Sabia que, com a automatização de processos de marketing pode aumentar em 14,5% a produtividade das vendas?
Como Director de Marketing, tem várias responsabilidades como a de tomar decisões estratégicas para o seu negócio, ou a de se assegurar que as tarefas de curto prazo são cumpridas, de forma manter um bom rendimento de trabalho. Além disto, certamente também já pensou que o dia não tem horas suficientes para ter tudo atualizado.
Sabemos que é difícil ter tudo controlado, especialmente as tarefas mais pequenas e repetitivas, que podem consumir muito tempo , recursos e energia. Estas, se forem realizadas manualmente, podem tornar-se exaustivas.
Mas não se preocupe, a automatização através workflows do Hubspot podem ser uma tábua de salvação!
Neste post explicamos-lhe como automatizar alguns processos de marketing, estratégicos para a sua empresa, utilizando os workflows do Hubspot.
O que é um workflow e como implementá-lo?
Um workflow é uma sequência de reacções automáticas desencadeadas por uma ação específica. O objetivo é automatizar tarefas repetitivas, de forma a libertar os recursos para atividades mais produtivas e tornar o trabalho mais eficiente e consistente.
Como funciona?
Muito fácil, o workflow é ativado automaticamente por uma ação específica ou uma "condição inicial". Por outras palavras: "se X acontece ... então será a ação Y que seguirá".
Quando pode utilizá-lo?
Os workflows podem utilizar-se para:
- Criação de programas / sequências de email para nurturing de leads
- Automatização de Campanhas
- Adicionar valores em propiedades de contactos, leads ou clientes
- Atribuir tarefas internas
- Criação e seguimento de deals
- Criação e ativação de notificações internas
- Atualização da base de dados
Vejamos agora 3 conceitos básicos que deve conhecer sobre os processos de automatização com o HubSpot:
Automatização do email marketing
A automatização do email marketing não ajuda apenas no lead nurturing. Pode também ser útil quando se dirige a clientes já existentes na sua base de dados. Deverá manter a comunicação ativa e procurar ampliar a relação com a sua empresa e oferta, através de campanhas de up-sell e cross-sell, partilhando artigos de blog ou conteúdos relevantes e de valor acrescentado.
Este tipo de automatização vai ajudar a libertar tempo para trabalhos mais estratégicos, eliminando as tarefas mais pequenas e com menor valor, como por exemplo a criação de listas de emails, o envio de mensagens genéricas ou a programação manual de eventos.
Como planeio um workflow de email?
- Identifique a quem vai enviar:
Dependendo do tipo de campanha, irá enviar um email específico e customizado a uma lista de contactos da sua base de dados.
Ex: para uma campanha de up-selling, irá querer dirigir-se apenas a clientes que já tenham comprado um dos seus produtos/serviços anteriormente.
- Defina un objetivo claro:
Qual o objetivo do seu email? Quer vender algo? Promover? Informar? Pense no que pode ser o passo seguinte caso atinja o objetivo a que se propôs.
- Configure os critérios de inscrição
O "critério de inscrição" é uma condição que se cumpre para que um contacto se junte a um workflow. Por outras palavras, é o desencadeador que permite que o email seja enviado.
Ex: pode enviar um email a um contato que preencha um formulário no seu website, faça clique num dos seus anúncios ou que se tenha convertido em MQL.
- Identifique as ações a serem tomadas:
Deverá investigar que tipo de sequências de eventos se devem realizar, de acordo com as ações dos seus contactos. Podem ser: emails, lembretes, adiamentos, atualizações, etc.
- Configure o workflow:
Selecione algumas ações específicas que serão realizadas pelo workflow, como:
- Verifique a configuração e teste-a:
Há alguns detalhes que deve verificar antes de começar:
- Detetar possíveis erros nas suas listas de contactos
- Número de contactos inscritos e as suas expectativas
- Verificar a configuração de envio
Lead Nurturing
Pode utilizar workflows para "alimentar" os seus leads com conteúdo relevante e de qualidade, o que ajudará a consolidar a relação e encaminhá-los no funil de vendas, rumo à conversão.
Este tipo de workflows devem ser apenas dirigidos a contactos que já se envolveram com o seu conteúdo podendo estar mais preparados para um impulso ou um avanço no seu ciclo de vida.
Pode aplicar estes workflows a leads mais comprometidos, enviando emails que incluam conteúdos diferentes mediante a posição dentro do funil de vendas, podendo convertê-los em MQLs ou SQLs.
Por exemplo, imaginemos que um lead se converteu, descarregando um infográfico, numa campanha que acabou de lançar. Pode criar um workflow para enviar, numa primeira fase, um email de boas-vindas e, uma semana depois, pode enviar outro email para comprovar se teria interesse noutro tipo de conteúdo, como um e-book sobre um tema em concreto. Pensando num terceiro passo, e caso o contacto tenha demonstrado interesse nos emails anteriores, pode enviar um outro mail em que convida para um webinar ou para uma demonstração. Falamos assim, de etapas diferentes da Buyers Journey.
Pode facilmente adicionar bifurcações "se/então" ao seu workflow para enviar conteúdo ou diferentes ações, conforme a ação ou propriedade anterior.
Notificações internas
Quando um lead visita uma página, descarrega um documento ou abre um email, a sua equipa pode receber uma notificação interna, que permitirá dar seguimento atempado, se for o caso.
Alguns exemplos:
Pode aplicar um workflow para notificações automáticas se, por exemplo, a sua equipa de marketing tiver demasiadas MQLs pendentes para realizar um seguimento.
Se, noutro exemplo, está a oferecer um desconto de venda ou um teste gratuito, a sua equipa de venda deve estar atualizada (recebendo uma notificação) sobre quando terminará o desconto em questão ou o teste.
Estas notificações podem ser feitas por email, mensagem de texto, na app do Hubspot ou em aplicações como o Slack.
Agora que já vimos alguns dos processos que podem ser automatizados, mostramos como pode implementá-los no HubSpot.
Como implemento os workflows no HubSpot?
Os workflows são uma das funcionalidades mais robustas do Hubspot. Para implementá-los, terá de seguir estes simples passos:
- Na conta do HubSpot entre em Automation > Workflows
- Na parte superior direita, clique em "create workflow".
- Dê um nome ao workflow e seleccione o tipo de workflow.
Pode facilmente criar um workflow de raiz ou utilizar um dos templates propostos, como: "Nurture Conversions", "Notify your sales rep", entre outros (ver abaixo).
Para iniciar um workflow de raiz:
- Vá até "Start from scratch". Pode escolher se quer iniciar o seu workflow com base em propriedades/ações de contactos, empresas, deals ou tickets.
- Seleccione as ações que deseja ativar.
- Teste o seu workflow
- Clique em "Turn On"
Como pode constatar, os workflows podem ser um grande apoio para automatizar processos estratégicos. Se quer saber mais ou procura ajuda para a sua implementação, não hesite em contactar-nos, teremos todo o gosto em ajudar.
Leonardo F.
O Leo é estudante de Gestão de Empresas e colabora com a mbudo na criação de conteúdo e campanhas de Inbound. Ao obter certificações da HubSpot aprende a cada dia mais sobre Inbound. Gosta de descobrir diferentes culturas e orgulha-se das suas competências linguisticas, importantes para as relações comerciais com o estrangeiro.