Estratégia de Redes Sociais para Inbound Marketing

Hoje todos sabemos que nos encontramos num momento em que o consumidor está hiper informado. E não só, além de estar informado, gosta de partilhar as suas experiências, sendo o nível de exigência mais elevado que nunca.

Não entremos em pânico. Isto não tem de ser considerado algo negativo, pelo contrário, deve ser visto como uma oportunidade. Sendo os consumidores mais exigentes, obriga-nos a que tenhamos de nos esforçar mais para criar conteúdo apelativo e relevante para o nosso público-alvo.

Para dar resposta às elevadas expectativas, uma boa gestão das redes sociais é fundamental; mais ainda quando inserida numa estratégia de Inbound Marketing. Os conteúdos e publicações devem acompanhar o consumidor em todo o processo de compra.

As redes sociais vão ajudar a criar e reforçar o vínculo entre a nossa marca e o público a que nos dirigimos. Além da imagem e do tom de comunicação, que têm de estar alinhados com o nosso posicionamento, precisamos ter a nossa estratégia para as redes sociais assente numa base sólida.

Salientamos 5 pontos-chave:

1. Escute a sua audiência nas redes sociais

Antes de levar a cabo qualquer ação nas redes sociais, é importante que esteja atento às pessoas que lhe dedicam o seu tempo. Muitas vezes assumimos que sabemos o que querem de nós. Errado. Escute e crie conteúdo alinhado com as expectativas do seu público, só assim haverá interação e conversas que permitem cimentar a relação com quem o segue.

Sabia que a escuta activa é parte do método da mbudo?

2. Foque-se na sua área de especialização e cumpra expectativas

Procure escrever sobre temas com os quais se sinta confortável a escrever e sobre os quais a sua marca tenha experiência. Acrescente algo de novo aos seus seguidores e não se limite a seguir as tendências do mercado. Qual é a sua Proposta de Valor (Unique Value Proposition – UVP)? O objetivo é diferenciar a sua marca da concorrência e ter impacto junto dos seus potenciais clientes.

Acima de tudo, mantenha-se fiel à sua área de especialização. Se tentar ir muito, além disso, a sua audiência poderá notar que está fora do seu elemento e colocará em risco a sua credibilidade. Nas redes sociais só devemos partilhar o que fazemos de melhor. Lembrar que todo o conteúdo deve agregar valor e estar alinhado com as emoções que queremos despertar nos nossos potenciais clientes. A publicação massiva de publicações, por si só, não terá qualquer impacto. 

3. A paciência é uma virtude

Não espere que, da noite para o dia, as suas contas nas redes sociais tenham uma repercussão espetacular, este é um processo que leva o seu tempo, ser paciente jogará a seu favor. Compensará o esforço de ir criando a sua comunidade com qualidade e não apostando apenas na quantidade.

A receita é sua: publique o conteúdo correto. Responda a quem comenta. Mencione contas a quem o seu conteúdo pode gerar interesse (e levar à partilha). Participe em fóruns e grupos especializados. Seja rápido a responder a perguntas e endereçar preocupações. Publique conteúdo relevante, de terceiros. Misture e combine a sua estratégia até que encontre a combinação correta. Requer tentativa e erro, mas no final dará os seus frutos.

4. Seja arrojado na escolha dos canais

Existe uma grande variedade de plataformas digitais e ferramentas que pode utilizar. Não receie de experimentar novos canais como o Snapchat, Tik Tok e formatos já estabelecidos como as Instagram Stories, o Facebook, Twitter e o Account Based Marketing. O importante é que ajuste os seus conteúdos aos canais mais apropriados. Pode utilizar diferentes ferramentas na criação de conteúdo mais atrativo para os seus canais como, por exemplo, vídeo, infográficos, inquéritos e muito mais.

5. Defina e meça os KPI das redes sociais

KPI é a abreviatura para “Key Performance Indicators”, ou indicadores chave de desempenho ou rendimento. É uma medida quantificável que permite avaliar o sucesso de uma organização, empregado ou projeto de acordo com objetivos fixados previamente. Recordar que estes objetivos devem ser SMART: Specific (específico), Measurable (mensurável), Achievable (alcançável), Realistic (realista) e Time-bond (espaço temporal).

E por que são importantes os KPIs para uma organização?

Porque permitem fazer um seguimento rigoroso de todas as ações e medir/quantificar o seu progresso. Além disso, ajudam a fazer um diagnóstico da situação atual da empresa permitindo informar sobre a mesma. Desta forma poderemos tomar as decisões mais adequadas para melhorar a eficiência e produtividade da nossa organização.

Podemos destacar 4 grandes tipos de KPI para as Redes Sociais:

KPI #1: Alcance

O objetivo é desenvolver a visibilidade da sua marca ou produto online e nas redes sociais. Consiste em determinar quantas pessoas recebem as suas mensagens.

Alguns exemplos de indicadores de alcance a ter em conta:

• Número de Impressões: número de vezes que uma mensagem (artigo ou post) teve a oportunidade de ser vista e impactar quem navega
• Menções à sua marca.
• “Share of voice”: quantas pessoas falam da sua marca, em comparação com a concorrência. 

KPI #2: Engagement

Estes KPIs determinam quantas pessoas tomam uma ação após terem recebido a sua mensagem.

Alguns KPI´s de engagement são:

• Número de interações nas publicações (“Gosto”, favoritos, comentários, retweets)
• Quantidade de links clicados.
• Qualificação e críticas recebidos sobre a sua marca ou produto.

Salientar que é essencial que os seus seguidores interajam com a sua marca, porque se assim não for, por muitos seguidores que tenha, não estará a atingir os seus objetivos.

KPI #3: ROI

Pode ser definido como o retorno do investimento realizado nas redes sociais. Isto permite saber qual terá sido o rendimento do nosso trabalho face aos objetivos estabelecidos.

Alguns indicadores a ter em conta:

• Receitas de vendas diretas
• Conversão de leads de social media em leads qualificadas pela equipa comercial.

KPI #4: Satisfação do Cliente e Fidelização

O objetivo é melhorar a perceção da marca e a satisfação face aos seus produtos e serviços.

Os indicadores de rendimento mais importantes são:

• Perceção da marca: são os sentimentos associados à marca e % de sentimentos positivos comparando com a concorrência
• Capacidade de resolução: tempo que se leva a resolver problemas dos clientes.
• Grau de satisfação do cliente: análise de reviews e críticas.

As necessidades de cada cliente são diferentes, mas estes pontos-chave são comuns a qualquer tipo de empresa. É por isso importante que tenhamos consciência da necessidade de começar por criar uma estratégia de redes sociais, inserida na sua estratégia de conteúdos, antes de tomar qualquer tipo de ação. Recordar que a reputação da sua empresa deverá ser o que mais lhe interessa nas redes sociais.