antes de que lo hagan los ciberdelincuentes.

• Controles de acceso y permisos granulares: solo los usuarios autorizados pueden acceder a información sensible.

• Certificaciones y cumplimiento: HubSpot cuenta con informes SOC 2, SOC 3, auditorías independientes y un Trust Center donde publica toda su política de seguridad y privacidad.

Este enfoque “seguro por diseño” convierte a HubSpot en una plataforma altamente confiable siempre que los usuarios mantengan buenas prácticas internas (autenticación de dos factores, control de permisos, contraseñas seguras, etc.).

¿Qué son las herramientas de datos sensibles de HubSpot?

Las Sensitive Data Tools son una evolución importante dentro del ecosistema HubSpot. Están pensadas para empresas que necesitan almacenar o gestionar información especialmente delicada, como identificadores personales, datos financieros o incluso datos sanitarios.

Activación y gestión

• Solo los Super Admins pueden activar el modo de datos sensibles.

• Una vez activado, no puede desactivarse, lo que garantiza consistencia y cumplimiento.

• Requiere aceptar los términos específicos de uso de datos sensibles y, en algunos casos, acuerdos adicionales como el BAA (para entornos sujetos a HIPAA).

Tipos de datos sensibles

HubSpot clasifica la información en dos niveles:

• Sensitive Data: datos personales o identificadores de clientes.

• Highly Sensitive Data: información con un nivel de protección superior, como números de identificación fiscal o datos de salud.

  

Fuente: HubSpot

Los valores marcados como Highly Sensitive solo se pueden visualizar bajo ciertas condiciones, están cifrados individualmente y su uso está restringido en las automatizaciones o personalizaciones de contenido.

Limitaciones técnicas (por seguridad)

Para evitar filtraciones, HubSpot impide usar propiedades sensibles en contextos que puedan exponer datos sin control, por ejemplo:

• Tokens de personalización en emails o chatbots.

• Integraciones con herramientas que no soporten el mismo nivel de seguridad.

• Previsualizaciones automáticas en notificaciones o flujos internos.

En resumen: el sistema prioriza la protección incluso si eso implica limitar ciertas funcionalidades.

Entonces… ¿puede hackearse HubSpot si manejo datos sensibles?

En teoría, cualquier sistema conectado a internet tiene un riesgo potencial.

Pero con las Sensitive Data Tools, ese riesgo se reduce al mínimo gracias a:

Cifrado individual por propiedad

Cada propiedad marcada como “Highly Sensitive” cuenta con un cifrado individual a nivel de propiedad, lo que significa que cada dato sensible se encripta de forma aislada e independiente del resto.

Este mecanismo garantiza que, incluso en escenarios en los que pudiera verse comprometida una parte del sistema, la información crítica permanezca protegida de accesos no autorizados.

Así, se refuerza la confidencialidad y se cumple con los estándares más estrictos en materia de seguridad y privacidad de datos, aportando una capa adicional de protección frente a amenazas externas o internas.

Control de acceso estricto por rol

HubSpot implementa una gestión avanzada de permisos basada en roles, permitiendo definir de forma precisa qué usuarios pueden acceder, visualizar o modificar datos sensibles dentro de la plataforma.

Cada rol cuenta con privilegios personalizados que limitan el alcance de las acciones disponibles, evitando accesos indebidos tanto a nivel global como granular. Además, es posible restringir el acceso a determinadas áreas, funcionalidades o registros según las responsabilidades del usuario en la organización.

Esta segmentación garantiza que solo el personal autorizado acceda a la información crítica, reduciendo significativamente el riesgo de exposiciones accidentales o malintencionadas y fortaleciendo la gobernanza de datos bajo los estándares más exigentes de seguridad corporativa.

Registros de auditoría detallados

Cada acción realizada sobre información sensible dentro de HubSpot queda registrada mediante logs de auditoría que incluyen el usuario, el momento y el tipo de acceso o modificación.

Esta trazabilidad exhaustiva permite monitorear cualquier interacción relevante con los datos, identificando rápidamente comportamientos anómalos o intentos de acceso no autorizados.

Asimismo, los informes de auditoría facilitan la revisión periódica de la actividad, respondiendo con eficacia tanto a requerimientos internos de compliance como a auditorías externas o regulatorias.

Gracias a esta funcionalidad, las empresas pueden demostrar fácilmente el cumplimiento de normativas como RGPD e incrementar su capacidad de respuesta ante cualquier incidencia relacionada con la seguridad de los datos.

Bloqueo del uso de datos sensibles en contextos no seguros

HubSpot incorpora controles automáticos que impiden la inserción o exposición de datos sensibles en escenarios que no garanticen los niveles de protección requeridos.

Por ejemplo, se bloquea el uso de estas propiedades en tokens de personalización para emails, mensajes automáticos de chatbots, integraciones con proveedores externos que no cumplen con estándares equivalentes de seguridad, o en vistas previas y notificaciones internas donde pueda haber riesgo de exposición accidental.

Además, las funcionalidades de automatización y personalización quedan restringidas para campos clasificados como Highly Sensitive, asegurando así que la información especialmente crítica no circule fuera de los flujos controlados y auditados.

Esta limitación, si bien puede suponer ajustes operativos, responde al principio de minimizar la superficie de riesgo y garantizar que el tratamiento de datos sensibles cumpla tanto las mejores prácticas de seguridad como las exigencias regulatorias internacionales.

Cumplimiento del RGPD y buenas prácticas para empresas europeas

Si tu empresa opera en la Unión Europea o gestiona datos de ciudadanos europeos, debes asegurarte de que el uso de HubSpot cumpla con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Te detallamos algunos puntos clave:

• DPA firmado: HubSpot actúa como encargado del tratamiento (data processor) y ofrece un contrato de tratamiento de datos (Data Processing Agreement) disponible desde su Trust Center.

• Minimización de datos: guarda solo la información necesaria y justificada.

• Consentimiento explícito: obligatorio cuando procesas datos sensibles.

• Derecho al olvido: HubSpot permite eliminar permanentemente datos mediante la función GDPR delete.

• Ubicación de datos: los clientes europeos pueden solicitar almacenamiento en centros de datos de la UE.

• Auditorías y revisiones periódicas: revisa accesos, permisos y registros de actividad.

• Educación interna: forma a tu equipo en ciberseguridad básica y uso responsable del CRM.

Además, HubSpot ofrece herramientas como Security Health, que permiten evaluar el estado de la seguridad de cada cuenta y detectar posibles riesgos o configuraciones incorrectas.

Conclusión

A la pregunta de si puede hackearse HubSpot, podemos contestar que aunque en teoría sí, en la práctica es una de las plataformas más seguras del mercado, teniendo en cuenta su correcta configuración y permisos.

Las Sensitive Data Tools refuerzan esa seguridad al ofrecer un marco más estricto para el almacenamiento y tratamiento de información crítica, adaptado al RGPD y otras normativas internacionales.

El punto débil casi nunca está en el software, sino en la configuración del usuario: credenciales comprometidas, permisos excesivos o integraciones externas mal configuradas.

Por eso es fundamental revisar regularmente la seguridad de la cuenta.

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